Avaliações online podem determinar o sucesso ou o fracasso de um negócio local. Um volume consistente de avaliações positivas pode atrair novos clientes, enquanto avaliações negativas ou a falta delas podem levar potenciais clientes diretamente para a concorrência.
Por isso, é essencial incentivar clientes a compartilhar feedback, tanto positivo quanto construtivo. Mas como motivar mais pessoas a dedicar alguns minutos para relatar suas experiências? E como melhorar as avaliações no Google de forma eficaz?
Neste guia, vamos orientar você sobre as melhores estratégias para solicitar avaliações no Google, ajudando sua empresa a se destacar e conquistar mais confiança.
Por que as avaliações do Google são importantes
As avaliações do Google são essenciais para moldar a presença online e a credibilidade de uma empresa. As avaliações online influenciam diretamente a decisão de clientes de interagir com uma marca ou realizar uma compra.
Seja um salão de beleza local, uma loja de roupas online ou um restaurante, empresas com mais avaliações positivas no Google tendem a alcançar melhores posições nos resultados de pesquisa, construir uma reputação mais forte e atrair mais clientes.
Melhore o desempenho na busca do Google
As avaliações do Google têm um impacto significativo na otimização para mecanismos de busca (SEO) de um negócio local, influenciando a visibilidade nos resultados de busca. Quanto mais avaliações uma empresa recebe, especialmente avaliações positivas, maiores são as chances de alcançar posições mais altas nas listagens da busca do Google.
O algoritmo do Google considera fatores como volume de avaliações, notas de classificação e frequência das avaliações ao determinar o posicionamento nos resultados.
Empresas com avaliações recentes e de alta qualidade têm maior probabilidade de aparecer no topo das buscas, tanto nos resultados tradicionais quanto nas listagens do Google Maps, onde as avaliações têm um papel ainda mais relevante para buscas locais.
Para negócios que dependem de clientes da região, as listagens no Google Maps e no Google Business Profile são especialmente importantes. Quando alguém pesquisa por um salão, restaurante ou prestador de serviços próximo, o Google tende a destacar empresas com perfis de avaliação mais robustos.
Classificações mais altas e um maior número de avaliações no Google Meu Negócio aumentam as chances de aparecer no Pacote Local, que inclui o mapa e as listagens de empresas exibidas no topo dos resultados de busca.
Essa visibilidade adicional pode gerar mais tráfego para o site, mais consultas e melhores taxas de conversão.
Impulsione a reputação e a credibilidade
Em um cenário em que a reputação online pode impactar diretamente o desempenho de um negócio, as avaliações do Google funcionam como prova social imediata. As pessoas tendem a confiar mais nas recomendações de outras pessoas do que na publicidade tradicional, e uma classificação elevada transmite segurança no momento da escolha.
Empresas que recebem avaliações positivas de forma consistente são percebidas como mais confiáveis, enquanto aquelas com poucas avaliações ou notas baixas podem enfrentar dificuldades para conquistar a confiança do público. Mesmo um número limitado de avaliações fortes pode diferenciar um negócio da concorrência e fortalecer sua credibilidade no mercado.
Atrair novos clientes
A maioria das pessoas pesquisa empresas online antes de realizar uma compra. As avaliações positivas no Google funcionam como endossos, influenciando diretamente a decisão final. Ao comparar opções, clientes em potencial tendem a escolher empresas com classificações mais altas e feedback favorável.
As avaliações também costumam destacar aspectos específicos do negócio, como qualidade do atendimento, excelência dos produtos ou conveniência. Essas informações oferecem insights valiosos que ajudam clientes a tomar decisões mais informadas.
Gere mais avaliações no Google
A internet não serve apenas para pesquisar empresas e avaliar opções de compra. Também é um espaço onde clientes compartilham suas experiências e opiniões.
Segundo a Statista, mais da metade das pessoas usuárias de internet em todo o mundo entre 25 e 34 anos publicam avaliações online. Quanto mais avaliações uma empresa possui, mais fácil se torna atrair novos feedbacks. O Google prioriza negócios que recebem avaliações com frequência, portanto incentivar comentários constantes ajuda a manter o perfil da empresa em destaque nos resultados de busca.
