Sua última campanha de marketing por e-mail atingiu uma impressionante taxa de cliques de 15%. É hora de comemorar, certo? Calma aí. Uma parte significativa desses cliques pode ter vindo de bots de segurança.
Os cliques de bots não são mal intencionados, mas podem distorcer bastante seus números. O resultado? Em vez de trazer clareza, os dados acabam gerando dúvida. E essa incerteza pode custar tempo, dinheiro e confiança na sua estratégia.
A boa notícia é que você não precisa se resignar com esses números inflacionados. Aprenda a identificar sinais de alerta e usar tecnologia de filtragem para distinguir dados reais de envolvimento do público de ruído automatizado. Veja como.
O que são cliques de bots de e-mail?
No marketing por e-mail, os cliques de bots são interações automatizadas, não uma interação genuína do público. Eles são acionados por sistemas de software projetados para proteger os destinatários, como filtros de segurança e ferramentas de privacidade. Em síntese, esses programas clicam nos seus links para verificar se há ameaças, geralmente antes que as pessoas vejam sua mensagem.
Essa verificação acontece nos bastidores em praticamente todas as etapas da jornada do seu e-mail:
- Antes da entrega: os firewalls corporativos verificam se há malware nos links.
- Durante o trânsito: provedores de e-mail verificam URLs em busca de tentativas de phishing.
- No nível da caixa de entrada: ferramentas de privacidade carregam conteúdo para mascarar a atividade do usuário.
- Ao abrir: clientes de e-mail e filtros antispam testam a legitimidade do link.
Cada uma dessas verificações de segurança automatizadas é registrada como um clique nas suas análises. À primeira vista, parece que o público adora seu conteúdo. Mas, quando você sabe identificar os sinais, percebe que a história nos Relatórios da sua campanha de e-mail não corresponde à realidade.
Como os cliques de bots afetam suas campanhas de e-mail
Os cliques de bots não são apenas um pequeno incômodo nos relatórios. Eles criam um efeito cascata de dados ruins que podem prejudicar toda a sua estratégia de marketing por e-mail. Veja como eles arruínam seus esforços.
Métricas de desempenho enviesadas
O primeiro impacto aparece nos números principais da sua receita. Quando os bots de segurança clicam nos seus links, as taxas de abertura e de cliques aumentam. Uma campanha com envolvimento médio pode de repente parecer um sucesso no papel, mascarando o desempenho real do conteúdo e ofertas.
Resultados imprecisos no teste comparativo
Os bots também podem ajudar na sua testagem comparativa. Digamos que você esteja realizando um teste de linha de assunto. A versão A satisfaz mais os assinantes, mas a versão B vai para servidores de e-mail corporativos com software de segurança rigoroso. Os bots aumentam os cliques da versão B o suficiente para declará-la vencedora, levando você a criar campanhas futuras com base em dados incorretos.
Incapacidade de medir verdadeiramente o sucesso
Quando os cliques de bots dominam suas métricas, fica impossível calcular com precisão o retorno sobre o investimento. Você pode achar que está obtendo ótimos resultados, enquanto seus custos reais de aquisição de clientes são muito maiores do que o relatado. Essa falsa sensação de sucesso pode resultar em gastos desperdiçados em táticas de baixo desempenho.
Sinais de atividade de bots de e-mail
Embora o filtro automatizado seja a melhor solução no longo prazo, você frequentemente consegue identificar sinais evidentes de atividade de bots ao atuar como detetive com seus relatórios de campanha. Se você notar qualquer um dos seguintes alertas, provavelmente está vendo bots em ação.
Métricas de desempenho incomuns
Ao fazer o rastreamento do desempenho, observe os números de primeira linha para identificar algo estranho ou contraditório:
- Um pico de cliques quase imediato: se aparecerem dezenas de cliques minutos após o envio, principalmente fora do horário de expediente, é provável que sejam ações automatizadas, não assinantes ansiosos.
- Desconexão entre e-mail e análise da web: Você está observando altas taxas de cliques em e-mails, mas um número mediano de visitas ao site? Os bots podem ser a causa.
- Alto número de cliques com baixas conversões: as taxas de cliques podem parecer impressionantes, mas sem vendas, inscrições ou envios de formulários, algo está errado. É bem provável que esses cliques não sejam de pessoas.
Comportamento suspeito de assinantes
Além dos cliques inflados, os bots frequentemente agem de formas que assinantes reais jamais agiriam, como:
- Cliques em todos os links: um assinante real pode clicar em 1 ou 2 links em um e-mail. Bots de segurança clicam em todos os links, incluindo seu logo e o botão "Cancelar inscrição" , para confirmar a segurança.
- Vários cliques com o mesmo endereço IP: se aparecer uma explosão de cliques idênticos acontecendo em poucos segundos, é um forte indicativo de atividade automatizada.
- Padrões de envolvimento idênticos: certos assinantes estão fazendo exatamente a mesma coisa em cada e-mail que você envia? Pessoas reais são imprevisíveis, mas bots seguem scripts.
Indicadores técnicos
Para uma investigação mais aprofundada, examine os dados subjacentes dos seus cliques em busca dessas bandeiras vermelhas técnicas:
- Padrões estranhos de endereços de e-mail: a maioria dos bots segue sequências previsíveis (como teste1@exemplo.com, teste2@exemplo e assim por diante) ou use strings aleatórias de caracteres.
- Endereços IP suspeitos: quando dezenas de assinantes diferentes compartilham endereços IP idênticos, você provavelmente está vendo verificação automatizada.
- Agentes de usuário estranhos: você pode ver cliques de navegadores desatualizados, como o Internet Explorer, ou agentes de usuário padrão de scripts, como “Python-requests”.
