Usuário final

Em última análise, um usuário final é uma pessoa que usará um bem ou serviço. Os usuários finais são consumidores. Eles não produzem, vendem, apoiam ou mantêm o produto. Essas pessoas muitas vezes não têm a mesma compreensão técnica que os designers e desenvolvedores de produtos.

É fundamental que uma empresa considere a experiência do usuário final ao desenvolver produtos e serviços. As interfaces de usuário são uma parte fundamental do sucesso de um produto ou serviço. Interfaces simples e intuitivas precisam ser ponderadas em relação à funcionalidade e eficiência.

Pode ser um equilíbrio complicado de encontrar. É de vital importância construir um perfil detalhado dos usuários finais segmentados por uma empresa. O perfil pode incluir informações como dados demográficos, comportamentos do usuário, necessidades e metas.

A segmentação precisa, juntamente com a segmentação de público, pode ajudar uma empresa a comercializar seus produtos e serviços de forma mais eficaz e fazer com que eles façam essa compra final. As marcas podem melhorar isso coletando e analisando dados. No entanto, eles precisam estar cientes dos possíveis limites da pesquisa do usuário e ter cuidado ao interpretar o feedback de forma errada.

O que significa o termo “usuário final”?

O termo usuário final normalmente designa as pessoas para quem seus produtos ou serviços são projetados. Eles são frequentemente seus clientes, definidos como pessoas que compram produtos de você. Na verdade, muitas empresas se concentram em atrair clientes em suas campanhas de marketing.

No entanto, clientes e usuários finais não são necessariamente a mesma pessoa. Às vezes, o comprador está comprando em nome de outra pessoa ou grupo de pessoas.

Por exemplo, uma empresa pode comprar software com o qual seus funcionários, o consumidor final, trabalharão. Os usuários finais também são distintos dos usuários, que geralmente são pessoas que interagem com o produto ou serviço a qualquer momento.

A etapa final no processo de fabricação e entrega geralmente é entregue a esses usuários finais. Como eles precisarão usar os serviços ou produtos on-line da sua empresa, a experiência de usuário deles é fundamental para o sucesso da sua empresa.

As necessidades, metas e capacidades técnicas esperadas dos usuários finais precisam ser lembradas em todas as etapas do processo de desenvolvimento dos produtos.

Características de um usuário final

Para segmentar seus usuários finais, você precisa criar uma imagem precisa deles. Sua empresa pode ser projetada para uma ampla variedade de usuários finais, de outras empresas a empreendedores, nômades digitais e famílias individuais.

O perfil de usuário final que você cria começa com informações demográficas básicas. No entanto, muitos perfis vão além disso para destacar os padrões de comportamento do consumidor e as necessidades e metas típicas dos usuários finais.

Dados demográficos

Os dados demográficos do usuário final podem incluir informações básicas, como:

• Sexo
• Idade
• Etnia
• Localização geográfica
• Profissão
• Renda
• Escolaridade

Necessidades e metas

Para criar uma experiência de usuário final gratificante, você precisa entender as três necessidades fundamentais dos seus usuários finais segmentados. Essas são suas necessidades funcionais, emocionais e sociais.

Necessidades funcionais são o que o usuário final está tentando suprir. Elas podem ser expressas em termos amplos ou muito específicos. Por exemplo, os usuários podem estar tentando achar um jeito de regar o jardim quando estiverem fora e estão procurando um sistema automático de sprinklers.

Necessidades emocionais referem-se ao que o usuário final quer sentir enquanto interage com o produto ou a marca. Elas contribuem para o valor percebido. Uma experiência agradável também facilita para o usuário final aprender a usar um equipamento ou software.

As necessidades sociais referem-se à finalidade social que o usuário final vê em um serviço ou produto. Os usuários finais podem ter suas necessidades sociais atendidas quando usam produtos feitos de materiais ambientalmente sustentáveis, por exemplo. Marcas que publicamente apoiam causas com as quais os usuários finais se importam também podem atender às necessidades sociais.

Padrões comportamentais

Saber para quem você está desenvolvendo, em termos demográficos amplos, é apenas o começo. Padrões comportamentais podem dar uma ideia de como seus usuários finais segmentados interagirão com sua marca e produtos.

