O que é CPA no marketing digital: um guia completo

O que é custo por aquisição?

O CPA, também conhecido como custo por ação ou custo de aquisição, é uma métrica importante normalmente usada no setor de publicidade para medir quanto custa para obter uma conversão. Essas ações podem ser qualquer coisa, desde a compra e visibilidade da marca até o preenchimento de um formulário de geração de clientes em potencial (geração de leads).

Conhecer seu CPA é crucial para o sucesso do marketing de crescimento porque você não pode crescer se não souber quanto custa tudo. No entanto, também pode ser benéfico para o marketing sem fins lucrativos para ajudar a aumentar o reconhecimento da marca.

Conhecer o CPA médio também pode ser benéfico quando você está trabalhando em seu plano de negócios para iniciar seu negócio e procurar investidores. Os investidores vão querer saber quanto custa a aquisição de clientes para que possam discutir maneiras de reduzir esses gastos.

Em geral, seu custo por ação é o pagamento médio quando todos os seus clientes tiverem tomado a ação desejada em seu site ou por meio de publicidade. O CPA pode ser uma ótima maneira de determinar quanto você está gastando em campanhas digitais em comparação com quanto está ganhando.

Como calcular o custo por ação?

É bem fácil calcular o CPA. Se você estiver usando uma plataforma de anúncios digitais, ela calculará seu CPA com base nas conversões que você configurou. No entanto, se você estiver tentando calcular seus gastos por ação para quaisquer ações tomadas em seu site, precisará saber o seguinte:

• Quanto você está gastando na campanha publicitária direcionada
• Quantas conversões foram geradas

O custo por fórmula de aquisição é o gasto total com anúncios dividido pelo total de conversões.

Parece bem fácil, certo? E é.

Digamos que você tenha usado o Google para exibir anúncios para direcionar o tráfego para uma página de destino onde você deseja que preencham um formulário. Se o gasto total for de US$ 200 e você tiver recebido dois envios de formulário, seu custo médio por ação será de US$ 100.

Por que o CPA é importante para os comerciantes?

O marketing digital de CPA é importante porque mostra quanto cada ação custa ao seu negócio.

Você quer que seu custo total por ação seja o mais baixo possível, então, depois de definir um parâmetro, você pode fazer experimentos com sua estratégia para encontrar maneiras de reduzi-lo, evitando gastos desnecessários. Você pode calcular seu CPA para cada tipo de campanha em diferentes canais de prospecção, incluindo anúncios de pesquisa, anúncios de exibição, anúncios nativos, anúncios em redes sociais e muito mais.

Se você executar vários anúncios de uma vez, poderá ter vários CPAs que podem ser usados para fins comparativos. Um único CPA pode dar a você uma ideia geral de quanto custa fazer com que clientes novos e existentes atuem em seu site ao abranger todos os seus esforços de marketing.

Por exemplo, digamos que você tenha adicionado todos os seus meios de marketing pagos e tenha um CPA médio de US$ 125.

Ao dividir seus gastos por ação por campanha, você pode obter uma visão mais granular e análises detalhadas de quais anúncios tiveram melhor desempenho e aumentar o número de novos clientes adquiridos para reduzir as despesas operacionais.

Por exemplo, digamos que você executou anúncios em mídia online como o Facebook, anúncios no Google Search e anúncios no TikTok, e estes são os seus resultados:

• Anúncios no Facebook: CPA = US$ 25
• Anúncios no Google Search: CPA = US$ 50
• Anúncios no TikTok: CPA = US$ 90

O que os números acima lhe dizem?

Os anúncios do Facebook lhe deram o custo mais baixo por ação, o que significa que você deve investir mais dinheiro em anúncios do Facebook do que nas outras duas opções, porque ele dá a você tantas conversões com mais da metade do CPA das outras duas plataformas combinadas.

Quanto mais baixos os gastos, maior o lucro, então você deve sempre tentar reduzir o custo total por ação para garantir o sucesso dos anúncios.

Infelizmente, a CPA é uma métrica de marketing granular, o que significa que não deve ser a única coisa que você rastreia para determinar o sucesso geral da campanha e o retorno sobre o investimento. Reduzir seus gastos significa lucros mais altos, mas não significa necessariamente que você está aumentando suas aquisições em uma plataforma em vez de outra.

Por exemplo, sua campanha anterior pode ter dado aos seus anúncios do Facebook um custo por aquisição de US$ 25, mas isso pode não ajudar a expandir seus negócios se apenas um se tornar um cliente pagante.

Se quiser obter métricas específicas do desempenho da sua campanha, você precisará investir tempo e energia no rastreamento de dados para medir outras métricas de marketing, como impressões de valor da vida útil do cliente, conversões e taxas de conversão.

Qual é um custo bom (ou ruim) por aquisição?

