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Como a Wonder atrai novos usuários com o Criador da Jornada do Cliente

Essa plataforma de hospedagem de eventos possibilita melhores experiências digitais. Veja como eles incentivaram possíveis anfitriões a experimentá‑la.

Snapshot (Instantâneo):

  • Setor: SaaS
  • Localização: sediada em Berlim/remota (aproximadamente 3 horas do horário da Europa Central,[CET])
  • Tamanho da empresa: 40 (e crescendo rapidamente)
  • Ano de fundação: 2020

Data de publicação: 8 de março de 2022

Mesmo antes da COVID-19 causar um aumento no trabalho remoto e nas reuniões on-line, os fundadores da Wonder tinham um pressentimento: os eventos digitais podem e devem ser melhores.

Como alternativa às chamadas de vídeo rígidas e desajeitadas das quais se cansou, a equipe pretendia criar uma plataforma de hospedagem de eventos on-line que promovesse uma conexão real.

"Queríamos encontrar maneiras de introduzir as coisas que gostamos nas reuniões presenciais em um ambiente on-line", diz Michael Paul, chefe de Experiência do Cliente da Wonder. "Então, construímos uma plataforma baseada nesses princípios: movimento, escolha, liberdade e um pouco de estrutura para os anfitriões."

Como a Wonder funciona

Usando a Wonder, você pode criar eventos on-line tão dinâmicos quanto uma conferência, tão íntimos quanto um happy hour em equipe e tudo mais.

Os anfitriões configuram eventos na Wonder como fariam se estivessem em um local físico, exceto que criam um ambiente digital chamado "espaço". Para alguns eventos, como um coquetel virtual, um espaço pode ser tudo o que um anfitrião precisa. Mas para ocasiões mais complexas, como um evento de networking, os anfitriões podem criar "áreas" dentro do espaço.

Os participantes percorrem o evento com um avatar, que pode ser usado para participar de atividades, iniciar uma conversa ou assistir a uma apresentação. "Você tem essa capacidade de escolher para onde quer ir, com quem quer falar, seu propósito de estar neste espaço", diz Michael.

O desafio: alcançar anfitriões em potencial com conteúdo que os inspire a criar um evento

Para a Wonder, o verdadeiro sucesso começa quando os usuários organizam seu primeiro evento. O desafio é fornecer aos novos usuários todas as informações e inspiração de que precisam.

Sabendo que a plataforma é adequada para todos os tipos de eventos, a equipe da Wonder criou um conteúdo de e-mail para orientar os anfitriões no planejamento de seus encontros, sejam recepções de networking, aulas on-line ou festivais digitais.

Com todo esse conteúdo preparado e pronto para uso, o desafio era antecipar o que cada anfitrião necessitava em qual momento e entregar essa informação automaticamente.

Customer Journey Builder CJB Starting Points

A ferramenta: Criador da Jornada do Cliente do Mailchimp

Quando as pessoas criam uma conta na Wonder, elas são solicitadas a responder perguntas sobre os eventos que planejam hospedar. Essas respostas se traduzem em etiquetas de clientes na conta do Mailchimp da Wonder. Com o Criador da Jornada do Cliente, uma vez que a etiqueta é aplicada, um e-mail automatizado pode entregar conteúdo relevante aos usuários com base no tipo de evento e onde eles estão no processo de planejamento e execução.

Isso significa que os usuários da Wonder recebem automaticamente conteúdo segmentado em momentos críticos: quando cadastram uma conta, planejam um evento e o organizam. Eles até recebem um empurrãozinho da equipe da Wonder se cadastram uma conta, mas não realizam um evento dentro de duas semanas.

"O terreno dos eventos on-line está mudando constantemente, e estamos aqui para dotar os anfitriões de inspiração, informações relevantes do setor e técnicas para fazer as melhores reuniões possíveis", diz Michael.

O resultado: um aumento de 38% nos eventos hospedados

Michael usou o Criador da Jornada do Cliente para manter um toque pessoal, mesmo com o número de usuários da Wonder aumentando exponencialmente. A estratégia rapidamente causou impacto. "À medida que segmentamos novos usuários por meio de nossa jornada do cliente, vimos um aumento de 38% nos eventos hospedados", diz ele.

O número de eventos hospedados é um indicador-chave de desempenho para a Wonder, e esse aumento é significativo para uma empresa que está crescendo tão rapidamente quanto eles. Isso indica que, mesmo que eles integrem rapidamente novos usuários, eles estão fornecendo o conteúdo segmentado que esses usuários precisam para aproveitar ao máximo a plataforma.

Também significa menos trabalho e maiores resultados: com o tempo e os recursos liberados pelas automações, Michael pode voltar sua atenção para as necessidades da crescente base de usuários da Wonder. "Embora os recursos de tecnologia estejam focados no desenvolvimento de produtos, a equipe de marketing ainda precisa ser capaz de reagir e manter o ritmo do crescimento", diz ele. "O Mailchimp foi perfeito para isso."

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