Como a InterCoastal Net Designs leva mais pessoas para a praia

Quando uma família quer aproveitar as ondas, tomar sol ou construir castelos de areia juntos, ela procura a Surfside Realty. Mas como eles encontram a Surfside? Tudo graças à sua agência de marketing, a ICND.

O fundador Brandon Sauls iniciou o negócio em 1999 como um serviço de criação de sites, mas quando ele e sua esposa, Whitney — que passou a carreira reservando aluguéis de temporada — foram a uma conferência de negócios, perceberam que não havia empresas recebendo reservas on-line: tudo era feito por telefone ou até por catálogos. A InterCoastal Net Designs (ICND) decidiu mudar isso e modernizar a forma como as pessoas reservavam seus imóveis.

Hoje, a ICND não apenas oferece criação de sites, mas, como parceiro do Mailchimp Pro, também gerencia estratégias de marketing por e-mail para seus clientes ao redor do mundo.

A Surfside Realty, cliente antiga deles, administra mais de 350 aluguéis de temporada em um trecho de cinco quilômetros em Surfside, SC, ao sul de Myrtle Beach, que é conhecida por seus calçadões ensolarados e vida noturna. Mas Surfside? Pense em noites tranquilas, refeições descontraídas, atividades para crianças e muita areia e mar para toda a família aproveitar.

Conversamos com a gerente de projetos de marketing digital da ICND, Diamond Frandsen, e com o especialista em marketing digital, Wesley Aulet, para ver como eles usam o Mailchimp para ajudar tanto a ICND quanto seus clientes a alcançar seus objetivos de marketing.

O desafio: diferenciação no mercado, envolvimento, retenção e conquista de novos clientes

Quanto à Surfside Realty, Diamond diz que, devido à proximidade com Myrtle Beach, eles precisavam se diferenciar e educar os potenciais hóspedes sobre sua atmosfera única. A estratégia da ICND foi ir além de mensagens amplas e segmentar seus clientes por interesse. Por exemplo, as pessoas pesquisam casas com acesso a campos de golfe, casas com piscinas privadas e, a mais popular de todas, casas que aceitam cães. Os clientes também querem saber sobre atividades e eventos na área, para que possam fazer um plano para sua estadia com isso em mente.

Com uma grande lista de contatos acumulada ao longo de décadas, eles precisavam de uma forma eficaz de manter o envolvimento e incentivar novas reservas. A pergunta para Wesley é como se conectar com os hóspedes e oferecer diferentes tipos de descontos exclusivos de retenção. "Para nós, o melhor é quando os hóspedes retornam", ele diz. “Mesmo que você também queira novos hóspedes, como aproveitar os hóspedes que você já teve e como retê-los? Acho que esse é o maior desafio quando se trata de marketing por e-mail.”

As ferramentas: Segmentação, mapas de cliques, reenvios para não-abertos

Aluguéis de temporada não são como lojas de e-commerce, onde as vendas podem ser atribuídas diretamente a um único e-mail. Para a Surfside, a maioria dos clientes abre o e-mail várias vezes e navega pelo site, ou até encaminha o e-mail para um amigo ou familiar fazer a reserva por eles. Por isso, eles usam o Google Analytics para acompanhar com eficácia a receita gerada pelas campanhas de marketing por e-mail.

A Surfside Realty envia uma newsletter mensal para todos da lista, destacando eventos locais para famílias em toda a Grand Strand, ajudando a diferenciá-los da movimentada e agitada Myrtle Beach. Uma ferramenta importante que a ICND ajudou a implementar nesse e-mail é o reenvio para quem não abriu, diz Wesley. Eles enviam a primeira versão pela manhã, e alguns dias depois reenviam à tarde com um assunto diferente, para alcançar quem verifica os e-mails mais tarde no dia. Como ferramenta de remarketing, eles também têm reenviado para pessoas que clicaram no envio original.

Para segmentar públicos específicos da Surfside Realty, a segmentação faz uma boa parte do trabalho. Wesley diz que eles adicionam links de navegação baseados em interesses (como propriedades que aceitam pets) dentro dos e-mails e analisam relatórios de mapa de cliques, o que os ajuda a segmentar e se comunicar de forma mais personalizada. Por exemplo, esses viajantes que amam cães agora podem receber informações sobre leis atualizadas de uso de coleira na região de Grand Strand conforme as estações mudam.

