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Perguntas frequentes sobre preços para usuários antigos
Em 15 de maio, anunciamos uma estrutura de preços atualizada para novos usuários que reflete melhor o que o Mailchimp oferece como Plataforma de Marketing completa.
Nossa nova estrutura de preços se aplica a qualquer pessoa que tenha se inscrito em uma conta do Mailchimp a partir de 15 de maio de 2019.
Chamamos todos que já tinham uma conta aberta conosco de "usuários antigos". Todos os usuários pagos antigos dos planos mensais continuarão com o upgrade e downgrade automático dos planos com base no número de assinantes nas contas. Os usuários antigos com contas gratuitas e créditos Pay As You Go sofrerão algumas alterações.
Para ajudar a esclarecer essas alterações, reunimos este guia com base em algumas perguntas comuns que recebemos de usuários antigos.
Nos últimos anos, ouvimos comentários de clientes e solicitações de recursos e funcionalidades e fizemos alterações em nossa plataforma e estrutura de preços tendo em mente as necessidades de nossos clientes. Dito isso, enquanto planejamos o maior número possível de cenários, estamos cientes de que existem alguns casos extremos em que alguns clientes são impactados mais do que outros. Também descrevemos alguns desses casos extremos neste guia e estamos trabalhando com clientes afetados.
Geral
Quais são os novos planos de preços?
O Mailchimp agora oferece quatro planos principais de preços para novos usuários ou usuários pagos herdados que optam por mudar para um novo plano: Premium, Standard, Essentials e Free. Também podemos trabalhar com usuários maiores e mais avançados para personalizar um plano para atender às suas necessidades.
Se você está só começando, se os negócios estão crescendo ou se você já trabalha com um número grande de contatos, temos a opção que atenderá às suas necessidades de marketing. Também oferecemos uma alternativa Pay As You Go, além de recursos complementares que você pode usar para completar o seu plano. Para ver uma lista completa dos recursos de cada plano, consulte nossa página de preços.
Por que isso está acontecendo agora?
Anteriormente, os usuários escolhiam entre contas gratuitas ou pagas. Sempre ouvimos dizer que nossos usuários pensam que nos superaram porque não conhecem todos os recursos que a plataforma oferece. Nossos novos planos ajudarão os usuários a começar com a Plataforma de Marketing da Mailchimp e a adicionar mais recursos à medida que crescerem.
Como usuário legado, você foi o primeiro a ter acesso a muitos desses recursos e ao novo design da plataforma. Você continuará tendo o mesmo nível de acesso daqui para frente, mas poderá encontrar valor ao mudar para um novo plano em algum momento no futuro.
Como os novos planos de preços afetam os usuários de planos antigos: Free, mensal e Pay As You Go?
Para usuários do plano gratuito antigo
Você ainda tem um plano gratuito?
Sim! Ainda oferecemos um plano gratuito para ajudar as pequenas empresas a iniciar o marketing.
Sou usuário do plano gratuito antigo. Meu plano foi alterado?
Sim. Você passará para o novo plano gratuito, mas manterá o acesso a muitos recursos que utilizava no antigo plano gratuito, como as séries de automação, além de recursos adicionais incluídos no novo plano.
O que está incluído no novo plano gratuito?
No novo plano gratuito, é possível iniciar o marketing com o básico. Com o plano gratuito antigo, você ainda terá 12.000 envios de e-mail mensais e 2.000 contatos em seu público. Você também pode acessar as ferramentas de CRM do Mailchimp, relatórios e análises básicos e canais de marketing, como e-mail e páginas de destino. Formulários pop-up, modelos pré-criados e automações clássicas, como boas-vindas, agradecimento e carrinhos abandonados, também estão incluídos no plano gratuito antigo. Estes são outros recursos do plano.
