Dados primários: como coletar e aproveitar os dados primários

Compreendendo diferentes tipos de dados

Para realmente entender os dados primários, é útil entender todos os diferentes tipos de dados. Então, aqui vai um breve curso.

Dados zero-party.

Dados zero-party são obtidos diretamente dos clientes. O que os diferencia é que os clientes fornecem esses dados de forma voluntária e intencional. Quando os clientes compartilham suas informações de contato com você de bom grado, isso se enquadra na categoria de dados zero-party. Muitos argumentam que esse tipo de dado possui o mais alto nível de qualidade.

Dados primários

Dados primários também são obtidos diretamente dos clientes, embora eles possam não fornecer essas informações intencionalmente. Por exemplo, se um cliente passa dez minutos na sua página inicial e seu sistema de análise rastreia essa atividade, isso se qualifica como dados primários. O termo "primários" é usado porque os dados coletados se originam diretamente do cliente e você mesmo os coletou.

Dados secundários

Dados secundários se referem a dados que são vendidos ou trocados entre empresas ou partes. Por exemplo, se você descobrir que seu cliente passou dez minutos no site de um concorrente, isso seria considerado um dado secundário. Embora o cliente tenha gerado esse dado, ele não foi especificamente destinado à sua organização. Nesse caso, você obteve a informação indiretamente ou de segunda mão.

Dados de terceiros

Dados de terceiros referem-se a dados em que a relação direta entre o coletor de dados e o cliente não está mais presente ou transparente. Esse tipo de dado geralmente consiste em informações em grande escala obtidas de grandes empresas. Por exemplo, se você adquirir dados anônimos que mostram padrões médios de tráfego de pedestres em shopping centers, isso se enquadra na categoria de dados de terceiros. Normalmente, esse tipo de informação precisa ser comprado de provedores de dados.

Benefícios do uso de dados primários

Agora que você entende o conceito, pode se perguntar por que é importante coletar dados primários.

Em primeiro lugar, confiar apenas em dados zero-party pode não fornecer todas as informações de que você precisa. Portanto, os dados primários servem como a fonte de informação mais direta e confiável disponível para você.

Precisão e confiabilidade.

E é aí que reside o principal valor. Como você está diretamente envolvido na geração e coleta dos dados, você sabe que eles são mais precisos e confiáveis. Cada vez que você adiciona um intermediário ao processo de coleta e distribuição de dados, você diminui a confiabilidade desses mesmos dados.

Relevância

A relevância é outro aspecto significativo. Como os dados primários são gerados diretamente pelo cliente, você pode ter certeza de que eles refletem o comportamento real deles. Não há necessidade de adivinhação quando se trata de dados de público, pois você pode evitar encaixar as pessoas em dados demográficos ou fazer generalizações. Ao aproveitar os dados primários, você obtém insights que são especificamente relevantes para os comportamentos e preferências de seus clientes.

Custos mais baixos

Outra vantagem dos dados primários é que você não precisa comprá-los de fontes externas. Esses dados são gerados pelos sistemas digitais que você já possui para permitir que os clientes acessem seus recursos. Portanto, você tem propriedade e controle direto sobre os dados sem a necessidade de depender de provedores terceirizados.

Privacidade e conformidade

Os dados primários permanecem sob seu controle direto o tempo todo, então é muito mais fácil garantir a privacidade e manter a conformidade com o RGPD. As leis de proteção de dados e os regulamentos de privacidade de dados podem ser complicados, mas se os dados permanecerem sob seu controle sem serem compartilhados ou transferidos externamente, isso simplifica todo o processo.

Exclusividade

Cada cliente gera seus próprios dados exclusivos por meio de interações com seus sistemas. Essa exclusividade significa que ninguém mais pode replicar exatamente os mesmos dados, tornando seus dados primários exclusivamente valiosos. A exclusividade desses dados aumenta sua importância e fornece insights exclusivos que não podem ser obtidos em outro lugar.