Qual é a função de um usuário final no desenvolvimento de produtos?

Os usuários finais representam o produto final dos bens e serviços da sua empresa. Suas interações práticas em tempo real com esses produtos determinarão se a pesquisa e o desenvolvimento da sua empresa foram bem-sucedidos. Os dados que você obtém dos usuários finais podem esclarecer perguntas urgentes que sua empresa pode não ser capaz de responder de outras maneiras.

Por exemplo, seu produto atual oferece valor real e resolve problemas? Em quais direções você levará os produtos ou serviços para o futuro? Quais recursos você manterá e quais precisam mudar à medida que desenvolve produtos semelhantes e de alta qualidade?

Os usuários finais podem fornecer feedback de várias maneiras. Você pode coletar informações qualitativas e quantitativas. Por exemplo, você pode interagir diretamente com eles, como por meio de entrevistas. Métodos mais indiretos podem incluir o monitoramento de redes sociais.

No entanto, não é necessário esperar até o final do ciclo de desenvolvimento para obter feedback. Algumas empresas testam produtos em desenvolvimento com testes de usuário final e testes A/B. Os testes de produtos podem ajudar a restringir erros comuns do usuário final, obter dados reais sobre pontos de atrito e analisar a experiência geral da interface do usuário final.

Essas informações permitem que você melhore o design e a funcionalidade do seu produto. Elas também atuam como um guia para planejar futuras áreas a serem desenvolvidas. O teste do usuário final permite criar produtos mais úteis, acessíveis e esteticamente agradáveis.

Coletando feedback

O feedback que os usuários finais têm a oferecer é uma de suas funções mais importantes. Para as empresas, o feedback é conhecimento e um enorme benefício para os líderes de negócios.

Na verdade, esses dados são tão valiosos que você provavelmente vai querer coletar feedback através de vários métodos.

Testes de produtos

Duas maneiras de explorar a experiência do usuário final na interação com seu produto são os testes de usuário final e os testes A/B.

O teste de usuário final envolve observar como os usuários interagem e respondem ao produto. Isso pode ajudar a identificar pontos problemáticos e prever padrões de comportamento. O teste A/B ou de divisão envolve oferecer aos usuários finais uma das duas versões diferentes de um produto ou serviço. Nesse caso, você fará um rastreamento de qual versão tem melhor desempenho.

Cada um desses métodos pode oferecer percepções importantes. Se você tiver o orçamento para ambas as formas de teste de produto, essas duas opções se complementam.

Impacto no design e na funcionalidade

O design e a funcionalidade do produto giram em torno dos usuários finais. Isso significa que as empresas devem ter em mente as necessidades e preferências dos usuários finais em todas as etapas do ciclo de vida do projeto. Sua empresa precisa encontrar um equilíbrio entre usabilidade, acessibilidade e estética do produto.

Usabilidade refere-se a produtos que são fáceis de usar ou oferecem os recursos necessários para o usuário final realizar uma tarefa. No entanto, um produto altamente usável não é necessariamente acessível. Os produtos acessíveis são projetados para serem usados por usuários finais com deficiências.

Por exemplo, softwares com dezenas de funções ocultas em menus aninhados podem ser altamente usáveis. Infelizmente, os usuários finais com dislexia podem ter dificuldade para ler o texto minúsculo nesses menus. Uma concessão aqui pode ser substituir os rótulos das funções comuns por ícones facilmente compreendidos.

A estética, a preocupação final, é a aparência de um produto. Os usuários finais tendem a ver produtos atraentes como mais usáveis. Os designers têm que equilibrar a criação de produtos de alta qualidade que se destacam visualmente da concorrência com a manutenção do apelo estético.

Como os usuários finais desempenham um papel nos negócios e no marketing

Os usuários finais podem ser a principal diferença entre um lançamento de produto bem-sucedido e uma empresa lutando contra uma maré de avaliações negativas. Suas experiências com os produtos e serviços são, em última análise, o que importa. Quer os usuários finais estejam sendo diretamente segmentados ou não, os esforços de marketing de uma empresa devem ter sua experiência em mente.

