Como as Tendências de Compras Online Estão Transformando o Varejo

A conveniência e a acessibilidade do e-commerce têm cativado consumidores em todo o mundo. De roupas e eletrônicos a mantimentos e até carros, dificilmente há uma categoria de produto que o fenômeno das compras online não tenha alcançado. À medida que a tecnologia avança, também evoluem as formas como interagimos com as lojas online e tomamos decisões de compra.

Mas o que isso significa para as empresas? Como eles podem se adaptar a essas mudanças de tendências e comportamentos do consumidor? Neste artigo, vamos explorar a evolução do e-commerce e as tendências que moldam o setor. Continue lendo para saber mais sobre como as tendências de compras no varejo online estão transformando o varejo.

Como as compras online mudaram para as empresas?

Os pioneiros do e-commerce, como Amazon e eBay, abriram caminho ao mostrar ao mundo o enorme potencial de vender produtos online. Inicialmente recebido com ceticismo, o e-commerce ganhou força gradualmente, à medida que mais consumidores se sentiram confortáveis com a ideia de comprar itens sem vê-los em uma loja física.

À medida que a conectividade com a internet melhorou e os smartphones se tornaram onipresentes, as compras online experimentaram um crescimento explosivo. A praticidade de comprar de qualquer lugar, a qualquer momento, mostrou-se irresistível para os consumidores. Esse crescimento tem sido particularmente acentuado nos últimos anos.

Hoje, o e-commerce é um colosso. As vendas no varejo online continuam a aumentar ano após ano, crescendo de forma consistente em todas as principais categorias de produtos.

O crescimento não se restringe aos Estados Unidos. Globalmente, o mercado de e-commerce está se expandindo em um ritmo notável. As projeções indicam que a receita global do e-commerce B2C deve chegar a US$ 5,5 trilhões até 2027.

Embora o e-commerce já estivesse em alta, a pandemia de COVID-19 em 2020 acelerou drasticamente a migração para as compras online. Nos Estados Unidos, as vendas no varejo online saltaram de US$ 159,8 bilhões no primeiro trimestre de 2020 para US$ 213,3 bilhões no segundo trimestre.

E o crescimento do e-commerce está longe de ser apenas uma tendência de curto prazo. Na última década, vimos um aumento consistente e substancial nas vendas online. Nos Estados Unidos, as vendas de e-commerce atingiram o recorde de US$ 1,12 trilhão em 2023, representando um aumento impressionante de 330% em relação a 2013.

Esse crescimento não se limita aos mercados estabelecidos. As economias emergentes também estão passando por uma rápida expansão em seus setores de e-commerce. Países como México e Filipinas estão entre os mercados de maior crescimento em e-commerce. Essa disseminação global das compras online está criando novas oportunidades para que os varejistas alcancem clientes em mercados antes inexplorados.

Ao analisarmos essas estatísticas, fica claro que as compras online deixaram de ser uma alternativa ao varejo tradicional para se tornarem o principal canal de compra para muitos consumidores.

Quais são as tendências atuais de compras online?

À medida que as empresas continuam a evoluir em linha com as mudanças no comportamento dos consumidores, diversas tendências importantes estão moldando o e-commerce.

Vamos explorar algumas das tendências mais significativas nas compras online:

Ampliando as experiências de compra omnicanal

Uma das tendências mais proeminentes é a expansão contínua das experiências de compra omnicanal. Essa abordagem integra de forma fluida os canais de compra online e offline, proporcionando aos clientes uma experiência de marca coesa, independentemente de como optem por interagir com os varejistas.

Os varejistas estão utilizando tecnologias como realidade aumentada (AR), inteligência artificial (IA) e aplicativos interativos para reduzir as barreiras entre as compras na loja e as compras online.

Por exemplo, muitos varejistas de móveis usam realidade aumentada para permitir que os compradores online visualizem como um móvel ficaria em sua casa antes da compra. Ao mesmo tempo, chatbots com IA oferecem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em diversas plataformas de compras online.

As tendências modernas de consumo indicam a importância crescente de experiências de compra integradas em vários canais. Pesquisas indicam que a maioria dos clientes de e-commerce (75%) prefere uma abordagem coesa que una interações online e offline.

Além disso, os dados mostram que compradores que interagem com uma marca em vários pontos de contato tendem a gerar um valor significativamente maior do que aqueles que se limitam a um único canal.

Foco nas vendas no celular

A praticidade de comprar em movimento, somada às melhorias nas interfaces móveis e nos sistemas de pagamento, impulsionou a migração para as compras via smartphone.

