Sobre reclamações de abuso

Seus contatos podem denunciar e-mails como spam no programa de e-mail. Provavelmente você já viu essa opção nas suas contas do Gmail ou do Yahoo. Se um provedor de Internet tiver um "feedback loop" (a maioria tem), um destinatário que marcar um dos seus e-mails como spam terá registrada uma reclamação de abuso na sua conta do Mailchimp. A maneira como isso é tratado depende do provedor de e-mail, mas no Mailchimp movemos imediatamente o destinatário para fora do seu público ativo e passamos para a área de reclamações de abuso.

Neste artigo, você aprenderá sobre as reclamações de abuso.

Recebi um alerta de abuso na minha conta

Inicialmente, você deve considerar o alerta de abuso como um "aviso" de que as pessoas estão reclamando das suas campanhas. Se a quantidade for maior do que algumas poucas reclamações, você deverá se preocupar e recomendamos fortemente que você reavalie seu processo de marketing por e-mail para evitar reclamações no futuro.

Se as reclamações de abuso excederem nosso limite, você receberá um aviso. Se a taxa de reclamações ultrapassar muito esse limite, você receberá um aviso de suspensão da nossa equipe de abuso em sua caixa de entrada. Eles perguntarão sobre seu processo de coleta de contatos e outros detalhes sobre a integridade e o tempo de existência do seu público. Precisamos dessas informações porque, nesse ponto, os provedores de internet e as organizações anti-spam estarão ameaçando nos incluir na lista de acesso negado (outros provedores podem se referir a ela como "lista de bloqueios"), a menos que expliquemos por que seu público gerou tantas reclamações. Será realizada uma investigação completa quando recebermos as informações que você nos enviar.

Mesmo que você seja um profissional de marketing legítimo e faça tudo "dentro das regras" e somente utilize públicos com confirmação dupla, ainda assim poderá ser denunciado por spam. Mesmo que uma pessoa tenha se cadastrado para receber seus e-mails, ela poderá clicar no botão de spam no aplicativo de e-mail, se acreditar que se trata de spam ou lixo eletrônico. Algumas pessoas acham que o botão é uma maneira fácil para cancelar a assinatura do seu marketing por e-mail. Algumas pessoas têm preguiça de rolar a tela para baixo e clicar no link de cancelamento. Por isso algumas poucas reclamações são aceitas mas, se houver um número maior, torna-se uma situação mais complicada.

O que causa a suspensão das contas?

As suspensões de conta são ações automáticas do sistema acionadas quando um único envio excede os limites do setor. Os provedores e as organizações anti-spam exigem que imponhamos os limites estabelecidos e que suspendamos a conta para impedir outros problemas enquanto investigamos. Quando ocorre uma suspensão, você recebe um e-mail no endereço de e-mail de contato da conta explicando brevemente o problema e encaminhando você para a conta para que responda às perguntas. Quando as perguntas forem enviadas, uma pessoa da nossa equipe de conformidade entrará em contato com você para ajudar a agilizar a investigação.

Durante a suspensão da conta, o envio fica desativado, mas todas as outras interações com o aplicativo continuam funcionando (login, solicitações de API, acesso aos seus dados, etc.).

Sabemos que você tem um negócio para administrar e certamente não estamos tentando atrapalhar! Somos obrigados pelos provedores e pelas organizações anti-spam a suspender a conta para evitar outros problemas enquanto investigamos a causa do excesso dos limites de reclamações de abuso.

Denúncias de spam acidentais

Se alguém clicar acidentalmente no botão "denunciar spam" e for apontado como uma reclamação de abuso, a única maneira de se inscrever novamente é por meio do formulário de inscrição fornecido pelo Mailchimp, para que tenhamos uma prova absoluta da inscrição.