No mercado moderno, os usuários finais são uma parte valiosa da base de clientes ou usuários. Alguns são os compradores. Outros deixam feedback para seus empregadores sobre quais produtos comprar. Como eles tomam conhecimento de sua marca e descobrem as soluções que você tem disponíveis? A resposta pode ajudar você a segmentar melhor seu marketing.

Empresas que entendem claramente as necessidades e preferências de seus clientes podem criar campanhas de marketing diretas e indiretas que transmitam uma mensagem autêntica.

Campanhas de marketing eficazes vão aonde os usuários finais já estão por meio de uma variedade de canais de marketing e plataformas de redes sociais. Elas podem incluir oferecer conteúdo valioso que constrói o conhecimento da marca, juntamente com marketing mais evidente, como promoções de influenciadores.

Direcionamento e segmentação

O marketing eficiente e eficaz depende de uma segmentação precisa. Isso está intimamente ligado à segmentação de público. As empresas constroem uma persona de usuário com base no que descobrem por meio de pesquisa de mercado. Essa pesquisa muitas vezes terá como alvo os clientes em geral.

Apesar disso, algumas empresas podem precisar se concentrar mais especificamente nos usuários finais em comparação com os compradores de produtos e serviços. Eles podem obter melhores resultados de marketing agrupando usuários finais por produção de serviço, tempo médio gasto interagindo com o produto, experiência com produtos semelhantes, compra final etc.

Examinar o mercado do usuário final em um nível mais granular ajuda a empresa a tomar decisões sobre as melhores estratégias promocionais, possíveis recursos ausentes, níveis de preços e muito mais.

Compreender as necessidades e preferências do cliente

Quando você tem uma imagem clara de seus clientes e usuários finais, você pode simplificar a jornada do comprador deles. Essa jornada começa quando o comprador toma conhecimento de um problema ou ponto problemático em sua vida diária ou no trabalho.

Esse estágio de conscientização é seguido pelo estágio de consideração, onde o comprador procura e encontra possíveis soluções. O estágio final da jornada é tomar uma decisão sobre quais produtos ou serviços corrigirão o problema inicial.

Sua empresa pode satisfazer essa necessidade, fazer uma venda e conquistar fidelidade à marca, atendendo de perto às necessidades e preferências de seus clientes.

Criar campanhas de marketing eficazes

Em alguns casos, uma entidade diferente está comprando produtos para usuários finais. No entanto, cada vez mais usuários finais também são compradores.

Isso está sendo impulsionado por uma série de mudanças econômicas e demográficas, incluindo funcionários que trabalham em casa e idosos que escolhem não se mudar. Essas pessoas estão procurando soluções para simplificar suas novas formas de viver e trabalhar.

Campanhas de marketing eficazes segmentarão usuários finais como esses com mensagens personalizadas que aproveitam o feedback do usuário final e as informações coletadas a partir de pesquisas demográficas.

Táticas de marketing direto, como colaborar com influenciadores de redes sociais para destacar um produto ou serviço específico, são frequentemente combinadas com marketing de conteúdo, como publicações em redes sociais e blogs.

O conteúdo on-line que usa a segmentação comportamental e corresponde às necessidades e metas do usuário final pode criar conscientização da marca. Isso também aumenta a curiosidade do cliente, mesmo quando não promove explicitamente um produto.

Desafios e limitações na compreensão dos usuários finais

Como muitas vezes há vários graus de separação entre sua empresa e os usuários finais, pode ser desafiador montar um perfil preciso deles. Aqui estão algumas áreas em que você pode ter problemas:

Coleta e análise de dados

A coleta de dados pode ajudar a descobrir do que os usuários finais gostam e não gostam, identificar quais problemas eles têm que você pode resolver e simplificar o processo de desenvolvimento de produtos. Há várias maneiras de coletar e analisar esses dados vitais sobre seu cliente final. Comece analisando as leis e regulamentos aplicáveis, como o RGPD.

Depois de entender como proteger a privacidade e a segurança dos dados desses usuários finais, você pode coletar informações do usuário final, certo?

O desafio aqui é que pode ser complicado fazer com que as pessoas respondam aos métodos de coleta de dados. Muitas empresas incentivam esse processo de alguma forma. Esses incentivos levam a um aumento no feedback. Eles também podem reduzir a precisão e a confiabilidade dos dados que você está obtendo.

