Você investe tempo e recursos significativos para expandir sua lista de e-mails e criar conteúdo valioso para seu público. No entanto, apesar de seus melhores esforços, alguns assinantes podem se tornar inativos ou perder o interesse com o tempo. Em vez de desistir e tentar encontrar novos assinantes para substituir aqueles que se tornaram inativos, você pode considerar uma campanha de reengajamento por e-mail.
Os e-mails de reengajamento podem reacender o interesse de assinantes inativos. Criar mensagens personalizadas e direcionadas, que lembrem os assinantes do valor da sua marca, pode aumentar o envolvimento por e-mail, melhorar a retenção de clientes e impulsionar as vendas recorrentes do seu negócio.
Neste artigo, compartilharemos tudo o que você precisa saber sobre e-mails de reengajamento de clientes, explorando o que são, quando enviá-los e como criar campanhas eficazes que ressoem com seu público.
O que são e-mails de reengajamento?
Os e-mails de reengajamento são um tipo de campanha de e-mail segmentada, projetada para reativar assinantes que se tornaram inativos ou perderam o interesse na sua marca. Diferentemente dos e-mails de marketing tradicionais, que focam na promoção de produtos ou serviços, os e-mails de reengajamento têm o objetivo de reacender o interesse dos assinantes que não interagem com seus e-mails, site ou empresa há algum tempo.
O principal objetivo dos e-mails de reengajamento é lembrar os assinantes inativos do valor da sua marca e incentivá-los a se reconectar com você. Os objetivos comuns dos e-mails de reengajamento incluem reativar assinantes dormentes, aumentar conversões e construir fidelidade de longo prazo com os clientes. Entrar em contato com assinantes inativos por meio de conteúdo personalizado e relevante demonstra que você valoriza a presença deles na sua lista de e-mails e está comprometido em oferecer uma experiência positiva.
Para entender melhor o conceito, vejamos alguns exemplos de e-mails de reengajamento:
- O e-mail com o assunto "Sentimos sua falta": este e-mail de reengajamento simplesmente expressa que você percebeu a ausência do assinante e valoriza sua presença. Por exemplo, um varejista pode enviar um e-mail com o assunto "Sentimos sua falta!" e incluir uma mensagem como: "Já faz um tempo desde a última vez que vimos você por aqui." Queríamos entrar em contato e lembrar você das ofertas exclusivas e roupas estilosas que estão esperando por você.
- O "email" de "oferta especial": oferecer um desconto especial ou incentivo pode reengajar efetivamente inscritos inativos. Por exemplo, um restaurante pode enviar um e-mail de reengajamento com o assunto "Queremos você de volta! Aproveite 20% de desconto na sua próxima refeição" e incluir um código promocional para o assinante utilizar na próxima visita.
- O e-mail "atualize suas preferências": às vezes, os assinantes deixam de interagir porque o conteúdo que recebem não é mais relevante para seus interesses. Enviar um e-mail incentivando-os a atualizar suas preferências pode ajudar você a personalizar melhor seu conteúdo. Por exemplo, uma empresa de mídia pode enviar um e-mail com a linha de assunto "Ajude-nos a entregar o conteúdo que você ama" e incluir um link para um centro de preferências onde os assinantes podem selecionar os tópicos que mais os interessam.
Saber quando enviar um e-mail de reengajamento é crucial para o sucesso da sua campanha. Alguns sinais importantes de que é hora de entrar em contato com assinantes inativos incluem:
- Baixas taxas de abertura: se um segmento de seus assinantes não abre seus e-mails há algum tempo, isso pode indicar que perderam o interesse ou não se envolvem mais com seu conteúdo.
- Visitas infrequentes ao site: se assinantes que costumavam visitar regularmente o seu site passaram a ser menos ativos, um e-mail de reengajamento pode lembrá-los do valor que sua marca oferece e incentivá-los a voltar.
- Falta de compras recentes: para empresas de e-commerce, a ausência de compras recentes por parte de um segmento de assinantes pode indicar que perderam o interesse e poderiam se beneficiar de uma campanha de reengajamento.