O que fazer e o que não fazer ao pedir avaliações no Google
Solicitar uma avaliação pode parecer um grande pedido, mas não precisa ser. As pessoas gostam de compartilhar opiniões e de saber que seu feedback é valorizado. A seguir, veja algumas dicas para facilitar o processo e aumentar o número de avaliações no Google.
O que fazer
- Seja proativo ao pedir que clientes escrevam avaliações. Muitas pessoas ficam felizes em compartilhar a experiência quando são convidadas, mas podem não pensar nisso se o assunto não for mencionado.
- Forneça instruções claras. Inclua um link direto para a página de avaliações no Google e orientações simples para que seja possível deixar uma avaliação com o mínimo de esforço.
- Responda às avaliações. Reconhecer feedbacks positivos e negativos mostra que as opiniões são importantes e incentiva outras pessoas a também deixarem comentários.
- Acompanhe e analise o desempenho das avaliações. Monitorar tendências de volume, sentimento e palavras-chave ajuda a ajustar a estratégia e melhorar a experiência de clientes.
O que não fazer
- Não peça avaliações no momento errado nem com muita frequência. Solicitações muito cedo, repetidas ou em momentos inconvenientes podem causar frustração e reduzir a probabilidade de resposta.
- Evite solicitações genéricas ou impessoais. Pedidos personalizados, que mencionam o nome ou uma experiência específica, soam mais autênticos e tendem a gerar mais respostas.
- Não ofereça incentivos apenas por avaliações positivas. As políticas do Google proíbem descontos, brindes ou recompensas em troca de avaliações positivas. O descumprimento pode resultar em penalidades ou na remoção das avaliações.
A quem pedir uma avaliação no Google
As melhores pessoas para solicitar avaliações da sua empresa são aquelas que tiveram uma experiência positiva e demonstram disposição para compartilhar comentários publicamente.
Ao interagir com clientes satisfeitos e seguidores engajados, é possível construir um perfil de avaliações sólido, que aumenta a credibilidade e ajuda a atrair novos clientes.
Clientes
Clientes são o centro de qualquer estratégia de avaliações online. Seja alguém que acabou de fazer a primeira compra e ficou satisfeito, seja uma pessoa cliente de longa data que valoriza o atendimento contínuo, essas experiências têm grande potencial para se transformar em recomendações positivas.
O momento do pedido faz diferença. Solicitar uma avaliação logo após uma interação bem-sucedida aumenta as chances de a pessoa seguir adiante com o comentário.
Clientes que mencionam ter descoberto a empresa por meio de avaliações costumam confiar nesse tipo de recomendação e reconhecem seu valor. Por isso, tendem a estar mais dispostos a deixar uma avaliação para compartilhar a própria experiência e ajudar outras pessoas.
Defensores da marca
Pessoas clientes fiéis, que recomendam a empresa com frequência, são candidatas ideais para avaliações no Google. Elas já confiam na marca e costumam fornecer feedback mais detalhado e autêntico.
Esses defensores podem ser clientes recorrentes, compradores frequentes ou pessoas que já indicaram a empresa para outras. Como a experiência positiva já existe, muitas vezes um pedido simples é suficiente para incentivar o compartilhamento da opinião.
Usuários de redes sociais que mencionam, marcam ou elogiam a empresa online também demonstram lealdade à marca. Agradecer esse apoio e iniciar uma conversa pode abrir espaço para solicitar uma avaliação no Google.
Uma mensagem simples como “Ficamos muito felizes em saber que você teve uma ótima experiência. Se tiver um momento, adoraríamos que compartilhasse seus comentários em uma avaliação no Google” pode transformar uma menção nas redes sociais em um endosso público valioso.
Participantes de eventos
Empresas que organizam eventos, como workshops, encontros de networking ou promoções especiais, costumam causar uma impressão forte em quem participa.
Entrar em contato logo após o evento para solicitar uma avaliação ajuda a aproveitar o entusiasmo do momento. Incluir um link direto para a página de avaliações no contato de acompanhamento facilita o processo e aumenta as chances de resposta.
Parceiros e fornecedores
Além de clientes, parceiros comerciais e fornecedores também podem contribuir com avaliações relevantes. Esses relacionamentos refletem o profissionalismo, a confiabilidade e a reputação da empresa.
