Sobre reclamações diretas

Se você foi direcionado para esta página, é porque recebemos uma reclamação direta de um destinatário de campanha, provedor de serviços de e-mail ou organização antispam e sua conta foi advertida ou suspensa. Sabemos que você quer voltar a trabalhar, mas as leis antispam exigem que advertamos ou suspendamos as contas durante a investigação de uma reclamação direta.

Durante o período em que sua conta estiver suspensa, você não poderá enviar campanhas mas ainda poderá acessar, consultar seus relatórios e gerenciar seu público.

Neste artigo, você aprenderá como começar a resolver um problema.

O que é uma reclamação direta?

As reclamações diretas são graves e podem ocorrer quando um contato recebe um e-mail indesejado e nos avisa. Eles podem ter reclamado para a Equipe de Conformidade do Mailchimp ou para nossa instalação de hospedagem ou uma lista de acesso negado (outros provedores podem se referir a ela como "lista de bloqueios").

Uma reclamação direta é diferente de uma reclamação de abuso porque um destinatário de campanha, provedor de serviço de e-mail ou organização antispam entrou em contato conosco diretamente. Uma reclamação de abuso é quando alguém clica no botão de spam na Caixa de entrada dele.

Nossos Termos de Uso exigem que os contatos inscritos no seu público tenham aceitado o recebimento de e-mails seus. As pessoas que não lhe deram permissão também têm mais probabilidade de denunciar suas campanhas de e-mail como spam, por isso, é importante obter permissão de cada contato.

A importância da permissão

Por que isso aconteceu?

Para ajudar a proteger a sua reputação, monitoramos de perto a interação dos seus contatos com as suas campanhas.

Quando vemos algo que possa prejudicar a sua reputação, como relatórios de spam e reclamações, enviamos uma notificação sobre isso. Queremos ter certeza de que seus e-mails chegarão aos seus destinatários e que nada disso afete a sua taxa de entrega.

O que eu devo fazer a seguir?

Se a sua conta foi encerrada em decorrência de uma reclamação direta, enviaremos um e-mail para o contato principal da conta explicando brevemente o problema. No e-mail, pediremos que você acesse a sua conta para informar-se sobre como resolver o problema.

Depois de acessar a sua conta, siga com atenção as etapas indicadas. Quanto mais informações você disponibilizar, mais rapidamente concluiremos a análise da conta.

Daremos início a uma análise completa do incidente assim que tivermos as informações necessárias.