As pessoas tendem a ter problemas de entregabilidade quando enviam e-mails de domínios não autenticados para contatos que não optaram por participar (ou que ficaram obsoletos), que utilizam listas desatualizadas ou compradas ou que não seguem as boas práticas de conteúdo e cadência. Esses erros podem levar a altas taxas de devolução, reclamações de spam e, em última análise, prejudicar sua reputação como remetente. Para reparar sua reputação (e aumentar a capacidade de entrega) é fundamental autenticar o domínio de envio, dedicar-se à manutenção de uma lista limpa e ativa de assinantes que deram permissão explícita para você entrar em contato com eles, enviar regularmente e-mails que interessem ao seu público (e que estejam relacionados ao motivo pelo qual eles entraram na sua lista) e monitorar o desempenho da campanha.
Há algum motivo para o usuário não importar uma lista de público para o Mailchimp?
Depende da lista. Confiamos nas pessoas, então não impediremos que alguém entre no Mailchimp e importe uma lista. Mas fazemos muita amostragem e previsões em cada lista e vamos desativá-la se acharmos que terá um desempenho ruim. Mantemos nossos usuários em um alto padrão para evitar que qualquer conta envie conteúdo de spam que afete negativamente a reputação de envio de todos os usuários do Mailchimp. Você deve ter permissão para enviar e-mails para todos os contatos da sua lista. Algumas plataformas são muito menos vigilantes e, quando permitem que os usuários importem contatos que não optaram por participar, essas plataformas colocam seus usuários em risco de baixa entregabilidade.
E observamos quando as pessoas enviam também, então se alguém enviar e não tiver um bom desempenho (talvez gere altas taxas de rejeição ou abuso, por exemplo), também a desativaremos. Essas políticas significam que nem sempre podemos atender a alguns de nossos clientes em potencial, mas no longo prazo isso ajuda todos os nossos outros usuários a terem mais sucesso com sua própria entregabilidade.
Qual a diferença da capacidade de entrega do Mailchimp em relação aos outros ESPs?
Nós nos tornamos um dos maiores ESPs agora e chegamos ao ponto em que conseguimos construir bons relacionamentos e boa reputação com muitos dos operadores da lista de bloqueios. Um operador de lista de bloqueios é uma organização que mantém uma lista de endereços IP ou domínios que não atenderam à sua métrica específica de "confiabilidade". Essa lista pode então ser usada pelos provedores de serviços de caixa de entrada para decidir de quais IPs eles aceitarão mensagens. Os operadores de lista de bloqueio nos respeitam e estão dispostos a trabalhar conosco se tivermos algum problema porque sabem que levamos a reputação a sério e estamos dispostos a agir rápido.
A outra grande diferença é que somos muito mais rigorosos em relação ao que permitimos e não permitimos em nosso sistema. Não permitimos marketing de afiliados, não permitimos conteúdo adulto e somos muito rigorosos quanto à permissão da lista. Essas políticas, principalmente no que se refere à exigência de que os contatos optem por participar, são nossa maneira de proteger e promover a capacidade de entrega para todos os usuários e nem todos os ESPs oferecem isso. Temos sido muito coerentes com essa postura ao longo dos anos e, consequentemente, tivemos que dizer não a algumas grandes empresas. Valorizamos mais a boa reputação do que geração de receita e essa tem sido nossa postura desde o início. Mas isso valeu a pena para nós e nos ajudou a desenvolver os bons relacionamentos mencionados acima.
O que é o programa Omnivore do Mailchimp e como ele ajuda a proteger a reputação de envio dos usuários?
O Omnivore é nosso sistema automático de prevenção de abuso. Ele analisa as contas e campanhas de e-mail dos nossos usuários em busca de padrões que sugiram comportamento de risco (como altas taxas de rejeição ou reclamação). Sinalizando e pausando atividades possivelmente prejudiciais, o Omnivore nos ajuda a proteger a reputação de envio dos usuários e a capacidade geral de entrega da plataforma, resolvendo os problemas antes que eles afetem o sucesso do envio. Também ajuda a manter os spammers longe do Mailchimp, o que mantém nossa reputação geral mais alta e proporciona uma experiência mais segura e confiável para todos os nossos usuários.
Dar um período de aquecimento à sua conta significa aumentar gradualmente o volume de e-mails que você envia com o passar do tempo, em vez de enviá-los para todo o seu público imediatamente. Também é melhor começar enviando e-mails para contatos ativos, se possível. Isso ajuda a construir a reputação positiva do remetente com os provedores de caixa de correio, o que é crucial quando se troca de plataforma ou abre uma conta nova. Começando aos poucos e aumentando gradualmente, você sinaliza aos provedores de e-mail que suas mensagens são legítimas e que sua lista está ativa, reduzindo as chances de seus e-mails serem marcados como spam ou rejeitados.
O período de aquecimento também tem como objetivo detectar problemas precocemente enquanto eles ainda são pequenos e podem ser corrigidos com facilidade. Se você tiver um problema de entrega do qual não estiver ciente e enviar para toda a sua lista no primeiro dia, será necessário muito mais tempo e esforço para corrigir. Por outro lado, se você enviar para 5% da sua lista e perceber que algo não está certo, poderá corrigir com mais facilidade antes de aumentar ainda mais.
Que outros recursos do Mailchimp ajudam a aumentar as taxas de entregabilidade dos usuários?
O Mailchimp oferece vários recursos criados para melhorar as classificações de capacidade de entrega de nossos usuários. Oferecemos ferramentas de segmentação de público, incluindo segmentos predefinidos que permitem que você segmente contatos ativos, garantindo que os e-mails cheguem às pessoas com maior probabilidade de resposta. Também roteamos e-mails com base na atividade do assinante, para que as pessoas mais interessadas no que você está enviando recebam os IPs de maior reputação. A plataforma oferece análises e relatórios detalhados que ajudam a acompanhar métricas de envolvimento, como taxas de abertura e de cliques, permitindo que você otimize suas campanhas. Além disso, nossos modelos fáceis de utilizar e fluxos de trabalho de automação simplificam o processo de elaboração de e-mails oportunos e relevantes. Todos esses recursos, combinados com nossa infraestrutura e políticas de usuário, contribuem para que nossos usuários tenham melhor posicionamento da caixa de entrada.