Um fornecedor que valoriza processos eficientes ou um parceiro que reconhece uma colaboração de longo prazo pode oferecer uma perspectiva que transmite segurança a clientes em potencial. Incentivar contatos comerciais estratégicos a deixar avaliações ajuda a construir uma presença online mais completa e confiável.
Quando fazer seu pedido de avaliação no Google
O momento do pedido é essencial para garantir avaliações de qualidade no Google. Solicitar no timing certo aumenta as chances de a pessoa responder, enquanto um momento inadequado pode resultar em oportunidades perdidas ou feedback menos entusiasmado. A seguir, veja alguns dos melhores momentos para pedir uma avaliação.
- Após uma transação: um dos momentos mais eficazes para solicitar uma avaliação é logo após uma compra ou a conclusão de um serviço. Pessoas satisfeitas tendem a deixar feedback positivo enquanto a experiência ainda está recente.
- Após uma interação positiva: interações bem-sucedidas, como um atendimento eficiente ou a resolução rápida de um problema, costumam deixar uma impressão duradoura. Quando alguém demonstra gratidão após receber ajuda, esse é um ótimo momento para pedir uma avaliação.
- Quando alguém expressa apreço: elogios espontâneos indicam uma predisposição positiva. Uma resposta simples pode transformar esse reconhecimento verbal em um depoimento escrito no Google.
- Depois de uma indicação: indicar um negócio é um forte sinal de satisfação. Fazer um acompanhamento com um pedido de avaliação reconhece essa confiança e incentiva o compartilhamento público da experiência.
- Ao enviar uma mensagem de agradecimento: mensagens de agradecimento ajudam a fortalecer relacionamentos de longo prazo e também criam uma oportunidade natural para solicitar uma avaliação.
- Durante uma ligação ou e-mail de acompanhamento: entrar em contato após uma compra ou serviço ajuda a confirmar a satisfação. Se surgir um feedback positivo nesse momento, vale convidar a pessoa a registrar essa opinião em uma avaliação no Google.
- Como parte de uma pesquisa de satisfação: pesquisas de feedback são um excelente ponto de contato para solicitar avaliações de quem responde de forma positiva. Incluir um link direto ou um código QR para a página de avaliações no Google facilita o processo e aumenta a taxa de resposta.
Onde pedir que clientes deixem avaliações
Facilitar o processo para deixar uma avaliação no Google aumenta as chances de participação. Ao usar diferentes canais para solicitar avaliações, é possível alcançar clientes nos momentos mais convenientes e manter um fluxo constante de feedback relevante.
Pessoalmente
Quando alguém demonstra satisfação após uma compra ou serviço, membros da equipe podem fazer o pedido de forma educada e direta. Esse contato presencial ajuda a capturar a impressão imediata, resultando em feedback mais autêntico e oportuno.
Pedidos feitos durante uma conversa tendem a gerar ação imediata, especialmente quando a pessoa já está engajada.
O e-mail continua sendo um dos canais mais eficazes para solicitar avaliações, principalmente em comunicações de acompanhamento após uma compra ou atendimento.
Mensagens de agradecimento ou pós-visita podem incluir um pedido simples e um link direto para a página de avaliações. Manter o texto curto, amigável e objetivo aumenta as chances de resposta.
Automação e personalização tornam essas solicitações ainda mais eficientes. Sequências de e-mails automáticos acionadas por ações específicas, como a finalização de uma compra ou a conclusão de um serviço, ajudam a não perder oportunidades de solicitar feedback.
E-mails personalizados, que mencionam o nome da pessoa ou um serviço específico, costumam gerar taxas de resposta mais altas do que mensagens genéricas.
O Mailchimp permite criar modelos profissionais de solicitação de avaliação e automatizar todo o processo. Também é possível segmentar o público, programar envios em horários estratégicos e acompanhar quais mensagens apresentam melhor desempenho.
Isso ajuda a gerar mais avaliações no Google sem a necessidade de solicitações manuais.
