Sobre devoluções

As devoluções ocorrem quando um e-mail não pode ser entregue a um endereço de e-mail. Quando um e-mail é devolvido, ele é classificado como devolução temporária ou devolução permanente pelo Mailchimp.

Neste artigo, você vai aprender sobre os tipos de devolução, orientações sobre limites de devoluções e como lidar com elas.

Tipos de devolução

O Mailchimp reconhece dois tipos de devolução e trata cada um deles de forma diferente.

• Hard bounces (Devoluções permanentes) Uma devolução permanente acontece quando o e-mail não pode ser entregue. Isso pode ser causado por um endereço de e-mail inválido ou um erro inesperado durante o envio.
• Soft bounces (Devoluções temporárias) Devoluções temporárias são reconhecidas pelo servidor de e-mail, mas são devolvidas ao remetente por vários motivos. Isso pode incluir problemas como a caixa de correio está cheia ou temporariamente indisponível.

Para saber mais sobre os dois tipos de devoluções, confira este guia.

Devoluções temporárias x permanentes

Taxas altas de devolução

Taxas altas de devolução frequentemente são causadas por público obsoleto ou endereços que foram inseridos ou importados de forma imprópria.

Os provedores de internet (ISPs) têm limites de devoluções, cancelamentos de assinatura e reclamações de abuso, e o Mailchimp precisa fazer cumprir esses limites. Se essas taxas forem muito altas, podem dar origem a uma advertência ou suspensão da sua conta.

Os limites de devoluções variam de acordo com os provedores de internet ou provedores de e-mail, e mudam no decorrer do ano com base no volume de entrada de e-mails. Como esses limites são variáveis, e para evitar dar muitas informações aos remetentes de spam, os provedores de internet não divulgam seus limites publicamente.

Como evitar devoluções

Se faz algum tempo que você não envia um e-mail, reconfirme o seu público para manter as informações de contato atualizadas. Isso pode ajudar a proteger seu público contra spambots e inscrições falsas que levam a devoluções.

Sobre avisos de devolução
Reconfirmar endereços

O Mailchimp gerencia as devoluções?

Sim. Após enviar um e-mail com o Mailchimp, rastreamos sua entrega e limpamos os endereços devolvidos do seu público. Os e-mails não são mais enviados para esses endereços, mas você ainda pode acessá-los se precisar.

Às vezes, ocorrem devoluções permanentes com endereços de e-mail válidos. Se um endereço devolvido tiver atividade e interação recentes com os seus e-mails, ele não será removido do seu público imediatamente. A devolução será registrada no perfil do contato e contará para a classificação dele, conforme monitoramos as atividades futuras.

Requisitos e melhores práticas para públicos
Sobre as classificações de contatos

Sobre os serviços de remoção de contatos

O Mailchimp gerencia os endereços devolvidos para fins de manutenção, mas não é um serviço de remoção de contatos. Se você importar contatos antigos ou inválidos, os endereços que foram devolvidos ou assinaturas canceladas anteriormente, isso pode levar a um alto número de reclamações de spam, mensagens não entregáveis ou cancelamento de assinaturas. Para evitar esses problemas, siga as melhores práticas na hora de adicionar ou importar assinantes para o seu público.

Sobre os serviços de limpeza de listas