Adaptabilidade

Com os dados primários, você tem a flexibilidade de utilizá-los com qualquer plataforma de gerenciamento de dados e analisá-los de acordo com suas necessidades específicas. O fator crucial é que você possua os números e informações reais em primeiro lugar. Isso permite que você utilize várias ferramentas e técnicas para obter informações valiosas e tomar decisões informadas com base nos dados disponíveis.

Análise preditiva

Com bons relatórios e análises, você pode usar seus dados primários para entender seus clientes e prever seus comportamentos. Isso pode ajudá-lo a atender às demandas dos clientes, aumentar as vendas e identificar oportunidades potenciais de upselling e cross-selling

Como coletar dados primários

De fato, dados primários são valiosos. Mas como exatamente você os coleta? Aqui estão algumas maneiras de tornar a coleta de dados primários simples e fácil

Análise de sites

Uma das maneiras mais simples de coletar dados primários é permitindo que seu website rastreie o comportamento do usuário durante as interações. Essa abordagem fornece insights valiosos sobre taxas de conversão, níveis de engajamento, tempo gasto no site, fontes de referência e várias outras métricas.

Utilizar ferramentas como o Google Analytics oferece excelentes recursos de visualização de dados, permitindo que você obtenha insights mais profundos e amplie ainda mais sua análise de dados. Você pode aprimorar seus esforços de coleta de dados incorporando ferramentas e recursos adicionais para complementar a funcionalidade fornecida pelo Google Analytics.

Pesquisas e opiniões de clientes

Se você quiser informações diretas, pergunte. Pesquisas e ferramentas de feedback oferecem um canal para os clientes expressarem seus pensamentos e sentimentos diretamente para você. Ao utilizar essas ferramentas, você pode obter informações valiosas fazendo perguntas específicas e recebendo feedback sobre vários aspectos de seus produtos, serviços ou experiência geral do cliente.

Boletins informativos por e-mail

O envio de boletins informativos por e-mail é um método eficaz para coletar endereços de e-mail. Ao oferecer conteúdo valioso ou incentivos, você pode encorajar os clientes a se inscreverem em seus boletins informativos, proporcionando um canal direto de comunicação. Além disso, rastrear o engajamento com os e-mails que você envia permite obter insights sobre o comportamento do cliente, como taxas de abertura, taxas de cliques e engajamento geral com o e-mail.

Transações de comércio eletrônico

O acompanhamento de transações fornece detalhes importantes sobre o comportamento e os dados do cliente, incluindo histórico de compras, padrões de gastos, informações de envio e muito mais. A análise desses dados ajuda a entender as preferências do cliente e a tomar decisões informadas para melhorar a experiência do cliente e otimizar suas ofertas de produtos.

Redes sociais

As contas de mídia social permitem a interação com o cliente e as plataformas fornecem ferramentas de análise para medir o engajamento. Essas ferramentas oferecem métricas sobre número de seguidores, curtidas, compartilhamentos, comentários e muito mais. Utilize esses insights para otimizar sua presença nas mídias sociais e adaptar seu conteúdo às preferências do cliente.

Interações do serviço de atendimento ao cliente

Quando os clientes entram em contato com seu serviço de atendimento, preste atenção. Isso revela suas preocupações e experiência em primeira mão. Essa comunicação direta é uma fonte valiosa de dados primários sobre suas preferências e satisfação, permitindo que você faça melhorias informadas.

Eventos e feiras

Eventos geram dados presenciais, adicionando dimensões valiosas aos seus dados de clientes e dados offline. Eles fornecem insights únicos que complementam as interações digitais, enriquecendo seus dados primários e aprimorando a tomada de decisões.

Como aproveitar os dados primários

Depois de coletar seus dados, você pode se perguntar como utilizá-los de forma eficaz. As possibilidades são vastas e diversas, mas abaixo estão algumas ideias excelentes para começar e colocá-lo no caminho certo.

Personalização

A personalização é uma ferramenta poderosa no marketing moderno. Os dados primários fornecem informações específicas sobre cada cliente, permitindo experiências personalizadas. Ao utilizar seu CRM e software de marketing, você pode enviar promoções personalizadas para os clientes que mais as apreciarão.

