Sobre engajamento em marketing por e-mail

O envolvimento do marketing por e-mail é uma medida de quantos contatos inscritos interagem com suas campanhas de e-mail. Pegamos a atividade de cliques deles, comparamos com quanto tempo estão no seu público e os classificamos de acordo com uma escala de envolvimento.

Neste artigo, você aprenderá sobre os níveis de envolvimento de marketing por e-mail e como usar essas informações para criar campanhas de e-mail segmentadas.

Níveis de envolvimento

Os contatos inscritos podem se enquadrar em um dos quatro níveis de envolvimento de marketing por e-mail em um determinado momento: novo, raramente, às vezes ou frequentemente. Para determinar o nível de envolvimento de um contato, comparamos sua pontuação de atividade com a quantidade de tempo em que está inscrito em um público. Confira mais algumas informações sobre cada uma dessas medidas.

• Atividade
  Atividade de campanha de cada contato, especificamente cliques, comparada com a sua frequência de envio.
• Tempo como assinante
  Uma medida simples que analisa quando alguém se inscreveu para receber seu conteúdo de marketing.

Recalculamos os níveis de envolvimento do contato conforme você envia as campanhas de e-mail. Veja a seguir uma visão geral de todos os níveis de envolvimento dos contatos.

Se alguém se inscreveu no seu público há menos de um mês, nós o marcaremos como novo , a menos que tenha uma pontuação de atividade negativa. Os contatos receberão uma pontuação de atividade negativa se seus endereços sofrerem devolução ou se apresentarem uma reclamação contra você. Se eles não estiverem engajando com seus e-mails ou não clicarem nos links de seus e-mails, nós os marcaremos como raramente envolvidos.

Lembre-se de que essas categorias de envolvimento são apenas uma ferramenta para você usar. A forma como você valoriza cada categoria depende do que é normal para você e sua empresa. Por exemplo, se o seu negócio é sazonal, um envolvimento geral mais baixo pode ser normal para você fora do período de pico de envio.

Exemplos

Digamos que você envie um boletim informativo mensal para todo o seu público. Veja como os diferentes níveis de envolvimento podem ser ao longo de um período de 12 meses.

• O contato A acabou de se inscrever. Ele leu seu boletim informativo mais recente, mas precisamos de mais tempo para dizer se ele permanecerá envolvido. O nível de envolvimento deste contato é Novo.
• O contato B assinou seu boletim informativo há um ano, mas clicou em um link. O nível de envolvimento deste contato é Raramente.
• O contato C lê esporadicamente seu boletim informativo quando o vê no momento certo. Ele clicou em dois links, então o nível de envolvimento dele é Às vezes.
• O Contato D lê regularmente seu boletim informativo e encontra conteúdo que o interessa. Ele clicou em vários links. O nível de envolvimento deste contato é Frequentemente.

O que se pode fazer com o envolvimento com o marketing por e-mail

Pense no envolvimento com o marketing por e-mail como outro tipo de dado que você tem sobre seus contatos inscritos. Você pode visualizar essas informações no painel de controle do público, no perfil de cada contato e no criador de segmentos.

Para segmentar conjuntos específicos de contatos, você pode usar dados de envolvimento com marketing por e-mail em seus segmentos.

Confira algumas maneiras de usar o envolvimento do marketing por e-mail para segmentar e direcionar contatos.

• Recompensar contatos envolvidos
  Crie um segmento com seus contatos que apresentam envolvimento frequente e ofereça um desconto ou promoção de agradecimento.
• Voltar a envolver contatos
  Crie um segmento voltado para os contatos que raramente apresentam envolvimento com o seu conteúdo e ofereça-lhes um incentivo para que voltem a se envolver, como uma oferta especial ou um brinde. Se seus contatos ainda não estiverem se envolvendo com seus e-mails, é melhor segmentá-los com um anúncio.
• Combinar critérios de segmentação
  Você pode criar um segmento mais complexo para segmentar os contatos com base no envolvimento deles e em algo mais. Por exemplo, você pode segmentar pessoas que se envolvem com frequência e interagem com todas as suas campanhas, mas que não compram nada. Para fazer isso, a segmentação deve ser feita com base no envolvimento com o marketing por e-mail e nos dados de compra do e-commerce.

Próximos passos

Pronto para começar? Aprenda como criar e enviar para um segmento, ou veja todas as opções de segmentação disponíveis para você.