A importância da permissão

O primeiro passo para a criação de um bom público é conseguir a permissão dos contatos que querem receber os seus e-mails. A permissão não é apenas uma questão de educação, mas uma exigência dos nossos Termos de Uso.

Neste artigo, você vai aprender sobre a importância da permissão e o que pode fazer para assegurá-la.

Como definimos permissão

Embora as pessoas falem sobre permissão de diversas formas, no caso do marketing por e-mail, isso é algo muito específico. A permissão é um consentimento expresso e verificável para o recebimento de comunicações de marketing.

Expresso quer dizer que, quando você pediu permissão, a pergunta não estava vinculada a outro acordo. Por exemplo, uma caixa de seleção separada para "Eu gostaria de receber e-mails de marketing da empresa XYZ" é expressa e clara.

Como a permissão também deve ser verificável, recomendamos pedir que cada contato dê permissão por escrito ou de forma que possa ser arquivada. Quando você usa os formulários de inscrição do Mailchimp, rastreamos e registramos a data e o horário do envio, assim a permissão é comprovada.

Requisitos e melhores práticas para públicos

Consequências da falta de permissão

As pessoas que não deram permissão são mais propensas a denunciar seus e-mails como spam e menos propensas a interagir com seus e-mails ou fazer compras. É melhor garantir sempre a permissão expressa.

As denúncias de spam podem levar à filtragem agressiva de spam ou à inclusão em listas de acesso negado (outros provedores podem chamá-las de "listas de bloqueios"), impossibilitando que alguns inscritos recebam qualquer e-mail seu. Isso também pode prejudicar a reputação do Mailchimp como um todo e afetar de forma negativa a entrega para todos os nossos usuários.

Denúncias de spam

Quando alguém denuncia um e-mail como spam, a caixa de entrada dessa pessoa notifica o provedor de internet (ISP) de que a mensagem em questão parece suspeita. Em seguida, o provedor de internet rastreia quantas pessoas na rede dele denunciaram e-mails do domínio de envio como spam.

Infelizmente, a maioria dos usuários de e-mail relata que marca e-mails como spam que sabem que não são spam. Alguns desses relatórios de spam podem, na verdade, ser tentativas de cancelar a inscrição, por isso é importante que todas os seus e-mails incluam um link de cancelamento de inscrição que seus inscritos possam encontrar facilmente.

Seus destinatários também são mais propensos a marcar seus e-mails como spam se não estiverem familiarizados com sua empresa. Estudos também mostram que 43% dos usuários de e-mail denunciarão spam se não reconhecerem o nome ou o endereço de e-mail do remetente. Certifique-se de que essas etiquetas estejam claramente vinculadas à sua marca e envie e-mails regularmente para que os inscritos não se esqueçam de quem você é. Você sempre deve incluir um lembrete de permissão no rodapé do e-mail.

Sobre reclamações de abuso
Sobre reclamações de abuso acidentais
A etiqueta de mesclagem Unsubscribe (Cancelar inscrição)
Sobre endereços obsoletos e inativos
Editar o lembrete de permissão

Filtros de spam

As denúncias de spam não são a única forma de você ser incluído em uma lista de acesso negado por um provedor de internet. Os filtros agressivos de spam podem detectar um código malfeito ou conteúdo com jeito de "spam" e sinalizar seus e-mails. Não há diretrizes abrangentes sobre o conteúdo a ser evitado, mas, em geral, recomendamos que crie seus e-mails de forma simples, clara e equilibrada.

Na pior das hipóteses, é possível programar um firewall para analisar conteúdos de e-mail em busca de URLs denunciadas como spam ou incluídas em listas de acesso negado e bloquear os e-mails com esses conteúdos. Isso significa que se outra pessoa ou empresa mencionar um dos seus domínios incluídos em uma lista de acesso negado em um e-mail totalmente independente, o provedor de internet pode bloquear os e-mails desse usuário também.

Cada vez mais, os provedores de internet e os serviços antispam compartilham registros uns com os outros. Se você for denunciado a um deles, pode ser bloqueado pelos outros também.

Sobre filtros de spam
Meus e-mails estão caindo em pastas de spam.
Sobre firewalls de e-mails

Listas de acesso negado

Se um número suficiente de pessoas marcarem seus e-mails como spam, o provedor de internet pode inserir você em uma lista de acesso negado. Quando isso acontece, qualquer mensagem que você envia para qualquer pessoa nessa rede é bloqueada. Os provedores de internet têm limites diferentes para inclusão na lista de acesso negado, mas costumam ser muito baixos. Algumas poucas denúncias de spam já podem causar o seu bloqueio. Quando você é incluído em uma lista de acesso negado, é muito difícil ser removido dela.

Algumas poucas reclamações já podem tirar o seu marketing por e-mail dos trilhos por um bom tempo, por isso é fundamental conseguir as permissões e garantir que não fiquem obsoletas.

Como funcionam as listas de acesso negado
Quando os endereços de e-mail se tornam obsoletos

O que você pode fazer

Para garantir a integridade do público, sempre peça permissão antes de enviar um e-mail para alguém usando o Mailchimp. Nunca presuma que você já tem permissão. Se tiver dúvidas, peça a confirmação.

Os métodos de coleta de contatos devem estar em conformidade com os nossos Termos de Uso. Nunca envie e-mails de marketing não solicitados. Recomendamos que use os nossos formulários de inscrição para ter um registro da inscrição de cada pessoa.

Vale lembrar que qualquer lista de contatos obtida de terceiros, mesmo que seja de boa origem, viola os nossos termos e coloca você em risco. Além disso, os números indicam que os públicos comprados são inúteis, por isso a permissão também é importante para o ROI.

Requisitos e melhores práticas para públicos
Exemplos de públicos dentro e fora da conformidade