Sobre suspensões

Se o envio estiver desativado na sua conta ou você tiver recebido um aviso de suspensão, sabemos que estará pronto para resolver o problema e voltar ao trabalho.

Neste artigo, você aprenderá sobre suspensões, por que ocorrem e como corrigi-las.

O que é a suspensão?

A suspensão ocorre quando o Mailchimp desativa certos recursos em sua conta, que podem incluir a possibilidade de fazer envios e importações, enquanto durante a análise da nossa Equipe de conformidade. Sua conta continua ativa, portanto, os formulários de inscrição, solicitações de API e outros recursos continuarão funcionando.

Em casos raros, podemos suspender completamente uma conta, o que inclui logins, solicitações de API e o rastreamento de campanhas.

Por que isso aconteceu?

Provedores de serviços de internet (ISPs) e organizações anti-spam monitoram de perto o Mailchimp como remetente. Se eles virem uma alta taxa de resposta negativa para um e-mail ou um remetente específico, poderão impedir que qualquer campanha de e-mail do Mailchimp alcance qualquer pessoa em seu provedor de internet.

Para proteger a reputação de envio de todos os usuários do Mailchimp, nosso sistema automatizado de prevenção a abusos e nossa Equipe de Conformidade analisam resultados negativos de campanhas de e-mail ou importações de público e, às vezes, precisam emitir uma suspensão até que possamos identificar o que está acontecendo. Na maioria das vezes, enviaremos um aviso antes de suspender uma conta.

Estes são alguns dos motivos pelos quais emitimos suspensões.

• Violação dos Termos de Uso
• Taxa alta de abuso
  Quando um destinatário marca um dos seus e-mails como spam, isso é registrado como uma reclamação de abuso na sua conta do Mailchimp. Se as reclamações de abuso excederem nosso limite, enviaremos um aviso a você. Se a taxa de abuso for muito acima do limite, enviaremos um aviso de suspensão e começaremos a investigar as suas práticas de envio e coleta de público.
• Taxa alta de devolução permanente
  Devoluções permanentes são e-mails que não podem ser entregues porque o endereço de e-mail não existe mais.
• Seu domínio de e-mail não está autenticado
  A partir de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo exigirão uma autenticação personalizada e um registro publicado de Autenticação, relatório e conformidade de mensagens baseadas em domínio (DMARC) para qualquer pessoa que envie mais de 5.000 e-mails para endereços do Gmail ou Yahoo em um período de 24 horas. Para evitar que seus e-mails sejam devolvidos, recomendamos fortemente autenticar seu domínio de e-mail e configurar o DMARC.
• Taxas altas de cancelamento de assinatura
  Quando alguém clica no link de cancelamento de assinatura no seu e-mail, a assinatura do marketing por e-mail é automaticamente cancelada. O Mailchimp procura altas taxas de cancelamento de assinatura porque elas podem prejudicar sua reputação e entregabilidade.
• Reclamações diretas
  Isso acontece quando um contato recebe e-mails indesejados e informa para nós, para organizações anti-spam ou para uma empresa de hospedagem. Esses tipos de reclamação podem resultar em inclusão na lista de acesso negado (outros provedores podem se referir a ela como "lista de bloqueios") de domínios de envio ou IPs.

O que eu devo fazer agora?

Faça login no Mailchimp e acesse a página da sua Conta . Lá, você encontrará informações sobre por que sua conta foi desativada. As mensagens de conformidade também estão disponíveis na página da sua Conta, em Account History (Histórico da conta) .

Também enviaremos um e-mail para o contato principal da conta registrado contendo detalhes sobre o problema e instruções sobre como prosseguir.

Analisamos contas durante o horário comercial (de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário padrão do leste dos EUA).

Evite problemas futuros

Para evitar suspensões no futuro, recomendamos que você se concentre em práticas saudáveis de gestão de público. Aqui estão alguns artigos para ajudar você a identificar o que pode ser melhorado.

Requisitos e melhores práticas para públicos
Requisitos anti-spam para e-mails