Lembretes de pagamento pendente por SMS: garanta que o pagamento seja feito

Como as pessoas costumam verificar mensagens de texto poucos minutos após recebê-las, as chances de pagamento imediato aumentam. Isso significa que sua empresa recebe mais rápido.

Economiza o tempo da sua empresa

Você pode automatizar essas mensagens conectando seu sistema de cobrança ao provedor de SMS escolhido.

Crie os acionadores que determinarão quando uma mensagem será enviada, crie seus modelos de lembrete de pagamento e seu serviço de mensagens fará o resto.

Essa automação economiza tempo e recursos, já que elimina a necessidade de enviar lembretes manualmente e garante que cada pagamento atrasado seja tratado assim que surgir.

Promove bons relacionamentos com os clientes

Mesmo clientes fiéis podem atrasar um pagamento. Eles podem ter dúvidas sobre o produto ou serviço, enfrentar problemas de fluxo de caixa ou simplesmente perder a fatura.

Um lembrete enviado de maneira respeitosa mostra que você valoriza a parceria. Isso contribui para fortalecer a relação, aumentar a fidelidade e incentivar recomendações futuras.

Oito etapas para criar textos de lembrete de pagamento impactantes

Escrever lembretes de pagamento eficazes é uma habilidade. Você precisa demonstrar respeito e, ao mesmo tempo, lembrar o cliente de que pagamentos atrasados têm consequências.

Aqui estão 8 coisas para ter em mente ao criar suas mensagens de texto de lembrete de pagamento.

Etapa 1: o texto deve ser amigável e educado

Pode ser tentador adotar um tom mais firme e exigir o pagamento imediatamente, especialmente quando o cliente deve um valor significativo. No entanto, é muito mais eficaz enviar um lembrete amigável ao solicitar o pagamento.

Uma mensagem muito dura ou hostil pode afastar um bom cliente que esteja satisfeito com seu produto ou serviço ou deixá-lo menos inclinado a pagar.

Um cliente insatisfeito pode compartilhar a experiência com outras pessoas ou até registrar uma reclamação em órgãos de proteção ao consumidor ou em sites de avaliação e reputação de empresas.

Embora seja importante manter a cordialidade, o texto não deve parecer excessivamente casual. Usar emojis ou abreviações de mensagens pode transmitir pouca profissionalidade ou levar o cliente a duvidar da legitimidade da comunicação.

Revise seus lembretes de pagamento antes de enviá-los. Você ficaria confortável em receber aquela mensagem se estivesse no lugar da pessoa que vai receber o lembrete?

Etapa #2: Mantenha suas mensagens curtas

Uma mensagem SMS padrão tem limite de 160 caracteres, incluindo espaços e símbolos.

É importante que o lembrete de pagamento seja conciso, caso contrário você poderá pagar pelo envio em várias mensagens.

Mensagens mais curtas também são mais fáceis de ler e entender, o que aumenta as chances de o cliente realizar o pagamento imediatamente.

Etapa 3: Use personalização

A maioria dos clientes agora espera que as empresas personalizem suas comunicações, e 71% consideram a personalização um padrão.

Personalizar suas mensagens de texto de lembretes de pagamento faz com que elas se destaquem nas notificações de um cliente e pareçam mais confiáveis. Em vez de enviar uma demanda genérica, você está enviando uma mensagem personalizada para cada cliente.

Uma das maneiras mais simples de personalizar é incluir o nome do cliente no início da mensagem. Quando fizer sentido, também é possível mencionar o nome da empresa da pessoa.

Etapa #4: Inclua os detalhes relevantes

Para incentivar os clientes a pagar antes da data de vencimento, inclua nas mensagens o máximo de informações úteis possível.

Mencionar o valor do pagamento, o número de referência ou da fatura e a data de vencimento ajudará os clientes a identificar qual pagamento específico eles precisam fazer e quando precisam enviá-lo.