SMS e aplicativos de mensagens
Mensagens de texto e aplicativos como o WhatsApp oferecem uma forma simples e direta de solicitar avaliações. Como as taxas de abertura de SMS são altas, uma mensagem enviada no momento certo com um link para avaliação pode ser muito eficaz. Enviar uma solicitação breve e amigável após um compromisso ou compra permite que os clientes forneçam feedback de seus telefones com facilidade.
Esse canal funciona especialmente bem para pedidos sensíveis ao tempo, já que a maioria das mensagens é lida poucos minutos após o envio.
Uma mensagem curta e cordial, como "Agradecemos a visita. Conte para nós como foi sua experiência: [link para avaliação]", vai direto ao ponto e facilita o envio do feedback diretamente pelo celular.
Combinar SMS e e-mail alcança os clientes por meio de seus métodos de comunicação preferidos. Algumas empresas enviam o pedido inicial por e-mail e fazem um lembrete por mensagem caso não haja resposta.
Quando usada com moderação, essa abordagem pode fortalecer a reputação ao gerar feedback em diferentes pontos de contato.
Redes sociais
As redes sociais oferecem oportunidades naturais para solicitar avaliações.
Uma empresa pode publicar lembretes em diversas plataformas, incentivando seguidores a compartilhar experiências, enquanto respostas a comentários positivos podem incluir um convite direto e um link para a avaliação no Google. Esse tipo de engajamento mantém a solicitação visível e incentiva a participação de forma orgânica.
Seu site
Adicionar uma opção clara para deixar uma avaliação no site facilita o compartilhamento de feedback.
Um botão ou página dedicada que direcione para a página de avaliações no Google ajuda a simplificar o processo. Exibir avaliações positivas no site também pode incentivar visitantes a contribuírem com as próprias experiências.
Recibos e faturas
Incluir um pedido de avaliação em recibos ou faturas garante que cada interação seja uma oportunidade de feedback. Como esses documentos costumam ser consultados após a compra, eles funcionam como um ponto de contato adicional.
Usar vários canais para solicitar avaliações aumenta as chances de receber feedback, fortalece a credibilidade, melhora a visibilidade nas pesquisas e ajuda a atrair novos clientes.
Como solicitar avaliações no Google
Solicitar avaliações no Google é mais eficaz quando feito de forma estratégica e natural. Uma abordagem bem planejada aumenta as chances de resposta e ajuda a coletar feedback relevante. Veja o que considerar ao fazer esse pedido.
Crie um perfil empresarial
Antes de solicitar avaliações, sua empresa precisa estar presente no Google. Um perfil verificado no Google Business Profile permite que clientes deixem avaliações e ajuda novos públicos a encontrar e confiar no seu negócio com mais facilidade.
Para reforçar a credibilidade, mantenha o perfil atualizado com horários corretos, fotos recentes e informações essenciais.
Mantenha as solicitações naturais e conversacionais
Um pedido de avaliação não deve parecer forçado ou roteirizado.
Seja em uma conversa presencial, por e-mail ou por mensagem, use um tom casual e cordial. Pedidos que soam genuínos tendem a gerar mais respostas do que aqueles que parecem apenas uma ação de marketing.
Use uma chamada para ação clara e direta
Uma solicitação eficaz inclui uma chamada para ação (CTA) clara que facilite a resposta.
Em vez de frases vagas como "Adoraríamos uma avaliação", ofereça um direcionamento objetivo com um link direto, como: "Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Clique aqui para deixar uma avaliação rápida". Simplificar o processo reduz barreiras e aumenta as taxas de resposta.
Mantenha as solicitações concisas
Mensagens curtas e objetivas tornam o pedido mais fácil de atender. Textos longos ou explicações detalhadas podem desestimular a ação. Uma mensagem simples de agradecimento acompanhada do link para avaliação costuma ser suficiente.
Personalize o pedido de avaliação
A personalização aumenta o engajamento. Usar o nome da pessoa e mencionar uma experiência específica ou uma compra recente faz com que a solicitação pareça mais relevante e atenciosa, incentivando o compartilhamento do feedback.
Como melhorar suas avaliações no Google
Conseguir que clientes deixem avaliações é apenas parte da equação. O que realmente faz a diferença é a qualidade e a autenticidade dessas avaliações, que impactam diretamente a visibilidade nos resultados de pesquisa locais e influenciam decisões futuras.