Com mais compradores usando dispositivos móveis do que desktops para fazer compras online, os varejistas precisam oferecer uma experiência de compra móvel impecável ou correm o risco de perder grande parte desses clientes em potencial.

A praticidade diária é essencial

Comprar online é conveniente e passou a abranger os itens essenciais do dia a dia. Antes consideradas um nicho de mercado, as compras online se tornaram populares, especialmente após a mudança no comportamento do consumidor induzida pela pandemia.

A receita do e-commerce de entrega de supermercados deve superar US$ 455 bilhões até 2029 nos Estados Unidos, com cerca de 138 milhões de consumidores já comprando alimentos online. Essa tendência reflete uma mudança mais ampla em direção à conveniência nas compras online.

Os consumidores buscam cada vez mais simplificar suas rotinas diárias, e as compras de supermercado online oferecem uma solução que economiza tempo. Isso representa uma oportunidade para que os varejistas participem das compras habituais e recorrentes dos consumidores

Opções sustentáveis e éticas

A sustentabilidade e as considerações éticas também desempenham um papel importante nas decisões de compra dos consumidores quando fazem compras online. Essa tendência pressiona os varejistas a adaptar suas práticas e ofertas para atender às novas preferências dos clientes.

Veja a seguir algumas estratégias que os varejistas utilizam para construir um futuro mais sustentável:

• Implementando circularidade e transparência na cadeia de suprimentos: muitas empresas estão adotando passaportes digitais de produto (DPPs), que fornecem um registro digital da trajetória de um produto ao longo da cadeia de suprimentos. Essa transparência permite que os consumidores tomem decisões mais informadas e incentiva as marcas a priorizar materiais e fornecedores sustentáveis.
• Oferta de produtos ecologicamente corretos: há um mercado crescente para alternativas sustentáveis em muitas das principais categorias de e-commerce, desde roupas feitas com materiais reciclados até embalagens biodegradáveis.
• Origem ética: os consumidores estão cada vez mais interessados em produtos de comércio justo e itens produzidos sob condições de trabalho éticas.

Esse foco na sustentabilidade não é apenas uma tendência passageira; é uma mudança fundamental nos valores dos consumidores, que está remodelando a forma de operar de uma loja online.

As compras ao vivo continuam a envolver os consumidores

As compras ao vivo combinam o comércio eletrônico e a transmissão ao vivo para envolver os clientes e permitir que as pessoas comprem online de uma forma mais imersiva.

Elas permitem que as marcas exibam produtos em tempo real, interajam diretamente com os compradores online e criem um senso de urgência que impulsiona as vendas. Esses eventos frequentemente apresentam influenciadores ou representantes de marca demonstrando produtos e respondendo a perguntas ao vivo, criando uma experiência de compra envolvente e interativa.

O grande atrativo das compras ao vivo é a capacidade de combinar entretenimento e comércio, proporcionando uma experiência de compra ao mesmo tempo imersiva e social. Com a crescente integração de recursos de compra online nas plataformas de redes sociais, é provável que as compras ao vivo se tornem uma parte cada vez mais importante das estratégias de e-commerce.

Compras on-line por assinatura

Os modelos de e-commerce por assinatura tiveram um crescimento significativo nos últimos anos. Eles oferecem conveniência aos compradores online e, muitas vezes, economia de custos, ao mesmo tempo que garantem às empresas uma receita recorrente previsível.

O modelo de assinatura faz tanto sucesso por oferecer experiências personalizadas e atender ao desejo dos consumidores por praticidade. À medida que mais empresas adotam esse modelo, devemos ver ofertas cada vez mais sofisticadas, que utilizam a análise de dados para proporcionar experiências de assinatura altamente personalizadas.

Como a IA generativa está remodelando a jornada do cliente no e-commerce

A IA generativa está transformando as compras online de uma experiência estática em uma jornada intuitiva e orientada por dados. Ao aproveitar a linguagem natural e a modelagem preditiva, essas ferramentas simplificam o processo de compra para empresas e clientes.

Hiperpersonalização e compras preditivas

A IA moderna vai além dos carrosséis básicos de produtos e antecipa as necessidades específicas do cliente antes mesmo de serem declaradas explicitamente.