Também vale adicionar um link direto para seu portal de pagamento online, algo que abordaremos com mais detalhes mais adiante.

Etapa 5: combine com outros canais de marketing

Alguns clientes podem precisar de mais de um lembrete antes de conseguirem pagar online. Por isso, vale combinar SMS com outros canais, digitais ou tradicionais, para incentivar a ação.

Uma boa prática é complementar seus lembretes por SMS com e-mails. Eles permitem compartilhar mais detalhes sobre os métodos de pagamento e anexar a fatura quando necessário.

Também é possível ligar para os clientes, enviar mala direta ou, caso sua empresa tenha um aplicativo, enviar notificações push ou no aplicativo.

Se optar por usar vários canais, tome cuidado para não exagerar na frequência. Mensagens demais podem irritar os clientes e afastá-los das próximas compras.

Etapa 6: forneça um link de pagamento

Incluir um link direto para seu portal de pagamento no lembrete facilita para que os clientes façam o pagamento imediatamente, mesmo quando estão fora de casa ou do escritório.

O portal deve ser responsivo para dispositivos móveis e carregar rapidamente no celular. Elementos que transmitam segurança, como selos de verificação e formas de pagamento aceitas, ajudam a aumentar a confiança no seu portal.

Se você não tiver um portal de pagamento, vincule a uma página que lista todas as diferentes maneiras de os clientes entrarem em contato para iniciar o processo de pagamento. Por exemplo, um número de telefone ou um endereço para onde possam enviar um cheque.

Etapa 7: ofereça atendimento ao cliente

Em alguns casos, os clientes podem não conseguir fazer o pagamento imediatamente. Isso pode acontecer por estarem insatisfeitos com o produto ou serviço, ou porque precisam discutir um plano de pagamento.

Nessas situações, facilite ao máximo o contato. A forma mais simples é permitir que respondam diretamente à mensagem de lembrete ou oferecer um endereço de e-mail ou número de telefone para que possam falar com a empresa.

Etapa 8: mantenha registros de comunicação

Registrar todas as vezes em que você entra em contato com clientes sobre um saldo pendente ajuda a resolver disputas e oferece proteção caso alguém alegue não ter recebido um lembrete.

Se um cliente disser que nunca recebeu sua mensagem, você poderá verificar facilmente quais lembretes foram enviados e em quais datas.

Esses registros também mostram quais canais e tipos de mensagem são mais eficazes para incentivar pagamentos online.

A forma mais prática de manter esses dados organizados é usar seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Quatro modelos de mensagem de lembrete de pagamento

Ao cobrar um cliente por uma fatura, você poderá enviar diferentes tipos de mensagens de lembrete, dependendo de quando o pagamento é devido.

Se a data de vencimento ainda estiver distante, um lembrete amigável costuma ser suficiente. Caso o pagamento já esteja atrasado, pode ser necessário enviar uma mensagem mais direta, explicando o que acontecerá se o saldo não for quitado.

Nesta seção, apresentamos quatro tipos de lembretes de pagamento que você pode usar, além de exemplos de mensagens por SMS para personalizar com as informações relevantes antes de carregar na sua plataforma de mensagens.

Modelo 1: lembrete de pagamento gentil

Um texto de lembrete de pagamento é enviado bem antes da data de vencimento. Ele incentiva os clientes a pagarem antecipadamente, o que pode melhorar o fluxo de caixa da sua empresa.

É provável que este lembrete de pagamento seja muito amigável e cordial. Dependendo do prazo de pagamento, você pode enviar esta mensagem algumas vezes antes da data de vencimento especificada.

"Olá, [nome do cliente]. Este é um lembrete de que o pagamento de [valor] referente à fatura [número] vence em [data]. Efetue o pagamento em [link]. Agradecemos, [nome da empresa]."