- 1 público
- Modelos básicos
- CRM de marketing
- Automações de etapa única
- Relatórios básicos
- Recomendações inteligentes
- 1 licença (função do proprietário)
Poderei continuar enviando outras automações que configurei antes de 15 de maio?
Sim. Todas as automações que você tiver configurado antes de 15 de maio continuarão sendo enviadas.
Usuários do plano Free antigo que tiverem criado automações em série antes de 15 de maio terão acesso a todas as automações em série e funcionalidades.
Quantos públicos e contatos vêm com o plano gratuito?
Os usuários do plano gratuito antigo podem ter apenas um usuário de conta e um público de até 2.000 contatos. Os usuários de plano Free antigo que tiverem criado vários públicos antes de 15 de maio manterão esses públicos, mas não poderão adicionar novos públicos ou excluir um público para substituí-lo. Os usuários do plano Free antigo que tinham um público antes de 15 de maio não poderão adicionar mais públicos. Você ainda poderá gerenciar seus contatos dentro do público como vem fazendo.
Entendemos que você pode ter dúvidas sobre como mudar de várias listas para um público. Para usuários do plano gratuito, recomendamos o uso de etiquetas e segmentos para organizar os contatos em um público, em vez de manter várias listas. Saiba mais sobre como usar públicos.
Qual é o meu "público inteiro"?
Todos os planos gratuitos agora usam a nossa definição de público inteiro. Seu público inteiro é o número total de contatos para os quais você pode enviar marketing na nossa plataforma, em todos os canais, não apenas marketing por e-mail.
Mudamos para essa definição quando lançamos o painel de controle do público no início deste ano. Suas "listas" agora estão incluídas no seu público, assim você tem uma visão completa dos dados de todos os contatos em um só lugar. Agora, podemos mostrar visualmente padrões de dados que oferecem uma imagem mais clara de quem é o seu público como um todo. O novo painel de controle mostra segmentos prontos, para os quais você pode enviar mensagens segmentadas e permite executar ações diretamente da página.
Embora você possa usar o Mailchimp para outros fins além do e-mail, categorizamos os principais tipos de contatos com base no status de marketing por e-mail: inscrito, inscrição cancelada, não inscrito e removido.
Contatos inscritos, com inscrição cancelada e não inscritos fazem parte do seu público inteiro. Contatos removidos, pendentes, reconfirmados, arquivados e excluídos não estão incluídos no seu público, e você não será cobrado por esses contatos.
Contatos arquivados são aqueles que você removeu do seu público de marketing, mas ainda mantém os dados deles. Você terá acesso a esses dados se desarquivar o contato. Se um contato arquivado se inscrever novamente ou fizer uma compra, ele será adicionado novamente ao seu público.
Mas por que sou cobrado por contatos com inscrição cancelada? Eles cancelaram a inscrição porque não querem ser contatados!
O Mailchimp não permite que os usuários enviem marketing por e-mail para contatos com inscrição cancelada, mas eles ainda podem receber outras publicidades. Esses contatos são incluídos no público para que os usuários possam entender quem são seus contatos e decidir se e como envolvê-los por meio de nossa plataforma.
É importante lembrar que você controla quem está no seu público e como entra em contato com essas pessoas. Se você quiser enviar e-mails apenas para contatos inscritos, poderá continuar a fazê-lo! Além disso, levamos a sério a prevenção de abusos em nossa plataforma. Nossos Termos de Uso exigem que nossos usuários respeitem as solicitações de exclusão e cumpram todas as leis e normas vigentes.
Oferecemos ferramentas para ajudar a gerenciar seu público. Para a maioria dos usuários, recomendamos arquivar um contato com inscrição cancelada para removê-lo do seu público faturável. O arquivamento retém todos os dados do contato. Alguns usuários podem precisar excluir um contato por motivos legais ou regulatórios. A exclusão de um contato é uma ação permanente e irreversível em sua conta, por isso é importante garantir que seja a opção certa antes de fazê-lo.