• Previsão de intenção: ao analisar o histórico de navegação e as tendências sazonais, os sistemas sugerem produtos relevantes no momento em que o comprador provavelmente vai precisar deles.
• Mapeamento comportamental: a IA adapta a vitrine digital em tempo real, personalizando a experiência de acordo com as preferências e hábitos individuais.
• Fidelidade a longo prazo: a oferta de sugestões altamente relevantes reduz a fadiga de decisão e aumenta a satisfação do cliente e as conversões recorrentes.

Comércio conversacional e assistência virtual

Os assistentes virtuais levam o atendimento diferenciado de um funcionário de loja para as plataformas de comércio eletrônico, disponível a qualquer momento.

• Orientação sobre o produto em tempo real: os chatbots de IA lidam com consultas complexas sobre tamanho, recursos e comparações de produtos para ajudar os compradores a avançar na jornada de compra.
• Suporte escalável: esses sistemas fornecem assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para milhares de usuários simultaneamente, garantindo que nenhum cliente fique sem atendimento.
• Atrito reduzido: ao proporcionar clareza imediata, a IA conversacional ajuda os compradores a filtrar grandes estoques e finalizar suas compras mais rapidamente.

Descoberta intuitiva de produtos por meio da pesquisa generativa

A transição da pesquisa baseada em palavras-chave para a busca orientada por intenção está mudando a forma como as marcas são descobertas.

• Processamento de linguagem natural: os compradores podem pesquisar usando frases descritivas e cotidianas, em vez de tentar adivinhar palavras-chave técnicas específicas.
• Relevância contextual: a IA identifica os produtos corretos mesmo que o comprador não saiba o nome exato da marca nem a terminologia do setor.
• Visibilidade melhorada da marca: a pesquisa generativa nivela o campo de jogo, ajudando marcas de nicho a alcançar os clientes certos ao combinar produtos com a intenção altamente específica do usuário.

Impacto no varejo tradicional

O setor de comércio eletrônico levou as lojas tradicionais a repensar tudo, desde o gerenciamento de estoque até o design da loja. Os varejistas usam dados do comportamento de compra online dos clientes para tomar decisões mais inteligentes sobre quais produtos estocar em lojas físicas e como organizar seus layouts de piso.

Os layouts das lojas agora refletem o que está em alta online. Se um produto está recebendo cliques e pesquisas no site de um varejista, é provável que ganhe uma colocação premium nas lojas. Essa abordagem baseada em dados ajuda os varejistas a maximizar o espaço físico limitado e reduzir o excesso de estoque.

O comércio social criou novas expectativas para a experiência de compra em loja física. Compradores que descobrem produtos no Instagram ou no TikTok esperam encontrar esses itens quando entram na loja.

Os varejistas estão respondendo criando espaços dedicados a produtos virais e itens em alta, essencialmente trazendo o feed online para o ambiente físico de compras.

Os compradores que usam dispositivos móveis também estão mudando a forma como as lojas operam. Muitos clientes agora pesquisam produtos no celular enquanto estão na loja, comparando preços e lendo avaliações antes de concluir a compra.

Alguns varejistas adotaram essa prática ao oferecer Wi-Fi na loja, códigos QR com informações adicionais sobre os produtos e aplicativos que ajudam os compradores a navegar pelo espaço e encontrar ofertas.

A mudança para as compras online também afetou as vendas no varejo globais de maneiras que vão além dos números de receita.

As lojas estão ficando menores, já que os varejistas precisam de menos espaço para estoques que podem ser enviados diretamente dos centros de distribuição. Além disso, alguns locais estão se tornando showrooms, onde os clientes podem ver os produtos pessoalmente antes de fazer o pedido online para entrega em domicílio.

Em vez de desaparecer, o varejo físico está se adaptando para atuar em conjunto com o e-commerce. As lojas bem-sucedidas entendem que seu papel mudou: elas não são mais apenas lugares para comprar, mas espaços que complementam e aprimoram a experiência de compra online.

Conectando varejistas online com compradores online

Da expansão das experiências omnicanal à crescente importância da sustentabilidade, essas tendências nas compras online estão remodelando o cenário do varejo.

Para empresas e profissionais de marketing, é crucial estar à frente dessas tendências. Ser um varejista online bem-sucedido exige compreender o comportamento do consumidor, estar disposto a adotar novas tecnologias e criar experiências de compra perfeitas e envolventes em todos os canais. Com as ferramentas de marketing de e-commerce certas, as empresas podem se posicionar para o sucesso.

As ferramentas de marketing do Mailchimp foram desenvolvidas para ajudar as empresas a ter sucesso no ambiente online.

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