"Olá, [nome do cliente]. Este é um lembrete da [nome da empresa] de que o pagamento de [valor] referente à fatura [número] vence em [data]. Agradecemos por escolher nossa empresa. [Link]”

Modelo nº 2: lembrete de data de vencimento

Um texto de lembrete de data de vencimento é enviado quando o prazo está próximo, seja no próprio dia do vencimento ou alguns dias antes.

O objetivo é incentivar o cliente a pagar o valor devido antes que o saldo fique em atraso. A mensagem continua amigável e educada, mas é mais direta do que um lembrete gentil.

Também é importante manter seus canais de comunicação disponíveis, caso o cliente precise de ajuda para concluir o pagamento.

"Olá, [nome do cliente]. O pagamento de [valor] referente à fatura [número] vence hoje. Efetue o pagamento em [link]. Entre em contato se precisar de ajuda. [Nome da empresa]."

"Olá, [nome do cliente]. O pagamento de [valor] referente à fatura [número] vence em [data]. Organize o pagamento para evitar multas por atraso. Agradecemos, [nome da empresa]. [Link]."

Modelo 3: solicitação de pagamento em atraso

Uma solicitação de pagamento em atraso é enviada quando o saldo continua pendente após a data de vencimento. A recomendação é enviar essa mensagem entre sete e 14 dias depois do vencimento.

Esse texto é mais direto do que os lembretes anteriores, mas ainda precisa ser educado. Ser firme sem ser agressivo ajuda a evitar que o cliente se sinta pressionado e reduz o risco de atrasos adicionais.

Para incentivar o pagamento ou abrir espaço para um contato, você pode mencionar possíveis penalidades, como multas por atraso ou interrupção de serviços.

"O pagamento de [valor] referente à fatura [número] está em atraso. Efetue o pagamento o mais rápido possível para evitar ações adicionais: [link]. [Nome da empresa]."

"Assunto: fatura [número] da [nome da empresa]. Nossos registros mostram que o pagamento de [valor] venceu em [data]. Efetue o pagamento hoje para evitar medidas adicionais: [link]."

Modelo #4: Aviso final

O aviso final é a última mensagem antes de você tomar outras medidas para recuperar um valor pendente. A recomendação é enviar essa mensagem cerca de 30 dias depois do vencimento.

Essa mensagem deve ser firme e direta. É importante deixar claro a gravidade da situação e explicar o que pode acontecer se o pagamento não for realizado. Inclua uma data específica para que a pessoa saiba exatamente até quando precisa regularizar o saldo.

Também vale complementar o contato por e-mail ou carta. Isso permite incluir mais detalhes sobre as consequências do não pagamento e cria um registro formal caso o cliente diga que não recebeu o lembrete.

"AVISO FINAL DE [NOME DA EMPRESA]: há um saldo pendente de [valor] referente à fatura [número]. Efetue o pagamento até [data]: [link]."

"AVISO FINAL: o pagamento de [valor] referente à fatura [número] continua em aberto. Efetue o pagamento até [data] para evitar novas medidas: [link]. Entre em contato com [nome da empresa] se precisar de suporte."

Principais conclusões

• O que é um lembrete de pagamento pendente por SMS? É uma mensagem de texto enviada a um cliente para lembrar que há um valor em aberto.
• Há benefícios importantes em enviar lembretes por SMS. As mensagens são fáceis de personalizar e rápidas de ler, o que aumenta as chances de uma resposta positiva. Além disso, você pode automatizar o envio, economizando tempo e recursos.
• Insira todas as informações necessárias para que seu cliente inicie o processo de pagamento: isso inclui o valor devido, um número de referência ou da fatura e um link direto para o seu processador de pagamentos.
• Crie mensagens que ajudem em vez de frustrar. Fique dentro do limite de 160 caracteres, mantenha um tom amigável e ofereça suporte quando necessário.
• Existem quatro modelos que você pode usar. Eles incluem um lembrete gentil, um lembrete próximo à data de vencimento, uma solicitação de pagamento em atraso e um aviso final antes de tomar novas medidas.