Comment Wonder attire de nouveaux utilisateurs grâce au créateur de parcours client

Publié le : 8 mars 2022

Avant même que la pandémie de COVID-19 ne fasse accroître le télétravail et les réunions en ligne, les fondateurs de Wonder avaient un pressentiment : les événements numériques peuvent et doivent être améliorés.

En guise d'alternative à la rigidité et la gêne inhérentes aux appels vidéo dont elle s'est lassée, l'équipe a voulu créer une plate-forme dédiée à l'organisation d'événements qui promeut de véritables connexions.

"Nous voulions trouver des façons d'introduire les aspects que nous aimions dans les rencontres en personne, et les intégrer dans un environnement en ligne", indique Michael Paul, directeur de l'expérience client chez Wonder. "Nous avons donc élaboré une plate-forme basée sur les principes suivants : mouvement, choix, liberté, et un peu de structure pour les organisateurs."

Fonctionnement de Wonder

Wonder vous permet de créer des événements en ligne aussi dynamiques que les conférences et aussi intimistes qu'un happy hour avec votre équipe.

Les organisateurs mettent en place des événements sur Wonder un peu comme dans un lieu physique. Pour se faire, ils doivent créer un environnement numérique appelé "espace". Pour certains événements, comme un cocktail virtuel, un simple espace pourra suffire. Mais pour des occasions plus complexes, comme des événements de mise en réseau, les organisateurs peuvent créer des "zones" au sein de l'espace.

Les participants ont ainsi la possibilité de se déplacer dans l'événement avec un avatar, mais également de rejoindre des activités, de démarrer une conversation ou encore d'assister à une présentation. "Vous pouvez choisir votre destination, votre interlocuteur et l'objet de votre présence dans cet espace", explique Michael.

Le défi : Toucher des organisateurs potentiels avec du contenu qui les inspire à créer un événement

Pour Wonder, le véritable succès commence lorsque des utilisateurs organisent leur premier événement. Le défi consiste à fournir aux nouveaux venus toutes les informations nécessaires, ainsi que des éléments d'inspiration pour leurs projets.

Sachant que la plate-forme s'adapte à tous les types d'événements, l'équipe de Wonder a créé un contenu d'e-mail visant à guider les organisateurs dans leurs objectifs, que ce soit pour des réceptions professionnelles, des cours en ligne ou des festivals numériques.

Avec tout ce contenu préparé et prêt à être utilisé, le défi a été d'anticiper les besoins de chaque organisateur aux moments opportuns, et de faire en sorte de communiquer l'information attendue de façon automatique.

L’outil : Le créateur de parcours client Mailchimp

Lors de la création d'un compte dans Wonder, les internautes sont invités à répondre à des questions sur les événements qu'ils prévoient d'organiser. Ces réponses sont ensuite converties en balises clients dans le compte Mailchimp de Wonder. À l'aide du créateur de parcours client, une fois que la balise est attribuée, un e-mail automatique peut envoyer du contenu pertinent aux utilisateurs en fonction du type d'événement et de leur situation relative au processus de planification et de mise en œuvre.

Cela signifie que les utilisateurs de Wonder reçoivent automatiquement du contenu ciblé à des moments clés : lorsqu'ils s'inscrivent pour créer un compte, prévoient un événement et organisent ce dernier. S'ils s'inscrivent pour créer un compte mais n'organisent aucun événement sous deux semaines, ils recevront une petite surprise de la part de l'équipe de Wonder.

"Le domaine des événements en ligne est en constante évolution et nous sommes là pour équiper les organisateurs avec de l'inspiration, des informations pertinentes au secteur, et des techniques pour proposer les meilleurs événements qui soient", confie Michael.

Le résultat : Une hausse des organisations d'événements de 38 %

Michael a utilisé le créateur de parcours client pour conserver une touche personnelle, même lorsque le nombre d'utilisateurs de Wonder a augmenté de manière exponentielle. Cette stratégie a rapidement fait ses preuves. "Alors que nous ciblions de nouveaux utilisateurs via notre parcours client, nous avons constaté une hausse de 38 % dans l'organisation d'événements", indique-t-il.

Le nombre d'événements organisés est un indicateur clé de performance pour Wonder, et ce boost revêt une importance toute particulière pour une entreprise qui évolue aussi vite qu'elle. Il montre que même si l'entreprise intègre rapidement les nouveaux utilisateurs, elle fournit le contenu ciblé dont ces utilisateurs ont besoin pour tirer pleinement parti de la plate-forme.

Cela signifie également l'obtention de meilleurs résultats avec une charge de travail moins lourde : avec le temps libéré et les ressources fournies par les automatisations, Michael peut se concentrer sur les besoins de la clientèle grandissante de Wonder. "Les ressources technologiques sont axées sur le développement de produit, mais l'équipe marketing doit tout de même être en mesure de réagir et de maintenir cet élan pour sa croissance", explique-t-il. "Mailchimp a parfaitement su répondre à ce besoin."