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O que são dados psicográficos: guia completo

Saiba o que são dados psicográficos, como compreender o perfil do seu cliente e melhorar suas estratégias de marketing.

Se você quiser entender seus clientes, é hora de aprender sobre dados psicográficos.

Os profissionais de marketing geralmente pensam em seus clientes em termos de grupos demográficos, segmentando seus mercados com base em gênero, idade, etnia, geografia e outras semelhanças entre grandes grupos de consumidores. Uma declaração de marketing baseada em dados demográficos pode ser "Nosso cliente ideal é uma latino-americana com idade entre 25 e 34 anos."

Por outro lado, os dados psicográficos medem os traços psicológicos, interesses e atitudes dos clientes, e não seus dados demográficos objetivos. Eles podem fornecer percepções profundas sobre o comportamento do consumidor que complementam as informações disponíveis dos dados demográficos. Com esse tipo de informação à sua disposição, você pode criar campanhas de marketing mais eficazes que seu público vai adorar.

O que são dados psicográficos?

Dados psicográficos são pontos de dados que descrevem o estilo de vida, as opiniões e os valores de um visitante do site. Os dados psicográficos representam os dados que um psicólogo ou antropólogo pode descobrir sobre alguém, enquanto os dados demográficos ilustram os dados que um tomador do censo pode coletar sobre essa mesma pessoa. Os dois tipos de dados beneficiam o direcionamento mais inteligente e a segmentação de público de maneiras diferentes.

Você pode pensar em dados psicográficos como informações que podem ser coletadas sobre alguém antes de ter um encontro às escuras. Embora os dados demográficos possam ajudá-lo a encontrar pessoas de 25 anos em Hartford, Connecticut, essa informação pode não ser suficiente para ajudá-lo a decidir se quer sair com essa pessoa. Para escolher um parceiro para um encontro às escuras, você provavelmente quer, pelo menos, algumas dicas sobre seus valores, interesses e hobbies. Da mesma forma, você precisa entender a personalidade de um cliente para persuadi-lo a se apaixonar por seus produtos e serviços.

Se você ainda estiver confuso sobre o que são dados psicográficos, aqui estão alguns exemplos:

  • Perfis de personalidade, incluindo alterações na personalidade ao longo do tempo.
  • Dados de estilo de vida e relacionados a influenciadores e ícones de estilo de vida.
  • Interesses capturados on-line com cookies.
  • Opiniões, atitudes e crenças capturadas nas redes sociais, questionários e jogos.
  • Valores que refletem a associação organizacional, a vida profissional e as associações familiares.

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Dados psicográficos vs. dados demográficos

Uma das diferenças mais significativas entre dados psicográficos e demográficos é que os últimos podem ser padronizados, enquanto os primeiros não.

Os dados demográficos são objetivos, verificáveis e redutíveis a números, grupos e categorias booleanas (verdadeiro-falso). É fácil codificar planilhas e bancos de dados para análise SQL.

Os dados psicográficos são baseados em personalidade ou associação. Eles têm significados diferentes para diferentes analistas, o que os torna tão úteis. Houve um momento em que as informações psicográficas tiveram que ser coletadas com perguntas projetivas, tais como "Se você fosse uma árvore, que tipo de árvore você gostaria de ser?"

Não estamos sugerindo que os profissionais de marketing devam perguntar aos seus clientes que tipos de árvores eles gostariam de ser, que tipos de carros gostariam de dirigir ou o quanto eles amam suas avós. Em vez disso, a internet nos dá uma maneira diferente de reunir percepções sobre dados psicográficos para criar um perfil psicográfico do cliente.

Imagine que você tivesse uma câmera que pudesse usar legalmente para rastrear seu cliente 24 horas por dia, sete dias por semana. Você poderia revisar o filme e ter uma boa ideia de suas opiniões, atitudes e maquiagem emocional.

Na verdade, você tem uma ferramenta que é quase tão útil: a análise da internet. A análise da internet pode dizer que tipos de sites seus clientes visitam. Eles podem informar quanto tempo seus clientes passam em um determinado tipo de site, o conteúdo que os faz retornar a outro site e como eles respondem à U/X.

Você pode fazer suposições sobre seus clientes a partir dos sites que eles seguem, dos grupos aos quais eles se juntam e do tamanho e da composição de seus seguidores. Você pode fazer julgamentos sobre os clientes com base em seus comentários em fóruns, suas avaliações de produtos e quanto tempo eles passam on-line. E você pode adquirir todos esses dados de forma econômica e instantânea de fornecedores terceirizados e da análise do seu próprio site.

Por que os dados psicográficos são importantes?

Os profissionais de marketing podem usar dados psicográficos para:

  • Campanhas de marketing aprimoradas
  • Campanhas segmentadas eficazes
  • Melhor compreensão do público
  • Desenvolvimento de personas de clientes
  • Alinhamento de mensagens

Suponha que você quisesse comercializar uma nova marca de cereais feitos com frutas-milagrosas.

Frutas-milagrosas são reais. São frutas de uma planta chamada Synsepalum dulcificum, que podem alterar seu paladar para que os alimentos fiquem doces, mesmo sem açúcar ou adoçantes artificiais.

Os dados demográficos não o ajudarão muito porque ninguém nunca comercializou um cereal com frutas-milagrosas para qualquer faixa etária, grupo étnico, localização geográfica, sexo ou gênero. Seu produto é o primeiro do tipo no mercado. No entanto, informações psicográficas podem estar disponíveis para melhorar sua campanha de marketing.

