Ao promover sua empresa, a última coisa que você deseja é que os e-mails que você envia acabem na pasta de spam. É por isso que a gestão de público é essencial. Ao monitorar atentamente para quem você está enviando e-mails e como eles interagem, você pode manter uma alta entregabilidade e garantir que seus e-mails cheguem ao destino correto.
Aqui estão maneiras simples e inteligentes de limpar a sua lista, identificar sinais de alerta e reengajar assinantes que podem estar perdendo o interesse. E lembre-se, o gerenciamento de público é uma estratégia de longo prazo. Você não precisa fazer tudo de uma vez só. Comece por onde faz sentido para seu público.
Faça uma análise pós-envio
Cada campanha diz algo a você. Após cada envio, tire um tempo para analisar o que funcionou, o que não funcionou e quem ainda está prestando atenção.
Após cada campanha, tire alguns minutos para dar uma olhada em:
- Taxas de abertura e cliques
- Motivos de devolução e cancelamento de inscrição
- Envolvimento por segmento ou link
- Reclamações de spam
- ROI ou atividade de compra (se aplicável)
Se a sua taxa de abertura estiver abaixo de 30% nos últimos 90 dias, ou se a sua taxa de cliques estiver consistentemente abaixo de 1%, isso pode indicar um problema de entregabilidade. Uma campanha de baixo desempenho geralmente não causa um problema por si só, mas o baixo envolvimento ao longo do tempo pode prejudicar sua reputação de remetente. Portanto, vale a pena ajustar seu conteúdo ou restringir o seu público.
Se houver devolvidos, aqui está o que você precisa saber:
- Devoluções permanentes (endereços inválidos ou inativos) são automaticamente marcadas como "removidos" no Mailchimp.
- Devoluções temporárias são temporárias. Mas se elas continuarem ocorrendo e o assinante não interagir, serão convertidas em devoluções permanentes ao longo do tempo.
Cancelamentos de inscrição são esperados, mas se a taxa aumentar ou se você vir "Conteúdo com spam" ou "Não se inscreveu" no feedback de cancelamento de inscrição, vale a pena verificar suas práticas de inscrição. Se você estiver recebendo muitas reclamações de abuso, audite seus métodos de permissões imediatamente.
Meça o engajamento do seu e-mail
Um público engajado não apenas abre seus e-mails, mas também interage com eles. Eles clicam, rolam, compram e compartilham. Se a sua lista parecer silenciosa, pergunte-se:
- Esses contatos optaram explicitamente por receber e-mails de você?
- O conteúdo foi relevante e oportuno?
- A linha de assunto refletiu o conteúdo?
- Havia uma chamada para ação clara?
- Seu e-mail parecia confiável (sem links suspeitos, encurtadores de URL ou formatação quebrada)?
- Você está enviando e-mails com muita frequência ou não o suficiente?
- Você personalizou ou foi um envio padrão para todos?
Mesmo apenas um “sim” aqui é um bom motivo para você tentar algo novo na próxima vez.
O que fazer se o envolvimento diminuir
Existem maneiras simples e eficazes de engajar as pessoas com o seu conteúdo:
- Comece com segmentos. Concentre-se nos seus assinantes mais ativos. Use os segmentos pré-criados do Mailchimp para encontrá-los e segmentá-los facilmente.
- Pause antes de purgar. Arquivar contatos inativos em vez de excluí-los completamente. Você pode reengajá-los mais tarde.
- Teste, ajuste e tente novamente. Os testes A/B ou multivariados podem ajudar você a criar e aperfeiçoar tudo, desde linhas de assunto até horários de envio.
- Renove sua cadência. Tente enviar um pouco mais ou um pouco menos. Melhor ainda, pergunte aos assinantes o que eles preferem.
- Personalize seus e-mails. Adicionar um primeiro nome ou personalizar o conteúdo com base em compras anteriores pode fazer a diferença. (Use etiquetas de mesclagem.)
- Verifique novamente seus links. Certifique-se de que eles levem ao que seu público espera e que nenhum esteja em listas de negação.
Limpe sua lista regularmente. Contatos inativos, aqueles que não ouviram de você há meses, devem ser arquivados ou reconfirmados. Contatos inativos, que não abriram seus e-mails, devem ser arquivados ou reengajados.
Uma lista maior nem sempre é a melhor
Uma lista de 100.000 pode parecer impressionante, mas se apenas 8.000 pessoas estiverem clicando, os provedores de e-mail podem interpretar isso como um sinal de que o seu conteúdo não é relevante.
Compare isso a uma lista limpa e focada de 10.000 assinantes altamente engajados. Você ainda recebe 8.000 cliques, mas com métricas melhores e melhor posicionamento na caixa de entrada. Quando estiver em dúvida, sempre escolha qualidade em vez de quantidade.
Por que o gerenciamento de público importa
Um bom gerenciamento de público é o motor invisível por trás de cada campanha bem-sucedida. Quando sua lista está saudável e seu conteúdo é relevante, seus e-mails alcançam mais pessoas, e essas pessoas têm maior probabilidade de se envolver, comprar ou tomar uma ação.
Então, não encare isso como uma simples limpeza de lista. Pense nisso como combustível para a entregabilidade. Verifique regularmente, faça pequenas melhorias e deixe seus resultados guiarem seu próximo passo.
Mantenha o seu impulso.
Precisa de mais suporte? Estes recursos podem ajudar você a levar o gerenciamento do seu público ao próximo nível: