Comprar nem sempre é uma decisão impulsiva. As pessoas frequentemente passam tempo pesquisando, comparando opções e verificando preços antes de realizar uma compra. Ao longo do caminho, eles saltam de uma marca para outra, procurando o melhor negócio.
Não é surpresa que muitas vendas potenciais escapem por entre os dedos. Um cliente pode adorar seu produto, mas se distrair com a oferta de um concorrente. Ou talvez ele simplesmente esqueça do seu site entre todas as guias abertas. Sem um plano para trazê-lo de volta, ele pode seguir em frente para sempre, deixando de fazer negócio com você.
Então, qual é a solução? E-mails de reengajamento. Esses lembretes amigáveis reengajam clientes potenciais que saíram sem comprar, dando-lhes um motivo para retornar. Com o momento certo e a abordagem corretos, você pode transformar oportunidades perdidas em vendas. Veja como.
E-mails de reengajamento vs. e-mails de recuperação de carrinho
Embora os e-mails de reengajamento e de recuperação de carrinho sejam táticas de recuperação, eles segmentam clientes em potencial em diferentes estágios da jornada de compra.
E-mails de recuperação de carrinho seguem os compradores que adicionam itens ao carrinho, mas não concluem a compra. Eles demonstram uma clara intenção de compra, mas provavelmente precisam de um pequeno incentivo, como um desconto ou uma garantia sobre o envio e as devoluções.
E-mails de reengajamento segmentam visitantes que navegam por produtos, mas nunca adicionam nada ao carrinho. Tais visitantes ainda estão na fase da exploração de produtos, e esses e-mails devem guiar a decisão deles ao destacar os benefícios do produto, compartilhar análises ou oferecer incentivos.
Uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida utiliza ambos os tipos de e-mails. Não se trata mais apenas de captar a atenção dos compradores no caixa. Você também precisa reengajar as pessoas que ainda estão no processo de tomada de decisão.
Por que você precisa de uma estratégia de reengajamento
Os e-mails de reengajamento são sua arma secreta para converter visitantes em compradores. Quando visitantes interessados deixam seu site, esses e-mails ajudam você a manter a conexão e trazê-los de volta. Veja como eles impulsionam seus negócios.
- Melhore o reconhecimento da marca: com tantas lojas on-line, é fácil para os clientes esquecerem onde viram aquele produto perfeito. Os e-mails de reengajamento lembram-nos que ele estava no seu site.
- Automatize a recuperação de suas vendas: assim que você configurar esses e-mails, eles funcionarão 24 horas por dia, 7 dias por semana para trazer os clientes de volta à sua loja. Os lembretes perfeitamente cronometrados chegam às pessoas exatamente quando é mais provável que elas voltem e comprem.
- Aumente a receita: mais pessoas voltando para comprar significa mais vendas para você. É assim que você pode aumentar sua renda sem muito trabalho extra.
Os e-mails de reengajamento são uma maneira inteligente e fácil de capturar aquelas vendas extras que você poderia perder. Eles são como um assistente de vendas útil que trabalha para você sem parar.
Como funcionam os e-mails de abandono da navegação
Com os e-mails de reengajamento, sua plataforma de e-commerce ou de marketing por e-mail faz todo o trabalho. Ela monitora o que os clientes em potencial visualizam, quanto tempo eles passam navegando e o que lhes interessa. Quando alguém sai sem comprar, a plataforma aciona automaticamente uma sequência de e-mails personalizada.
O momento certo é tudo para ser eficaz. Os e-mails de reengajamento precisam chegar à caixa de entrada enquanto o produto abandonado ainda está na mente do comprador. A maioria das empresas segue esta sequência simples:
- E-mail 1 (dentro de 24 horas): um lembrete sutil—"Ainda pensando naquele casaco de inverno?" Aqui está, junto com estilos semelhantes que você talvez goste.
- E-mail 2 (3-4 dias depois): adicione prova social — “Veja por que os clientes adoram este casaco.”
- E-mail 3 (Cerca de uma semana depois): crie um senso de urgência ou ofereça ajuda — "Estoque limitado no seu tamanho" ou "Alguma dúvida?" Estamos aqui para ajudar.”
Uma breve sequência de 3 e-mails é tudo de que você precisa. Ela mantém seus produtos em destaque sem sobrecarregar o consumidor. Além disso, é automatizada, então, uma vez configurada, ela trabalha para você 24/7.
A anatomia de um e-mail eficaz de reengajamento
Você provavelmente já viu exemplos de e-mails de reengajamento na sua caixa de entrada. Eles geralmente têm assuntos como "Você esqueceu de alguma coisa?" ou "Volte e veja as novidades!" Os mais bem-sucedidos compartilham estas características-chave.
- Assunto atraente: uma ótima linha de assunto de e-mail de reengajamento ajuda você a se destacar e dá aos compradores um motivo para clicar. Ela é sua primeira oportunidade de lembrá-los dos produtos que eles amam.
- Personalização: quando você menciona o nome deles ou as visualizações de produtos, os compradores sabem que isso não é apenas mais um e-mail em massa, pois demonstra que você está atento ao que os interessa.
- Imagens do produto: não há nada como um lembrete visual para reacender a sensação de "eu preciso disso". Imagens de produtos de alta qualidade reconectam instantaneamente os clientes com o que chamou sua atenção inicialmente.
- Chamada clara para ação (CTA): facilite para os compradores retomarem de onde pararam. Um botão ousado e chamativo como Compre agora indica exatamente o que fazer a seguir.
- Um motivo para voltar: às vezes, tudo o que um comprador precisa é de um empurrãozinho extra. Um desconto exclusivo ou envio gratuito no primeiro e-mail pode ser o impulso de que eles precisam para voltar e comprar.
Nos e-mails de acompanhamento de reengajamento, o foco muda ligeiramente. Em vez de oferecer um motivo para você retornar, esses e-mails:
- Construa confiança: provas sociais, como avaliações ou classificações, tranquilizam os compradores de que estão tomando uma boa decisão.
- Crie urgência: ofertas de escassez ou por tempo limitado incentivam potenciais clientes a agir antes que seja tarde demais.
- Ofereça ajuda: uma mensagem amigável mostra que você está lá para oferecer suporte, não apenas para empurrar uma venda.
Sinta-se à vontade para usar exemplos de e-mails de reengajamento na sua caixa de entrada como inspiração. Não copie apenas — adapte o que funciona para se adequar à sua identidade da marca única.
Como criar campanhas de reengajamento
Está pronto para configurar seus e-mails de reengajamento? Vamos guiar você passo a passo. Desde a escolha da plataforma certa até o rastreamento do desempenho da sua campanha, aqui está tudo o que você precisa saber.
Passo n.º 1: Escolha uma plataforma de marketing por e-mail
O primeiro passo é escolher a ferramenta certa para o trabalho. Sua plataforma de marketing por e-mail é o alicerce da sua campanha de reengajamento, então escolha uma com cuidado. Precisa se integrar perfeitamente à sua loja on-line e oferecer recursos como:
- Rastreamento de e-mail de reengajamento: para monitorar quais produtos os compradores visualizam e quando saem do seu site
- Automação de e-mail: para enviar e-mails personalizados e oportunos sem esforço manual
- Segmentação de público: para agrupar compradores com base em seu comportamento, como visitantes pela primeira vez ou clientes recorrentes
- Análise de campanha: para medir o desempenho e otimizar seus e-mails ao longo do tempo
Reserve um tempo para explorar suas opções. Muitas plataformas oferecem testes gratuitos, assim você pode experimentá-las antes de se comprometer. Escolha uma que atenda às suas necessidades e orçamento, e facilite a automação.
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Etapa n.º 2: Configure o rastreamento para o comportamento de navegação
Você tem sua plataforma. Agora, você precisa saber o que as pessoas estão fazendo no seu site. Configure o rastreamento de e-mail de reengajamento para obter essas informações.
Esta etapa geralmente envolve adicionar um pequeno trecho de código (geralmente chamado de pixel de rastreamento ou snippet de Javascript) ao seu site. Sua plataforma de e-commerce ou de marketing por e-mail deve fornecer a você este código e instruções sobre onde colocá-lo.
A maioria dos criadores de sites, como o Wix, facilita a adição de códigos de rastreamento usando um plugin. Mas se você gerencia seu próprio site, precisará colocar o pixel ou script de rastreamento dentro da seção do HTML do seu site.
Você também pode precisar habilitar o rastreamento de sites nas configurações da sua plataforma de marketing por e-mail. Depois disso, teste o rastreamento visitando seu site, navegando por alguns produtos e verificando se a plataforma registra sua atividade.
Etapa n.º 3: Segmente seu público para melhor segmentação
Com o rastreamento de e-mails de reengajamento configurado, pense em para quem você está enviando e-mails. Nem todos os visitantes do site são iguais, e seus e-mails também não deveriam ser. Você precisa segmentar o público para garantir que está enviando e-mails que parecem ser apenas para ele.
Mas antes de fazer isso, você precisa de endereços de e-mail. Use ferramentas como telas de boas-vindas ou pop-ups de intenção de saída para incentivar os visitantes a fazerem inscrição. Lembre-se de tornar isso vantajoso para eles oferecendo algo valioso em troca, como um desconto, entradas em concursos ou conteúdo personalizado.
Assim que você tiver os endereços de e-mail, agrupe seus compradores com base em seu comportamento. Os segmentos comuns incluem:
- Nunca compraram: novos clientes que precisam de um pouco mais de incentivo para comprar seu primeiro produto de você
- Compradores únicos: clientes que compraram seu produto ou serviço uma vez, mas não voltaram desde então
- Clientes fiéis: clientes existentes que confiam na sua marca, mas podem precisar de um incentivo para fazer outra compra
Ao agrupar seus assinantes de e-mail, você pode enviar e-mails altamente segmentados acionados pela atividade de navegação deles. A segmentação garante que suas mensagens sejam relevantes e oportunas, e aumentam as taxas de conversão.
Etapa n.º 4: Crie suas sequências de e-mail de reengajamento
Agora é hora de criar suas sequências de e-mail de reengajamento. Você vai precisar de 3 e-mails automatizados para cada segmento de clientes. Mas não se preocupe. Você não precisa de sequências únicas para cada produto.
Em vez disso, escreva sequências que funcionem para vários itens em cada categoria de produto. Sua plataforma de e-mail automaticamente importa detalhes específicos do produto, como imagens, nomes e preços.
Cada e-mail na sua sequência deve se basear no anterior. Comece com um lembrete amigável, depois construa confiança com prova social e, finalmente, crie urgência ou ofereça ajuda. Pense nisso como uma conversa que se desenvolve naturalmente, e não apenas como três tentativas separadas de fechar uma venda.
Ao escrever, finja que você está conversando com um amigo. Use um tom caloroso e amigável e evite uma linguagem excessivamente formal ou de vendas. Mantenha os parágrafos curtos e fáceis de ler. Leia seus e-mails em voz alta para identificar erros, depois transforme o texto em modelos usando o construtor de arrastar e soltar da sua plataforma de e-mail.
Antes de enviá-los, envie e-mails de teste para você para verificar como eles aparecem tanto em computadores quanto em dispositivos móveis. Preste atenção especial ao tamanho do texto, à colocação dos botões e ao redimensionamento das imagens em telas menores.
Etapa n.º 5: Crie assuntos de e-mail de reengajamento
Seu assunto é o guardião do seu e-mail de reengajamento. É a primeira (e às vezes a única) coisa que um cliente em potencial vê, então deve chamar a atenção dele e incentivá-lo a abrir o e-mail. Um assunto fraco significa que sua cópia de e-mail perfeitamente elaborada nunca será aberta.
Algumas maneiras de fazer o seu assunto se destacar são:
- Torne-o pessoal: "Sara, ainda interessada naquele casaco de inverno?"
- Crie curiosidade: "Notamos algo que pode interessar você…"
- Adicionar urgência: "Quase acabando: o tapete de ioga que você visualizou recentemente!"
- Use números: "Economize 15% em itens que você adora."
- Faça uma pergunta: "Precisa de ajuda para decidir?"
Mantenha os assuntos dos seus e-mails de reengajamento com menos de 50 caracteres. Muitos dispositivos móveis cortam qualquer coisa mais longa. E não se esqueça de fazer um teste A/B em diferentes assuntos para descobrir o que funciona melhor para cada segmento de público.
Etapa n.º 6: Automatize seu fluxo de reengajamento
É na automação que a mágica acontece. Vamos configurar a automação para transformar seus e-mails cuidadosamente elaborados em uma máquina de gerar vendas. Sua plataforma de e-mail vai gerenciar o agendamento e o envio. Você só precisa definir as regras de quando e como os e-mails são acionados.
Crie fluxos de trabalho para cada segmento de clientes:
- Defina o acionador, como visualizar uma página de produto específica.
- Defina o cronograma para cada e-mail na sequência.
- Adicione condições para interromper a sequência caso eles façam uma compra.
A maioria das plataformas permite que você visualize seu fluxo de trabalho para ver como os e-mails estão conectados e quando são enviados. Comece de forma simples com 1-2 segmentos, depois expanda à medida que você se sentir confortável com o processo.
Teste seu fluxo de trabalho minuciosamente antes do lançamento. Você vai querer confirmar se todos os campos de conteúdo dinâmico, desde imagens de produtos até preços, são exibidos corretamente para o histórico de navegação de cada comprador.
Etapa n.º 7: Envie e-mails de reengajamento
Ative seus fluxos de trabalho e deixe suas sequências de e-mail fazerem o trabalho — trazendo automaticamente de volta os clientes e recuperando vendas perdidas.
Assim que suas campanhas estiverem no ar, dê-lhes tempo para rodar antes de você analisar intensamente os dados. Uma boa regra prática é esperar pelo menos 1-2 semanas para reunir dados suficientes para obter insights significativos.
Enquanto isso, foque em direcionar tráfego de qualidade para o seu site através de:
- Marketing de redes sociais
- Otimização de mecanismos de busca
- Publicidade paga
- Boletins informativos por e-mail
- Marketing por SMS
Quanto mais pessoas visitarem seu site, mais oportunidades você terá para capturar endereços de e-mail e enviar os e-mails de reengajamento.
Etapa n.º 8: Acompanhe o sucesso da campanha e ajuste conforme necessário
Comece a monitorar o desempenho da sua campanha após a marca de 2 semanas. Depois, confira suas métricas semanalmente. Reúna dados da sua plataforma de marketing por e-mail e de quaisquer outras ferramentas de análise que você utilize. Registre isso em uma planilha para que seja possível monitorar as tendências ao longo do tempo.
Primeiro, verifique suas taxas de entregabilidade de e-mail. Se os e-mails não chegarem às caixas de entrada, nada mais importa. Certifique-se de que seus e-mails não sejam marcados como spam e que as taxas de rejeição se mantenham baixas.
Depois disso, confira estas métricas principais:
- Taxas de abertura: quantas pessoas estão abrindo seus e-mails? Taxas de abertura baixas podem significar que você precisa de linhas de assunto mais envolventes.
- Taxas de cliques: as pessoas estão clicando nos seus links de produto? Cliques mostram se seu conteúdo e CTAs são envolventes o suficiente para trazer clientes em potencial de volta ao seu site.
- Taxas de conversão: quantos visitantes voltam e compram? Acompanhe este segmento para ver quais grupos de clientes respondem melhor aos seus e-mails.
- Receita: quanto dinheiro essas campanhas estão gerando? Calcule o retorno sobre o investimento (ROI) para justificar o tempo e os recursos que você investiu nessas campanhas.
Use estes dados para aprimorar suas campanhas. Você pode testar diferentes assuntos, ajustar o tempo de envio de e-mails ou refinar seus segmentos. Lembre-se de fazer uma mudança de cada vez. Dessa forma, você saberá o que está funcionando e o que não está.
Principais conclusões
- Entenda a oportunidade: e-mails de reengajamento ajudam você a recuperar vendas de visitantes que deixam seu site sem adicionar itens ao carrinho.
- Concentre-se no que é essencial: todos os exemplos bem-sucedidos de e-mails de reengajamento compartilham 5 elementos-chave: assunto atraente, personalização, imagens de produtos, CTA claro e um motivo para voltar.
- Crie sequências inteligentes: crie uma sequência de 3 e-mails que se desenvolva naturalmente. Comece com um lembrete, adicione prova social e, depois, adicione urgência ou ofereça ajuda.
- Aperfeiçoe seu momento certo: envie o primeiro e-mail dentro de 24 horas após a navegação, faça um acompanhamento 3-4 dias depois e envie um e-mail final cerca de uma semana após a visita inicial.
- Comece de forma simples: comece com 1-2 segmentos de clientes e uma sequência básica de e-mails, depois expanda à medida que se sentir confortável com o processo.