Além disso, você pode conectar clientes a recursos úteis, como vídeos instrutivos, com base em suas interações anteriores. A personalização promove um relacionamento único e valioso com cada cliente, construindo confiança e lealdade, levando a uma maior preferência do cliente por seus produtos e serviços.

Segmentação de público

Em vez de depender de dados demográficos generalizados, você pode utilizar seus dados brutos para identificar segmentos de público relevantes. Por exemplo, se você vende equipamentos esportivos, pode agrupar os clientes com base nos diferentes esportes de seu interesse. Essa abordagem permite que você engaje os clientes com conteúdo e ofertas que se alinhem com seus interesses específicos.

Ao criar segmentos de público a partir desses grupos, em vez de tratar os indivíduos isoladamente, você pode otimizar a eficiência de seus esforços de marketing, garantindo que você alcance os clientes certos com mensagens e promoções relevantes.

Campanhas de retargeting

Ocasionalmente, clientes podem visitar seu site sem fazer uma compra, o que pode ser desanimador. No entanto, ao aproveitar seus dados primários, você pode se reagrupar e melhorar as interações futuras.

Ao utilizar dados primários, você pode personalizar a experiência para os visitantes do site com base em seus interesses específicos, incentivando-os a retornar ao seu site. Essa abordagem direcionada aumenta a probabilidade de uma conversão, pois você identificou algo que eles realmente gostaram, incentivando seu engajamento e retorno.

Melhore o desenvolvimento de seus produtos/serviços

Coletar dados dos clientes ajuda você a entender suas preferências e desejos. É possível que eles expressem interesse em algo que seu negócio atualmente não oferece.

A boa notícia é que, se você observar demanda suficiente para validar isso, terá a oportunidade de expandir suas ofertas. Seja adquirindo um novo produto, desenvolvendo um novo serviço ou encontrando maneiras criativas de atender à demanda, você pode atender às necessidades do cliente.

Ao fazer isso, você pode integrar upsells ou cross-sells em sua estratégia de marketing, visando especificamente a demanda existente dos clientes. Essa abordagem aumenta a satisfação do cliente e oferece novas oportunidades de crescimento para o negócio.

Otimizando a jornada do cliente

Ao mapear e entender a jornada do cliente, é crucial identificar fatores que dificultam as vendas. Estes podem incluir dificuldades em encontrar os produtos desejados, barreiras para concluir as transações e vários outros obstáculos.

Os dados primários podem desempenhar um papel fundamental para informar o mapeamento da jornada do cliente. Ao aproveitar esses dados, você pode abordar proativamente os problemas que surgem e enfrentá-los com determinação. É essencial não impedir seus clientes quando eles estão alegremente engajados em comprar seus produtos ou serviços.

Retenção de clientes

Em situações onde as interações com o cliente são compras únicas, como você pode trazê-los de volta?

Em vez de bombardear os clientes com anúncios irrelevantes, utilize seus dados primários para identificar outras áreas de interesse. Mire nessas áreas com ofertas ou promoções de acompanhamento para incentivar o retorno deles.

Além do marketing, quando você usa dados primários para aprimorar o relacionamento com o cliente, oferecer novos produtos/serviços e demonstrar escuta atenta, os clientes percebem e respondem. Ao priorizar a satisfação do cliente por meio da escuta ativa, os dados primários se tornam uma ferramenta poderosa para manter os clientes felizes e engajados.

Conquiste novos públicos e retenha clientes existentes com dados primários

Dados primários são uma das ferramentas mais poderosas à sua disposição para orientar decisões da empresa e desenvolver boas estratégias de marketing. No entanto, uma história de sucesso vai além do simples rastreamento de dados. Você precisará de ferramentas e recursos adicionais.

Felizmente, o Mailchimp oferece um conjunto abrangente de soluções. Com o Mailchimp, você pode acessar uma ampla gama de recursos e funcionalidades para aprimorar seus esforços de marketing e gerar melhores resultados, desde ferramentas de criação de conteúdo até ferramentas de marketing para mídias sociais.