Para alcançar efetivamente seu mercado-alvo, você pode identificar pessoas que compram cereais para o café da manhã e se preocupam com alimentos saudáveis. Pode ser uma lista de compradores que compram alimentos orgânicos ou uma lista de clientes de uma loja de vitaminas. Você também pode experimentar clientes de alto volume de lojas de artigos esportivos ou pessoas que passam tempo em sites de saúde.

Depois de colocar seu produto no mercado, você vai querer descobrir o que atrai os clientes. Esses podem não ser os mesmos atributos do produto que lhe atraem. Com uma melhor compreensão do seu público, você pode descobrir que as pessoas que valorizam o pensamento analítico ficaram impressionadas com sua fórmula inovadora de ingredientes. Além disso, as pessoas que seguem opiniões de especialistas compram seu produto por causa do que veem dos influenciadores on-line.

A segunda rodada de análise fornece as informações necessárias para criar personas de compradores, perfis psicográficos que servem como avatares para as pessoas que experimentarão seu produto e depois retornarão à loja para comprar mais. Em seguida, você pode usar ferramentas de medição de sentimento e público on-line para alinhar sua mensagem com seu cliente ideal para melhorar as conversões e a retenção de clientes.

Formas de coletar dados psicográficos

Como você encontra dados psicográficos? Dados psicográficos podem ser coletados de:

  • Pesquisas
  • Grupos focais
  • Pesquisa de mercado
  • Redes sociais
  • Entrevistas
  • Recuperação de dados de terceiros
  • Análise de sites
  • Questionários

Pesquisas são investigações psicográficas em escala. Você pode criar pesquisas e coletar respostas de pesquisas facilmente com o Mailchimp.

Os grupos focais não são mais conduzidos em escritórios não marcados em shopping centers por técnicos de pesquisa que solicitam compradores aleatórios. No entanto, você pode criar grupos focais virtuais auto-organizados on-line para o seu site e campanhas de e-mail.

A pesquisa de mercado impede que você dê um tiro no escuro quando está lançando um novo produto ou introduzindo um novo serviço. A pesquisa de mercado ajuda você a ver os pontos fortes e fracos de seus produtos e serviços pelos olhos de seus clientes. Ela também permite que você entenda os indicadores econômicos em termos de seu impacto em suas vendas. Além disso, você pode aproveitar os dados demográficos para entender as motivações de diferentes segmentos de clientes.

As plataformas de redes sociais têm tudo a ver com a coleta de dados psicográficos. As redes sociais coletam enormes volumes de dados qualitativos sobre atitudes, interesses e opiniões dos consumidores (attitudes, interests and opinions, AIOs). Você pode criar um seguidor organicamente por meio de postagem on-line, gerenciar suas conexões de redes sociais e obter informações sobre seu público-alvo.

Entrevistas sem script com clientes são uma ótima maneira de coletar dados psicográficos. Elas ajudam você a ir além dos seus dados sobre idade, etnia e educação para entender as atitudes, valores e desejos dos seus clientes. Dessa forma, você pode entender genuinamente suas decisões de compra.

Os dados psicográficos de terceiros coletados com cookies permitem que as empresas verifiquem os dados que coletam por conta própria. Mas antes de investir em fornecedores terceirizados de dados psicográficos, é sempre uma boa ideia garantir que sua organização não mantenha as informações do cliente em silos desconectados. O departamento financeiro precisa compartilhar informações com o marketing. As vendas precisam de acompanhamento da logística e do envio. Os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente precisam de informações do atendimento ao cliente. Para muitas marcas, limpar informações em seus próprios silos de dados é um primeiro passo necessário para aproveitar ao máximo os dados de terceiros.

A análise de sites pode fornecer informações valiosas por meio do tempo que os clientes gastam em uma página e visitas repetidas. Integrar o Google Analytics ao Mailchimp pode validar sua estratégia de conteúdo.

Não ignore o poder dos questionários para fornecer informações valiosas sobre seu mercado-alvo.

Como os dados psicográficos são usados?

Dados psicográficos são a base de campanhas publicitárias e criação de conteúdo.

Em vez de segmentar seu público com base em características demográficas e criar anúncios que atrairão consumidores do mesmo sexo, idade, etnia, nível educacional e assim por diante, os profissionais de marketing podem criar segmentos com dados psicográficos. Como resultado, eles podem atrair grupos com as mesmas atitudes, ideias e opiniões.

Quando você analisa dados psicográficos, pode ficar mais fácil criar campanhas eficazes que motivam os consumidores a comprar.

Proteção de dados psicográficos

Em uma era de crimes cibernéticos desenfreados, todos os dados on-line precisam ser protegidos. Dados psicográficos podem dar aos concorrentes o valor da difícil pesquisa de marketing. Além da segurança cibernética, os profissionais de marketing devem considerar a coleta de dados sem cookies para proteger a privacidade do consumidor.

Resumindo: Dados psicográficos

Os dados psicográficos podem ajudar os profissionais de marketing a criar campanhas melhores impulsionadas pelas atitudes e opiniões dos consumidores, em vez de informações demográficas. Embora esse tipo de dados não seja o único ativo usado para criar campanhas, seu valor é inegável.

Com o Mailchimp, você pode coletar dados psicográficos de várias maneiras. De análises de sites a pesquisas personalizadas, temos as ferramentas necessárias para coletar informações psicográficas. Além disso, a plataforma abrangente facilita a criação de campanhas de marketing baseadas em dados.

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