O ideal é você extrair informações de várias fontes. Isso pode lhe dar uma amostra maior e mais representativa. E também fornecerá diferentes tipos de dados.

Eles variam de informações quantitativas, como o aumento percentual em assinaturas, a declarações qualitativas feitas por grupos de foco. No entanto, tipos mais variados de dados podem tornar desafiador analisar os usuários finais e esclarecer o panorama geral.

Se a coleta e a análise de dados não forem algo com o que você se sinta confortável em conduzir por conta própria, pense em trabalhar com empresas de pesquisa de marketing. Essas empresas coletam dados, os analisam e vendem relatórios para seus clientes comerciais.

Quando estiver contando com um terceiro para obter essas informações críticas, faça um esforço para encontrar um com um histórico comprovado de confiabilidade.

Má interpretação do feedback do usuário final

Seus usuários finais podem ser uma fonte valiosa de informações sobre a eficácia de seus produtos e serviços. No entanto, as informações que você obtém deles nem sempre são claras. Ler avaliações e digitalizar questionários pode fornecer um monte de dados apenas.

Por um lado, se cada avaliação mencionar o mesmo problema, você provavelmente está observando uma tendência real que precisa ser abordada.

No entanto, muitos usuários finais não têm o conhecimento técnico para descrever por que algo aconteceu. Eles só saberiam falar sobre o que deu errado a partir de suas próprias perspectivas.

Eles estão enfrentando problemas porque há uma deficiência no seu produto?

Esses problemas poderiam ser explicados por erro do usuário final, instalação incorreta ou outra coisa? Pode ser demorado classificar o feedback do usuário e tentar fazer engenharia reversa de como o problema ocorreu.

Também é importante observar a proporção geral de avaliações negativas em relação ao número total de usuários finais.

Afinal, as pessoas que usam seus produtos têm menos probabilidade de deixar avaliações quando o programa de software está tendo um bom desempenho e fica esquecido no plano de fundo de seus fluxos de trabalho. Às vezes, você pode obter uma representação mais equilibrada, incentivando os usuários finais a deixarem feedback, mas isso nem sempre é possível.

Representação limitada em pesquisa de usuário final

Quer você compre de uma empresa de pesquisa de marketing ou obtenha dados por conta própria, pode acabar com informações que não formem uma imagem confiável dos usuários finais da sua empresa.

Amostras não representativas e tamanhos de amostra pequenos dificultam tirar conclusões.

Enquanto isso, pode ser muito caro e difícil obter dados de uma amostra grande e representativa. Isso é especialmente verdadeiro quando se está interessado em uma pequena população demográfica ou clientes que têm interesses muito fechados em um nicho.

Mesmo que os dados sejam representativos, pode ser difícil interpretá-los. Por exemplo, muitas pesquisas e formulários de resposta têm objetivos muito amplos e perguntas pouco claras. Isso pode limitar seriamente sua usabilidade.

Incluir a opção de respostas abertas pode ajudar. No entanto, você ou sua empresa de pesquisa de marketing precisará classificar esses dados para descobrir tendências.

A pesquisa do usuário final pode ajudar sua empresa a desenvolver produtos e refinar suas estratégias de marketing e crescimento. Isso também vem com riscos distintos.

Conheça seus usuários finais

Seus usuários finais são as pessoas no final da cadeia que realmente usam ou consomem os produtos e serviços da sua empresa. Os produtos que você está desenvolvendo são, em última análise, para eles. Seus esforços de marketing só terão sucesso em longo prazo se seus produtos atenderem às necessidades dos usuários finais.

Mas, do que eles precisam? Informações detalhadas sobre dados demográficos e comportamentos podem lhe dizer algumas coisas. O teste e o feedback do produto podem preencher as lacunas em seu perfil.

São necessários dados precisos para criar um bom perfil de seus usuários finais. O Mailchimp oferece relatórios em tempo real e uma série de opções para analisar as pessoas com as quais suas campanhas de marketing estão se conectando. Depois de atrair o interesse, a segmentação de e-mails e as jornadas do cliente permitem que você rigorosamente segmente os usuários finais com o conteúdo certo para dar destaque a seus produtos e serviços.