Se você tem um CPA total bom ou ruim depende de referências e plataformas ou sites mais específicos do setor nos quais você anuncia.

Por exemplo, os anunciantes do Facebook muitas vezes podem produzir um custo menor por aquisição do que anúncios de pesquisa para marketing de conteúdo, dependendo de como seus anúncios são configurados. Quanto mais experiente for a pessoa que gerencia os anúncios, mais ela conseguirá reduzir seu CPA.

Por exemplo, um bom CPA nos anúncios do Facebook pode variar de US$ 5 a US$ 60 ou mais, dependendo do seu nicho e do desempenho da sua publicidade on-line. Em geral, seu custo por aquisição deve ser o mais baixo possível.

No entanto, a boa notícia é que, com a referência do seu primeiro anúncio, você pode encontrar maneiras de melhorar seu custo por aquisição para aumentar o número de novos clientes adquiridos.

Como melhorar seu CPA

Como seu objetivo deve ser melhorar constantemente seu custo por aquisição, reduzindo o quanto custa obter um cliente, você nunca deve reativar seus anúncios.

Quanto mais baixo o seu CPA, mais clientes você pode ganhar sem aumentar o seu orçamento. Portanto, é importante experimentar e descobrir o que funciona melhor para você. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a reduzir seu CPA:

Testes A/B

Os testes A/B de todos os aspectos dos seus anúncios podem ajudá-lo a encontrar os elementos mais eficazes. Por exemplo, você pode testar elementos da sua página de destino, como o título e a descrição, para facilitar a aquisição de clientes para entender sua oferta. Você também pode otimizar seu formulário, pois formulários mais curtos tendem a ter uma taxa de conversão mais alta.

Otimizar sua página de destino (ou landing page) pode ajudá-lo a causar uma primeira impressão melhor, aumentando o número de conversões, uma métrica de marketing muito importante.

Clientes redirecionados

O redirecionamento envolve mostrar seus anúncios em conteúdo relevante para pessoas que já visitaram seu site sem atuarem nele.

Por exemplo, se o seu objetivo é fazer com que as pessoas preencham um formulário para entrar no seu canal de vendas, você pode fazer uma segmentação de audiência com as pessoas que visitaram o seu site e não preencheram o formulário. Estratégias de redirecionamento são eficazes porque o público-alvo já está familiarizado com sua empresa e oferta, tornando-o mais propenso a converter.

Anúncios de carrinho de compras abandonado

A publicidade de carrinho de compras abandonado é um tipo de estratégia de remarketing na qual você visa especificamente pessoas que adicionaram itens ao carrinho e nunca fizeram o check-out. Esses visitantes já estavam interessados em seus produtos e podem ter se distraído ou esquecido de concluir o processo de pagamento. Ao anunciar para essas pessoas, você pode trazê-las de volta ao seu site para conversão.

Melhore o Geotargeting

Se você não usar o Geotargeting, pode estar perdendo uma oportunidade valiosa de converter mais pessoas em áreas específicas em todo o mundo. Em vez de exibir seus anúncios para qualquer pessoa que possa vê-los atirando para todos os lados, você pode segmentar indivíduos em áreas geográficas específicas que podem ter maior probabilidade de conversão. Você também pode parar de segmentar áreas que não estão funcionando para maximizar o gasto com anúncios em outras áreas.

Não se esqueça do marketing por e-mail

O marketing por e-mail é uma estratégia de comunicação e uma maneira acessível de comercialização para adquirir clientes e oferece alguns dos maiores ROIs. Ao usar a fórmula do CPA com uma campanha de marketing por e-mail, você só precisará dividir o preço da sua plataforma de marketing pela taxa de conversão, especialmente se usar modelos que permitem uma economia de tempo e recursos.

O marketing por e-mail pode oferecer um custo menor por aquisição do que muitas outras estratégias de marketing digital, ajudando a reduzir seu custo geral por aquisição e aumentar a receita.

Pare de usar anúncios de baixo desempenho

Se estiver acompanhando corretamente seus dados, você deve saber quais campanhas simplesmente não funcionam. Interromper temporária ou permanentemente esses empreendimentos não lucrativos pode ajudar a reduzir seu custo por aquisição e liberar seu orçamento para campanhas mais eficazes para atrair mais clientes sem aumentar seu orçamento.

Acompanhe todos os seus dados com o Mailchimp

Para entender seu CPA, você precisará acompanhar os dados em todas as suas campanhas. O Mailchimp facilita o acompanhamento do seu site e do seu desempenho para encontrar novas maneiras de reduzir o seu CPA.

Quer você esteja executando campanhas de marketing por e-mail que geram vendas ou tentando aumentar as conversões em anúncios pagos, o Mailchimp pode ajudá-lo a medir seu sucesso para tomar melhores decisões, reduzir seu custo por aquisição e aumentar a receita para sua organização sem aumentar seu orçamento.