Como detectar e reduzir cliques de bots em e-mails
E o que os profissionais de marketing por e-mail podem fazer sobre cliques falsos que aumentam as métricas de e-mail? Felizmente, você tem várias estratégias eficazes para revidar e recuperar seus dados.
Limpe sua lista de e-mails regularmente
Manter uma lista de e-mail limpa é uma excelente maneira de proteger a reputação do remetente. Ao excluir regularmente contatos suspeitos, inválidos ou inativos, você mostra aos provedores de caixa de entrada que você é um remetente confiável, o que aumenta suas chances de chegar à caixa de entrada dos destinatários. Além disso, uma lista limpa deixa menos vagas para a atividade do bot de cliques por e-mail.
Configure os filtros de segmentação
Use as ferramentas de segmentação da sua plataforma para marcar padrões de cliques suspeitos. Por exemplo, você pode criar um segmento de contatos que clicam em links a uma velocidade extremamente alta ou clicam em todos os links de um e-mail. Isso ajuda você a identificar contas problemáticas e entender como a atividade de bots afeta as métricas gerais da sua campanha.
Contenha grupos arriscados
Segmente sua lista com base nos níveis de risco da atividade do bot e ajuste sua estratégia de envio de acordo. Grupos de alto risco podem receber resumos semanais em vez de e-mails de marketing diários. Grupos de médio risco podem receber menos mensagens promocionais, mas manter o conteúdo normal. Essa abordagem hierárquica equilibra a precisão dos dados com a manutenção dos relacionamentos com os assinantes.
Tenha cuidado com links ocultos
Alguns profissionais de marketing por e-mail adicionam links invisíveis que somente bots clicariam. Embora isso identifique atividades automatizadas, use essa técnica com cuidado. Os provedores de caixa de entrada podem marcar e-mails com conteúdo oculto como spam, potencialmente prejudicando sua reputação como remetente.
Confie em filtros em nível de plataforma
Embora os métodos manuais sejam úteis, a estratégia mais eficaz é usar uma plataforma com filtragem de bots integrada. Esses sistemas analisam automaticamente eventos de clique suspeitos, dando uma visão clara de como assinantes reais clicam em links nos e-mails
Como o Mailchimp filtra automaticamente cliques de bot para você
Identificar e excluir cliques de bots por conta própria exige esforço ininterrupto. É por isso que o Mailchimp está criando filtros mais inteligentes para lidar automaticamente com isso.
Sistema de filtragem de bots multicamadas
Não há uma única maneira de capturar bots, então usamos várias. Nossos testes internos mostram que cerca de 1 em cada 5 cliques são bots quando você olha com detecção básica. Acrescente a inteligência de terceiros, e esse número pode aumentar para até 50%. Ao combinar diferentes abordagens, garantimos que seus dados reflitam pessoas, não programas.
Impressão digital
Cada clique deixa pistas sobre o que o criou, como por exemplo, se veio de um iPhone ou de um navegador antigo que ninguém mais usa. Nosso sistema lê essas pistas digitais para identificar a diferença entre um clique de uma pessoa real e um sistema automatizado realizando sua varredura de segurança.
Inteligência de IP
Alguns cliques vêm de prédios de escritórios e centros de dados, outros das casas das pessoas. Mantemos uma lista constantemente atualizada de endereços IP associados a sistemas de segurança corporativos e redes de bots. Quando os cliques se originam dessas fontes, em vez de conexões normais com a Internet, nosso sistema os sinaliza automaticamente.
Análise comportamental
Pessoas reais são imprevisíveis. Elas podem clicar em um único link, ignorar completamente um e-mail ou tirar um tempo para ler antes de clicar. Bots seguem padrões. Nosso serviço de terceiros ajuda a analisar o tráfego IP para detectar e filtrar esses comportamentos semelhantes a bots, garantindo que suas métricas de envolvimento reflitam as interações reais do seu público.
Controle simples e global
É aqui que as coisas ficam bem simples. Em vez de lidar com configurações diferentes em dezenas de relatórios, agora você tem um controle personalizável com um único sistema global. Ajuste várias opções e a filtragem de bots começará a funcionar perfeitamente nos bastidores para limpar as métricas relatadas... Você define uma vez e nunca mais precisará pensar nisso.
O resultado? Dados em que você pode confiar.
Com nossa tecnologia de filtragem em ação, você obtém dados precisos em todos os relatórios de campanha de marketing por e-mail. E você não precisa fazer mais nada — sem verificação manual, referência cruzada com outras análises ou se perguntar se suas métricas refletem a realidade. Os dados limpos aparecem nos seus relatórios automaticamente, para que você possa se concentrar na estratégia em vez de brincar de detetive de dados.
Principais conclusões
- Fundamentos do envolvimento falso: cliques de bots são interações automatizadas acionadas por sistemas de software, e não assinantes reais que se envolvem com seu conteúdo.
- O custo dos cliques falsos: bots inflam os seus indicadores de envolvimentos e distorcem os testes comparativos, dificultando a medição do sucesso do seu programa de marketing por e-mail.
- Alertas de envolvimento: procure comportamentos estranhos nos cliques, como picos instantâneos ou altas taxas de cliques sem conversões, para detectar se os bots estão em ação.
- Táticas de detecção de bots: você pode reduzir cliques falsos com táticas como limpar sua lista de e-mails, usar filtros de segmentação e limitar segmentos arriscados.
- Sua defesa integrada: o sistema de filtragem multicamada da Mailchimp utiliza impressão digital, inteligência IP e análise comportamental para fornecer dados mais limpos e confiáveis automaticamente.