Como o Mailchimp ajudou a TravelOnline a aumentar as taxas de abertura em 66%

Quer surfar em Bali? Relaxar nas praias de Fiji? Esquiar nas montanhas da Nova Zelândia? Há 30 anos, a TravelOnline vende pacotes de férias para um público fiel, que retorna em busca de ofertas atraentes.

Durante grande parte desse período, o marketing por e-mail esteve menos ligado a uma estratégia orientada por dados e mais focado na frequência das ofertas. Com o crescimento da equipe de marketing da TravelOnline, surgiu uma compreensão mais clara de cada ponto de contato, além da reconstrução da jornada do cliente, desde o primeiro clique até a finalização da compra.

Sheri Adamson, gerente de marketing da TravelOnline, com sede na Austrália, liderou essa evolução de perto. Após mais de 14 anos na empresa, ela ajudou a transformar o marketing de uma operação individual em uma equipe dedicada a refinar as comunicações da marca. Essa evolução reforçou a importância de entender quando e por que os clientes interagem e, sempre que possível, reengajar após a primeira reserva.

"Estamos no mercado há mais de 30 anos e sempre tivemos um foco forte em vendas e mídia digital", explica Sheri. "Mas, olhando para a próxima etapa, fortalecer a marca será essencial para o crescimento."

A parceria com o Intuit Mailchimp está ajudando a TravelOnline a dar esses passos, começando pela segmentação e pela personalização.

O desafio: uma lista grande, muitos envios e impacto em queda

A TravelOnline conta com uma lista de mais de 300 mil assinantes e envia até 6 milhões de e-mails por mês. Antes de adotar a segmentação, a estratégia era alcançar o maior público possível. Todas as ofertas eram enviadas para toda a base, até seis vezes por semana. Essa abordagem impulsionou as reservas por um período.

No entanto, à medida que Sheri passou a mapear a jornada do cliente com mais profundidade, os problemas começaram a aparecer. Parte significativa da lista não abria os e-mails, enquanto assinantes engajados passaram a cancelar a inscrição devido ao excesso de envios.

"Com uma lista tão grande e recursos limitados, nossos e-mails acabaram seguindo uma abordagem única para todos", afirma Sheri. "Funcionou bem por um tempo, mas, quando conseguimos aprofundar a segmentação, o impacto foi imediato. Uma segmentação mais intencional aumentou significativamente o envolvimento."

As ferramentas: equipe de Sucesso do Cliente, segmentação e relatórios comparativos

O primeiro passo da TravelOnline foi corrigir a entregabilidade de e-mails e reconstruir o envolvimento. Trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Sucesso do Cliente do Mailchimp na Austrália, Sheri começou a segmentar o público com base no nível de envolvimento e a focar no aquecimento de contatos, um domínio por vez. A estratégia de aquecimento começou pelo Gmail, que representava mais de 40% da base de contatos inscritos, mas apresentava baixas taxas de abertura.

Usando recursos como etiquetas, relatórios comparativos e rastreamento de desempenho de domínio, a TravelOnline acompanhou as melhorias nos painéis de análise do Mailchimp. Esses insights ajudaram a melhorar a entregabilidade e estabeleceram as bases para uma estratégia de segmentação mais ampla e uma cadência de envios mais intencional.

"O suporte do Mailchimp na Austrália chegou no momento perfeito para nós. Recebemos orientações claras sobre por onde começar e o que acompanhar", conta Sheri. "Ter esse apoio nos ajudou a concentrar nossa energia e manter o ritmo. Além disso, contar com acompanhamentos mensais e metas bem definidas manteve tudo no caminho certo."

Os resultados: aumento do envolvimento e do ROI

A nova estratégia da TravelOnline começou a gerar resultados em apenas dois meses.

Após firmar parceria com o Mailchimp, a empresa observou um crescimento significativo em métricas-chave. As taxas de abertura aumentaram 66%, os cancelamentos de inscrição caíram 38% e o ROI geral de e-mail melhorou 13%.

"O suporte e o aconselhamento nos ajudaram a focar mais no marketing por e-mail do que fazíamos antes", afirma Sheri. "Todos os projetos que analisamos foram impactantes e trouxeram ótimos resultados, mas a maior mudança foi simplesmente dar mais atenção aos e-mails."

O aumento do envolvimento trouxe mais clareza para a equipe de Sheri, agora com uma nova base estabelecida.

O próximo passo será investir em mais personalização e em um design mais limpo, com maior impacto visual, para tornar cada campanha tão inspiradora quanto os destinos para os quais a TravelOnline envia seus clientes.