A Blue Water Mortgage era uma empresa hipotecária de sucesso da Nova Inglaterra que se viu em meio a um mercado em constante mudança. Com o aumento do marketing por e-mail, ficou mais fácil para os concorrentes irem diretamente atrás dos clientes da Blue Water e enviar ofertas regulares para opções de refinanciamento, taxas mais baixas e outros serviços bancários e hipotecários.
A Blue Water reconheceu o perigo de sua mensagem se perder nesse influxo. Para garantir que isso não acontecesse, eles escolheram fazer parceria com a agência digital Vital.
Segundo Doug Ridley, diretor de consultoria da Vital, foi um caso clássico de má comunicação.
"Queríamos ajudar a Blue Water a contar sua história e manter contato próximo com seus mutuários", diz Ridley. "Leva um pouco de tempo para as pessoas estarem prontas para refinanciar. Precisávamos não apenas nos comunicar com os mutuários, mas enviar a mensagem certa no momento certo."
O que eles precisavam, na visão de Ridley, era a automação de marketing.