Para quem lidera um negócio ou atua em marketing, focar em gerar avaliações positivas a partir de experiências genuinamente satisfatórias cria uma estratégia sustentável e fortalece a reputação no longo prazo. Confira algumas formas de melhorar suas avaliações no Google:
Ofereça um ótimo serviço de forma consistente
A base de um perfil sólido de avaliações está em experiências de alta qualidade de forma contínua. Quando o serviço é bom de maneira consistente, as pessoas tendem a compartilhar experiências positivas espontaneamente, reduzindo o esforço necessário para solicitar avaliações legítimas.
Responda a todas as avaliações com agilidade
Interagir com todas as avaliações, sejam positivas ou negativas, mostra que o feedback é valorizado e que a empresa está atenta ao que é dito. Respostas rápidas transmitem profissionalismo e podem transformar experiências negativas em relacionamentos mais fortes.
Também é importante ficar atento a avaliações falsas, que podem surgir por diferentes motivos, como concorrência desleal, spam ou comentários de pessoas que não foram clientes. O Google oferece recursos para denunciar esse tipo de conteúdo e preservar a integridade do perfil.
Resolva problemas rapidamente e faça acompanhamento
Quando surgem problemas, agir com rapidez e atenção pode evitar avaliações negativas ou até revertê-las. Entrar em contato após a resolução de um problema abre espaço para que a pessoa compartilhe uma experiência atualizada e mais positiva.
Use o feedback dos clientes para impulsionar melhorias
As avaliações mostram o que está funcionando e o que precisa ser aprimorado. Os comentários trazem insights valiosos, que podem orientar ajustes reais no negócio. Com o tempo, essas melhorias se refletem em avaliações mais positivas e autênticas.
Monitore temas recorrentes nas avaliações
Identifique padrões nos comentários, tanto positivos quanto negativos. Esses temas recorrentes ajudam a entender o que merece destaque nas operações e na comunicação, além de revelar o que é mais relevante para quem escolhe sua empresa.
Treine a equipe nas boas práticas de experiência do cliente
A equipe tem um papel direto na quantidade e no tom das avaliações recebidas. Investir em treinamento para garantir um atendimento consistente, lidar bem com reclamações e saber quando e como solicitar avaliações contribui para criar uma cultura que incentiva feedback positivo e fortalece a presença online do negócio.
Reunindo sua estratégia de avaliações no Google
Conseguir avaliações pode ser simples. Peça feedback de quem teve uma boa experiência, faça isso no momento certo e facilite ao máximo o processo.
De e-mails e SMS a pedidos presenciais e interações nas redes sociais, alcançar clientes pelos canais que já usam, no timing adequado, faz toda a diferença para gerar avaliações autênticas e positivas. Esse feedback contribui para aumentar a visibilidade nas pesquisas locais e atrair novos negócios.
Gerenciar todos esses pontos de contato não precisa ser complexo. O Mailchimp oferece ferramentas para automatizar solicitações de avaliação, segmentar o público e alcançar pessoas que já demonstraram satisfação, além de acompanhar o desempenho das campanhas de e-mail e SMS.
Com recursos como jornadas automatizadas, mensagens personalizadas e marketing multicanal, é possível criar um sistema de geração de avaliações que funciona de forma contínua, enquanto o foco permanece em oferecer experiências de qualidade que naturalmente geram esse feedback.
Principais conclusões
- O timing e a personalização tornam as solicitações de avaliação no Google mais eficazes. Pedir no momento certo, após uma experiência positiva, uma transação ou uma indicação, e manter as solicitações naturais e personalizadas aumenta as chances de receber avaliações relevantes.
- Oferecer um processo de avaliação simples melhora as taxas de resposta. Instruções claras, links diretos e múltiplos canais de solicitação, como contato presencial, e-mail, SMS e redes sociais, facilitam o envio de avaliações sem atrito.
- Uma gestão ética e estratégica das avaliações fortalece a reputação online. Coletar, responder e analisar feedback de forma proativa, sem o uso de incentivos ou práticas de spam, ajuda a preservar a credibilidade e contribui para melhores posições nos resultados de busca.