A WM.Digital ajuda as empresas on‑line a serem modernas, em vez de relíquias do passado. Veja como eles abriram o caminho para uma joalheria artesanal com sede em Miami.
Mergulhar na Internet Archive é como entrar em uma máquina com uma garra para tentar pegar brinquedos: no início, você fica impressionado com o quão maravilhoso é estar cercado por artefatos empoeirados, mas depois que a novidade desaparece, você pode começar a gritar por ajuda e tentar sair.
Mas passe pelas teias de aranha, e você verá figuras sombrias espalhando-se pelos grandes blocos de HTML. Fique tempo demais e as areias movediças dos tempos de carregamento vão sugar você... para sempre.
"Adoro voltar aos arquivos da internet e ver como era a Amazon, ou a Target, e é tão estéril", diz Bradley Cummins, cofundador, estrategista digital e diretor criativo da WM.Digital, uma agência criativa com sede em Miami. "Está lá."
Fundada em 2017, a WM.Digital é especializada em todas as coisas digitais, incluindo desenvolvimento de e-commerce, marca e marketing. Em outras palavras, a WM.Digital ajuda as empresas on-line a se parecerem e se sentirem vanguardas modernas, em vez de relíquias do passado.
"Agora vemos que a web é uma experiência muito mais personalizada, sob medida e interativa", diz Bradley. "Especialmente com o e-commerce , é muito importante para nós dividirmos as coisas e visualmente podermos conduzir o cliente por uma jornada e, assim, fazemos isso com o desenvolvimento do site do nosso cliente de e-commerce. Também fazemos isso com e-mails e pop-ups."
"No final das contas, você quer que todos os olhos se concentrem no seu produto", diz Sze Liu, cofundadora, diretora executiva e estrategista de marketing. "Então, adicionamos um toque aqui e ali para tornar seu site mais vivo."
Mas segurar a lanterna para tirar os clientes do deserto digital não é uma tarefa fácil, especialmente se a marca ainda estiver encontrando seu posicionamento. "As empresas têm dificuldade para se promoverem", diz Bradley. "Entender seu mercado, público e cenário ajudará a esclarecer onde sua empresa está. Depois de entender seu lugar, você pode projetar um caminho único com uma mensagem autêntica à sua marca e imagem."
Veja como a WM.Digital abriu o caminho para uma joalheria artesanal com sede em Miami:
Para Bradley e Sze, aprender mais sobre seu cliente antes que ele entre em qualquer desenvolvimento é uma parte crítica de seu processo. "Temos um questionário para cada um dos diferentes serviços que fornecemos", diz Sze. "Às vezes, eles sabem o que querem, mas não conseguem articular, então você precisa fazer as perguntas certas."
"Tentamos ser o mais transparentes possível", diz Bradley. "Sim, somos muito transparentes. Às vezes, quase transparentes demais", acrescenta Sze com uma risada.
Mas para a M16 Jewelry, a WM.Digital não precisava de algo para quebrar o gelo: Bradley não só conhecia a fundadora Karla Betances do trabalho, como também eram amigos próximos. Juntos, eles trabalharam em uma boutique em South Beach, no mesmo departamento: web. Bradley era o desenvolvedor de web e Karla trabalhava em operações on-line.
"Ambos estávamos administrando nossos próprios negócios enquanto trabalhamos em tempo integral", diz Bradley. Foi então que Karla percebeu que suas peças de bijuteria, que ela meticulosamente cria e faz artesanalmente, não estavam sendo exibidas da melhor forma possível.
"Primeiramente, ajudei a projetar placas de joias e, por fim, fui contratado para redesenhar o site dela", diz ele. "Acho que ela percebeu que, mesmo com uma solução fácil e amigável de usar, como a Shopify, precisava de um especialista para criar uma experiência única para seus clientes on-line."
Bradley viu imediatamente os elementos que lembravam as páginas do passado. "O site era básico e ficou estável", diz ele. "Ele não deixava a experiência das joias brilhar, e nada surgiu."
Então, a WM.Digital entrou em ação. Mas primeiro, eles tiveram que levar a experiência de Karla em consideração para que ela tivesse as ferramentas e recursos para dedicar suas energias ao que ela faz melhor: joias delicadas, mas poderosas.
"Sempre adotamos a abordagem como agência para ensinar um cliente a administrar um site e realmente tentamos construir uma interface que seja superfácil de usar e intuitiva", diz Bradley. "Então esse tem sido o nosso foco, como podemos aliviar aquele monte de pequenos detalhes que geralmente atola uma agência para realmente nos concentrarmos no que mais importa."
A equipe personalizou todo o site com elementos visuais autênticos da marca.
"Por exemplo, mudamos o nome do 'Carrinho de compras' para 'Bolsa", diz Bradley. "Animamos o logotipo para chamar a atenção do usuário no pop-up de e-mail. Adicionamos uma imagem de fundo na inscrição no rodapé do e-mail. Também conseguimos colocar coleções e destacar todas as diferentes ofertas e categorias de produtos na página inicial."
Esses pequenos toques dinâmicos são, sem dúvida, a cara da WM.Digital. "Nosso estilo é muito minimalista", diz Bradley. "Na verdade, tentamos tirar o máximo possível, em vez de adicionar o máximo possível."
A chave, diz ele, é garantir que sua marca seja consistente em todos os canais, incluindo seu site, redes sociais e boletins informativos. "A inspiração é tornar as coisas divertidas", ele continua. "Quando você estiver se divertindo, seu público sentirá a mesma coisa. E-mails, sites e qualquer coisa digital devem ser tangíveis e empolgantes. A maioria das empresas não entende a importância de criar experiências on-line personalizadas. Isso envolve garantir que suas fotos, conteúdo escrito e ativos da marca transmitam a mesma mensagem."
"Você pode fazer isso usando imagens, cores, tipografia e tom de voz."
"Por exemplo, as meninas da Nic Del Mar sempre mudam o estilo dos botões de compra na parte inferior de seus e-mails. É uma ótima maneira de informar ao usuário onde está algo, mas também para mudar as coisas!"
"Aprendemos isso com o site da nossa própria empresa. Sempre criamos animações para nossos clientes, mas em nosso site, tínhamos apenas um layout e design muito simples. Em janeiro, lançamos nossa própria cidade interativa. Criamos um GIF a partir dele e o enviamos em nosso boletim informativo anunciando esta experiência on-line empolgante. Os usuários podem clicar na cidade animada para descobrir nossos produtos e serviços em vez de um site típico da agência que lista tudo. Queríamos criar algo com o qual nossos usuários pudessem interagir."
"Sempre ofereça filtros e maneiras para o cliente encontrar algo que esteja procurando. O Instagram é algo que quase todos os nossos clientes usam para aumentar seu público. Criamos soluções para nossos clientes comprarem em seus Instagrams, ou Insta shops".
"Às vezes, compartilhe apenas um pedacinho. Contar histórias visuais é algo de que realmente gostamos. Todos os sites dos nossos clientes são limpos e brancos para permitir que o produto e as imagens tenham destaque. O mesmo acontece com nossos e-mails.