Otimize seu marketing com a análise de SMS

O marketing por SMS é uma ferramenta eficaz para alcançar clientes diretamente na palma da mão, potencializado pela análise de SMS do Mailchimp*. Nossos insights em tempo real permitem que você acompanhe e meça os resultados de suas campanhas de SMS e otimize o desempenho.

Além disso, com seus dados informativos em um só lugar você trabalha com mais eficiência e otimiza seus canais de marketing para ter melhores resultados. Com uma plataforma unificada para insights de SMS, e-mail e anúncios em redes sociais, você pode comparar os resultados de suas campanhas de e-mail com os de suas campanhas de SMS para embasar sua estratégia. Dessa forma você poderá tomar decisões baseadas em dados sobre onde investir seu orçamento de marketing e ajudar a garantir a continuidade da marca e das campanhas em todos os canais.

Vamos examinar mais detalhadamente as análises de marketing por SMS que você pode monitorar no Mailchimp e como aproveitar essas métricas para maximizar o impacto da sua campanha. 

Visão geral da análise de SMS 

Nossas análises de SMS possibilitam que os profissionais de marketing acompanhem a entrega de mensagens, as taxas de cliques e outros dados importantes em tempo real. Veja a seguir algumas métricas úteis que você pode medir durante sua campanha e o que podem indicar sobre a eficácia da sua campanha.

• Entregabilidade. Mensagens enviadas e recebidas durante a campanha, ou a capacidade de suas mensagens de texto chegarem com sucesso ao dispositivo móvel do destinatário pretendido.
• Taxa de cliques. A porcentagem de destinatários que clicaram em um link na sua mensagem pode ajudar a conhecer o envolvimento geral da campanha.
• Taxa de cancelamento de inscrições. A porcentagem de destinatários que optaram por não receber mensagens. Sua taxa de cancelamento de inscrição pode ajudar a entender o que não está gerando identificação ou não está sendo relevante para seu público, como momento, cadência ou conteúdo.

Maximize sua entregabilidade

A entregabilidade, ou a porcentagem de mensagens que seu público realmente recebe, é um indicador importante da eficácia da sua campanha: sua campanha não pode atingir todo o seu potencial se não estiver alcançando os destinatários certos. Veja a seguir algumas maneiras de ajudar a otimizar a entregabilidade de SMS.

• Mantenha uma lista de contatos sempre atualizada. Informações de contato inválidas ou inativas afetam as taxas de entregabilidade de SMS. Antes de enviar mensagens, verifique os números de telefone com a Confirmação dupla e lembre-se de limpar periodicamente sua Lista para remover números inativos ou inválidos.
• Cumpra as diretrizes da operadora. Algumas operadoras podem filtrar mensagens com base em certos critérios, como palavras-chave ou reputação do remetente. Assegure-se de que suas mensagens serão entregues evitando conteúdo que pareça spam ou seja enganoso.
• Facilite a confirmação (e a exclusão). As campanhas de SMS exigem a confirmação explícita dos destinatários e uma maneira clara e fácil de deixar de receber mensagens. Se você não seguir as diretrizes de confirmação, poderá não estar em conformidade com as leis vigentes e suas mensagens poderão ser consideradas Spam. Sempre receba o consentimento expresso por escrito dos destinatários antes de enviar mensagens e atenda a todos os requisitos de exclusão.
• Envie suas mensagens no momento certo. O envio de mensagens no momento errado pode afetar a entregabilidade e estar sujeito à não conformidade com as leis aplicáveis. É importante que você pesquise as leis aplicáveis e busque orientação jurídica sobre o momento do envio de mensagens. Envie mensagens durante os horários legalmente permitidos e evite o envio de muitas mensagens em um período curto.

Reduza cancelamentos de assinatura e saídas

A retenção de assinantes aumenta a probabilidade de reunir mais dados e mais dados podem significar mais envolvimento e vendas para o seu negócio. Veja a seguir algumas dicas para manter sua base de assinantes e reduzir as opções de desativação.

• Escreva de forma concisa. As mensagens de SMS têm um limite de 160 caracteres, por isso é importante que suas mensagens sejam curtas e objetivas. Uma maneira de reduzir o número de caracteres é usar um encurtador de links para URL.
• Ofereça valor. Certifique-se de que suas mensagens SMS ofereçam valor aos assinantes, como ofertas exclusivas, descontos, recomendações de produtos, lembretes ou dicas úteis.
• Defina as expectativas. Informe aos destinatários com que frequência podem esperar receber suas mensagens e em que horário. Isso pode reduzir a probabilidade de cancelamentos de assinatura.

Personalize suas mensagens com relatórios de SMS

Use a análise de SMS para ajudar a adaptar suas campanhas a grupos específicos. A segmentação do seu público com base no que você aprende com os cliques, aberturas e compras, pode ajudar a aumentar o envolvimento, a conversão e o ROI dos custos da campanha. Veja a seguir algumas boas práticas para criar campanhas de SMS personalizadas com o poder de gerar envolvimento e receita.

• Segmente seu público. Divida seu público em grupos menores com base em seus interesses, no comportamento e nos dados demográficos para enviar mensagens mais segmentadas e relevantes.
• Use conteúdo dinâmico. As etiquetas de mesclagem podem ajudar você a personalizar suas mensagens com o nome, a localização, as compras anteriores e outros detalhes dos destinatários.
• Envie ofertas personalizadas. Use dados sobre o histórico de compras, o comportamento de navegação ou a localização dos destinatários para enviar ofertas e promoções personalizadas.
• Automatize jornadas personalizadas. Envie notificações, promoções, alertas de estoque e outros acionados por pontos de dados do cliente.
• Use o acompanhamento de links. Acompanhe os cliques nos links para saber quais destinatários interagiram com suas mensagens.

Saiba mais por meio de testes

Os testes são uma maneira eficaz de tornar uma boa campanha ainda melhor e as especificações únicas do marketing por SMS possibilitam que os profissionais de marketing identifiquem com mais precisão o que está funcionando e o que não está. A contagem de caracteres mais restrita do SMS significa menos margem para erro nos testas com suas mensagens. Também é mais fácil para os destinatários cancelar uma inscrição em SMS, o que pode gerar dados mais claros sobre suas preferências. A implementação de testes robustos com dados analíticos possibilita que você compare o desempenho para conhecer melhor seu público.

SMS e Mailchimp

A compreensão das análises de SMS do Mailchimp pode ajudar você a maximizar o potencial da sua campanha de SMS. E com uma plataforma unificada para todos os seus dados informativos multicanal, você pode tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados sobre o que está funcionando em suas campanhas, poupando tempo e simplificando seu fluxo de trabalho. Adicione o marketing por SMS à sua estratégia geral com a plataforma unificada do Mailchimp.