Sobre a suspensão de cancelamento de inscrição

Se o envio estiver desativado na sua conta ou você tiver recebido um aviso de suspensão, sabemos que estará pronto para resolver o problema e voltar ao trabalho.

Neste artigo, você aprenderá sobre as suspensões por assinatura cancelada, por que elas ocorrem e como corrigi-las.

O que é uma suspensão?

A suspensão ocorre quando o Mailchimp desativa o envio de recursos, incluindo campanhas de e-mail ao vivo e e-mails de teste, em sua conta enquanto você está sendo analisado pela nossa Equipe de conformidade. Sua conta ainda está ativa; portanto, os formulários de inscrição, as solicitações de API e outros recursos, como o Construtor de campanhas e o de modelos, continuarão funcionando.

Em casos raros, podemos suspender completamente uma conta, que inclui logins, solicitações de API e rastreamento de campanhas por e-mail.

Por que isso aconteceu?

Provedores de serviços de Internet (ISPs) e organizações anti-spam ficam de olho no Mailchimp como remetente. Se eles virem uma alta taxa de resposta negativa para um e-mail ou um remetente específico, poderão impedir que qualquer campanha de e-mail do Mailchimp alcance qualquer pessoa em seu provedor de internet.

Vários fatores podem causar resultados negativos que causam suspensão. Nesse caso, uma de suas campanhas de e-mail recentes solicitou muitos cancelamentos de assinatura.

Quando alguém clica no link de cancelamento de assinatura em sua campanha de e-mail, é automaticamente removido do público que recebeu a campanha. O Mailchimp procura altas taxas de cancelamento de assinatura porque elas podem prejudicar sua reputação e entregabilidade.

Nosso sistema automatizado e nossa equipe de conformidade analisam os resultados negativos da campanha por e-mail e, às vezes, precisam desativar o envio até que possam identificar o que está acontecendo.
 Na maioria das vezes, emitiremos um aviso antes de desativar uma conta. Ocasionalmente, se alguém da nossa Equipe de conformidade tiver detectado o problema antes do sistema, sua conta poderia ser analisada sem aviso prévio.

O que eu devo fazer a seguir?

Altas taxas de cancelamento de assinaturas podem ser vinculadas a tudo, desde permissão e relevância do conteúdo até práticas de gerenciamento de público. Os artigos a seguir ajudarão você a identificar o que pode ter acontecido no seu caso.

• Minha taxa de cancelamento de assinatura é realmente alta
• Requisitos e práticas recomendadas para o público
• A etiqueta de mesclagem de cancelamento de assinatura

Verifique seu e-mail ou entre em contato com o Contato principal da conta. Enviaremos um e-mail para o Contato principal da conta em arquivo com detalhes sobre o problema e as instruções sobre como prosseguir.

Faça login no Mailchimp e navegue até a página da sua conta. Lá, você encontrará informações sobre por que sua conta foi desativada. As mensagens de conformidade também estão disponíveis na página da sua conta, sob o título Account History (Histórico da conta). Analisamos as contas durante o horário comercial (de segunda a sexta, das 9h às 17h, EST), na ordem em que são recebidas.