Criar um mapa da Jornada do Cliente com texto para participar

Crie um mapa de Jornada do Cliente com texto para participar e convide novos contatos para confirmar o seu marketing por SMS com uma palavra-chave.

Use o ponto de partida "enviar uma palavra-chave por mensagem de texto" em sua Jornada do Cliente para enviar uma mensagem de texto para novos contatos de SMS que optarem por receber seu marketing por SMS. Acrescente pontos de jornada adicionais ao seu mapa de jornada para criar um caminho personalizado para seus contatos de SMS.

Neste artigo, você aprenderá como criar uma Jornada do Cliente com texto para participar.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• O acesso completo ao Criador da Jornada do Cliente está incluído no plano Standard ou superior.
• Para saber mais sobre o Criador da Jornada do Cliente, como ele funciona e o que é possível fazer com o seu plano de preços, confira Sobre Jornadas do Cliente.
• Mapas da Jornada do Cliente com funcionalidade de marketing por SMS exigem um programa de marketing por SMS aprovado.
• Para criar um formulário de inscrição de SMS tradicional para novos contatos de SMS, confira Criar e promover um formulário de inscrição em marketing por SMS.
• Quando você cria um mapa de Jornada do Cliente com texto para participar, o controle deslizante Permitir que os clientes inscrevam seu público de SMS com esta palavra-chave é ativado por padrão. Isso deve permanecer ativo para habilitar o texto para participar.

Como funciona

Depois de enviar uma solicitação de marketing por SMS e obter aprovação, use o Criador da Jornada do Cliente para criar um fluxo de trabalho de automação que inscreve novos contatos de SMS no seu público depois que eles enviam uma palavra-chave específica.

Use o ponto de partida "enviar uma palavra-chave por mensagem de texto" para atribuir uma palavra-chave nova ou existente ao seu mapa de Jornada do Cliente com texto para participar. Quando seu mapa de jornada é configurado e ativado, a palavra-chave aciona uma ação de inscrição para novos contatos de SMS e envia automaticamente um SMS usando uma ação Enviar SMS. Esse SMS pode ser uma mensagem de boas-vindas, código de desconto ou notificação de back-in-stock.

A solicitação de Marketing por SMS exige que você escolha um número de telefone SMS específico para o seu programa. Esse é o número de telefone para o qual os novos contatos de SMS inscritos enviam uma palavra-chave. Promova esse número de telefone e sua palavra-chave com texto para participar em seu site, materiais de marketing presenciais, redes sociais ou onde quer que você queira oferecer aos contatos uma maneira simples de optar por receber seu marketing por SMS.

Para criar um mapa da Jornada do Cliente com texto para participar

Use o texto para participar para convidar novos contatos a confirmar o marketing por SMS com uma palavra-chave simples. Você pode atribuir uma palavra-chave a um mapa de Jornada do Cliente com texto para participar. Altere uma palavra-chave a qualquer momento, desde que sua jornada seja pausada.

Para criar um mapa da Jornada do Cliente com texto para participar, siga estas etapas:

1. Clique em Automaçõese, em seguida, clique em Todas as jornadas__.
   
2. Clique em Criar do zero.
3. Insira um Nome para sua jornada e clique no menu suspenso para escolher um Público. Como este mapa de jornada é específico para contatos por SMS, você deve escolher seu público conectado.
4. Clique em Start Building (Iniciar criação).
5. Clique em Choose A Starting Point (Escolher um ponto de partida).
6. Clique em Atividade de contato e, em seguida, clique em Enviar palavra-chave por mensagem de texto.
7. Na caixa de texto Palavra-chave , digite uma palavra-chave nova ou existente e clique em Criar uma nova palavra-chave ou clique na palavra-chave existente. Essa é a palavra-chave que os novos contatos enviarão por mensagem de texto para o número do seu programa para confirmar o seu marketing por SMS.
8. O controle deslizante Permitir que os clientes se inscrevam em seu público de SMS com esta palavra-chave é ativado por padrão. Para criar um mapa de Jornada do Cliente com texto para participar, ele deve permanecer ativo.
9. Clique em Salvar ponto de partida.

Adicionar uma ação Enviar SMS

Envie automaticamente mensagens de texto para seus contatos de SMS inscritos com uma ação Enviar SMS no Criador da Jornada do Cliente.

Para adicionar uma ação Enviar SMS a um mapa da Jornada do Cliente de texto para participar, siga estas etapas:

1. No seu mapa de jornada de texto para entrada, clique e arraste a ação Enviar SMS do painel lateral para o seu mapa de jornada. Ou use o ícone de mais (+) no mapa e selecione a ação Enviar SMS.
2. Clique em Editar nome, digite o nome do seu SMS na caixa de texto e clique em Salvar.
3. Na seção Horário de envio , clique em Exibir para visualizar os detalhes das horas silenciosas.
4. Na seção Conteúdo , clique em Editar conteúdo para entrar no Criador de SMS.
5. Digite sua mensagem de texto na caixa de texto Mensagem . Uma visualização da sua mensagem aparecerá automaticamente na tela. Para saber mais sobre o Criador de SMS, confira Criar e enviar uma mensagem de marketing por SMS.
6. Quando estiver pronto, clique em Salvar e continuar.
7. Clique em Salvar.
8. Adicione pontos de jornada adicionais ao seu mapa conforme o necessário.
9. Quando estiver pronto para ativar seu mapa de Jornada do Cliente com texto para participar, clique em Continuar e, em seguida, clique em Ativar.

Pronto! Novos contatos de SMS serão inscritos no seu público e receberão sua mensagem de texto depois de enviarem a palavra-chave para o número de telefone do seu programa de marketing por SMS.