E se a adição de contatos com inscrição cancelada elevar meu público a mais de 2.000 contatos?
Se a adição de contatos com inscrição cancelada elevar o seu público a mais de 2.000 contatos, você atingirá o limite de pagamento. Para permanecer no plano gratuito, arquive os contatos com inscrição cancelada para removê-los do seu público. Se preferir, você pode fazer upgrade para um novo plano pago para envolver esses contatos novamente por outros canais.
Como posso remover contatos com inscrição cancelada do meu público?
Para remover contatos com inscrição cancelada do seu público, faça o arquivamento deles. Após arquivado, o contato não pode receber nenhum tipo de marketing através de canais do Mailchimp, a menos que seja desarquivado. Temos instruções passo a passo para arquivar contatos neste tutorial. Pode haver alguns casos em que é necessário excluir um contato, e as instruções para isso são fornecidas aqui.
Preciso fazer alguma coisa?
Todos os usuários do plano gratuito antigo com público superior a 2.000 contatos precisarão arquivar alguns desses contatos para permanecer no plano gratuito, ou terão que fazer upgrade para um plano pago. Os usuários do plano Free antigo que quiserem fazer o upgrade têm a opção de acessar um bate-papo de suporte único para ajudar no processo de upgrade. Depois do upgrade para um plano pago, o usuário do plano gratuito antigo terá acesso normal a nossas equipes de suporte por meio de bate-papo e e-mail.
Posso fazer upgrade para um plano mensal antigo?
Não. Se seu público cresceu ou se você quiser experimentar mais recursos, faça upgrade para um dos nossos novos planos pagos: Essentials, Standard ou Premium.
Para usuários do plano mensal antigo
Sou usuário do plano mensal antigo. Meu plano foi alterado?
Não. Você já teve acesso aos novos recursos de design e marketing da plataforma e continuará tendo o mesmo nível de acesso daqui para frente. Valorizamos sua lealdade e poder crescer com você!
A estrutura de preços do público não se aplica a usuários do plano mensal antigo, que continuarão sendo cobrados com base em assinantes, não em contatos. Esses planos continuarão com upgrades e downgrades automáticos de acordo com o número de assinantes.
Meu acesso ao suporte será alterado?
Os usuários do plano mensal antigo manterão seu acesso atual às nossas equipes de suporte.
E se eu quiser mudar para um plano atualizado?
No momento, os usuários de planos pagos antigo não podem mudar para os novos planos. Planejamos oferecer a possibilidade de escolher um novo plano em breve e compartilharemos informações atualizadas aqui. Enquanto isso, você pode continuar usando seu plano atual.
Para usuários do plano antigo Pay As You Go
Sou usuário do Pay As You Go antigo. Meu plano mudou?
Todos os usuários do Pay As You Go terão apenas os recursos do plano Essentials. Para acessar mais recursos, você precisará mudar para um plano diferente.
Posso mudar de um plano Pay As You Go antigo para um plano mensal antigo?
Você pode achar que a mudança de um plano Pay As You Go para um plano mensal é mais econômica para os seus negócios ou que você está pronto para acessar mais recursos. Nesse caso, você precisará adquirir um dos nossos novos planos mensais pagos: Essentials, Standard ou Premium.
Alterar, pausar ou cancelar um plano antigo
Se você tem um plano antigo, também pode fazer upgrade, downgrade ou pausar conforme o necessário. Em alguns casos, isso exigirá que você mude para os novos preços. Você também pode fechar permanentemente sua conta no Mailchimp a qualquer momento.
Recursos
Nossos Termos de Uso foram atualizados para refletir os novos planos de preços.
Temos vários guias para ajudar nossos usuários a aprenderem mais sobre essas alterações, nossos novos recursos e práticas recomendadas.
Servicio técnico
Está com alguma dúvida?
Os usuários de planos pagos podem fazer login para acessar o suporte via e-mail e chat.