Além disso, Diamond mencionou que, quando o cliente está oferecendo um desconto, eles podem fornecer ao Wesley uma lista de hóspedes que já reservaram durante períodos promocionais, permitindo que ele os exclua dos e-mails promocionais. “Isso ajuda a garantir que estamos segmentando o público certo, que pode estar interessado em uma estadia de última hora”, ela diz.

Os resultados: alto envolvimento e ROI significativo

Usando uma combinação de segmentação, mapas de cliques e reenvio para quem não abriu, a ICND ajudou a Surfside Realty a obter um envolvimento significativo e ROI no marketing por e-mail com o Mailchimp entre setembro de 2024 e agosto de 2025. A taxa média de cliques deles, de 2,68%, é 20,18% maior que a média do setor imobiliário. Junto com a taxa média de abertura de 27,58%, eles conseguiram gerar um ROI de 66x.

A ajuda especializada do Mailchimp tem sido fundamental para fornecer à Surfside Realty uma estratégia eficaz de marketing por e-mail. Para o futuro, Wesley diz que quer tornar a segmentação ainda mais detalhada e enviar mais e-mails sem sobrecarregar as caixas de entrada. “Sinto que, com isso, podemos gerar mais receita e mais reservas, em vez de enviar apenas uma newsletter por mês.”

O Mailchimp não é apenas para os clientes da ICND

Assim como as estratégias que oferecem aos clientes, a própria ICND usa segmentação para gerenciar leads e potenciais clientes. A ICND conquista uma parte significativa de sua base de clientes por meio de conferências do setor e, após esses eventos, eles precisam de uma forma de nutrir esses relacionamentos para continuarem sendo lembrados. Diamond diz que, quando o evento termina, o departamento de vendas envia as listas de participantes e marca cada contato com o evento específico ao qual compareceu. Depois disso, podem enviar mensagens personalizadas diretamente para esses grupos, incorporando detalhes específicos da conferência, como fotos ou respostas a perguntas comuns, tornando os acompanhamentos mais pessoais e impactantes.

Eles também segmentam por tipos de público: clientes atuais, clientes em potencial e colegas do setor, e podem enviar informações relevantes para cada grupo. Por exemplo, atualizações críticas sobre mudanças no site ou atualizações de terceiros são enviadas exclusivamente aos clientes ativos, garantindo que eles recebam informações operacionais pertinentes.

Como benefício de parceiro Pro, o Mailchimp oferece orientações valiosas para toda a equipe. “O Wesley faz praticamente todo o nosso marketing por e-mail para os clientes, mas ele não é o único. Temos outros membros da equipe que também fazem marketing por e-mail”, diz Diamond. “Então, essas miniaulas que a equipe [do Mailchimp] está desenvolvendo nos ajudam a fornecer atualizações ou mais informações para nossos colegas usarem ao criar campanhas.”

Olhando para o futuro, Diamond diz que eles querem expandir a base de clientes usando o Mailchimp. “Temos clientes que chegam até nós e nunca fizeram marketing por e-mail, e isso é uma ótima oportunidade para dizermos: ‘Olha, temos uma parceria excelente com o Mailchimp, confiamos muito neles, eles confiam muito em nós — vamos começar a usá-lo para suas necessidades de marketing por e-mail.’ E vamos oferecer o Mailchimp como nosso parceiro preferencial”, ela diz.

Diamond também oferece um pequeno conselho para outros profissionais de marketing sobre marketing por e-mail. “Eu diria apenas que você precisa começar de algum lugar”, ela diz. “Alguns clientes que assumimos recentemente têm listas enormes de clientes que atenderam ao longo dos anos… mas nunca fizeram nada com elas.” Ela recomenda limpar a lista com uma mensagem de boas-vindas para ver quem ainda está interessado — e simplesmente começar. E se isso for demais? Procure um parceiro de agência.

“Use o Mailchimp”, diz Wesley. “Tive alguns clientes que transferi de outras empresas para o Mailchimp.” O Mailchimp simplesmente deixa tudo mais simples… Tem sido a plataforma mais fácil que já usei, e faço isso há quase 8 anos.”