Considere usar as ferramentas de segmentação da sua plataforma de marketing por e-mail para identificar o segmento certo de assinantes para seus esforços de reengajamento. Analisar o comportamento dos assinantes e as métricas de engajamento pode ajudar a criar uma lista segmentada de assinantes inativos que têm maior probabilidade de responder positivamente aos seus e-mails de reengajamento.
Ao elaborar um e-mail de reengajamento que ressoe com seus assinantes inativos, vários elementos fundamentais devem trabalhar juntos para capturar a atenção, reafirmar o valor e incentivar a ação. É essencial escolher e combinar cuidadosamente os componentes do seu e-mail de reengajamento para alcançar o resultado desejado. Os elementos essenciais de um e-mail de reengajamento incluem:
- Assuntos personalizados para capturar a atenção: um assunto personalizado é a primeira impressão que seu assinante terá, e deve ser atraente o suficiente para se destacar. Incorporar elementos de personalização, como o nome do assinante ou uma referência ao histórico de interação com sua marca, pode gerar familiaridade e relevância, incentivando-o a abrir o e-mail.
- Mensagens atraentes e claras que reafirmam o valor: depois que o assinante abre o e-mail, o verdadeiro trabalho começa. Sua mensagem deve ser clara, concisa e envolvente, relembrando o assinante sobre o valor da sua marca e por que ele deve se reengajar. Este é o momento de destacar os benefícios de permanecer conectado ao seu negócio, seja o acesso a conteúdos exclusivos, promoções especiais ou uma experiência aprimorada.
- Uma forte chamada para ação (CTA) adaptada ao resultado desejado: para direcionar os assinantes à ação desejada, uma chamada para ação (CTA) forte é essencial. Seu CTA deve estar em destaque, ser de fácil compreensão e estar alinhado ao objetivo específico da sua campanha de reengajamento.
- Incentivos ou ofertas para incentivar a ação (descontos, conteúdo exclusivo): considere oferecer um incentivo ou uma oferta especial para tornar a proposta mais atraente e incentivar assinantes inativos a se reengajarem. Agregar valor demonstra seu apreço pelo engajamento dos assinantes e sua disposição de ir além para reconquistá-los.
Manter um tom e um estilo que correspondam à identidade geral da sua marca ao longo do e-mail de reengajamento é essencial. A consistência na mensagem e no design no marketing por e-mail ajuda a construir confiança e familiaridade com seus assinantes, tornando-os mais propensos a responder positivamente aos seus esforços de reengajamento. Integrar a personalidade e os valores da sua marca no e-mail cria uma experiência coesa que reforça o relacionamento com seus assinantes.
Estratégias para criar conteúdo eficaz em e-mails de reengajamento
Criar conteúdo que ressoe com usuários inativos deve ser sua principal prioridade ao desenvolver uma campanha de reengajamento. Com as estratégias a seguir, você pode criar um conteúdo envolvente que reacenda o interesse dos assinantes na sua marca e os incentive a agir.
- Demonstre empatia e compreensão pela ausência dos assinantes reconheça que a vida pode ser corrida e expresse que você valoriza a presença dos seus assinantes. Um simples e-mail com o assunto "Sentimos sua falta" pode ajudar a restabelecer o relacionamento e definir um tom positivo para as próximas comunicações.
- Forneça conteúdo orientado por valor que atenda aos interesses ou resolva um problema: disponibilize conteúdo que aborde os interesses, desafios e motivos que levaram os assinantes a se inscreverem na sua lista. Compartilhe dicas úteis, insights exclusivos ou soluções para desafios comuns que possam estar enfrentando. Demonstrar seu compromisso em oferecer valor aumenta as chances de reacender o interesse e incentivar o reengajamento.
- Use elementos visuais para tornar o e-mail envolvente: incorpore elementos visuais chamativos, como imagens, infográficos ou vídeos curtos, para tornar o conteúdo mais fácil de assimilar e proporcionar uma experiência mais envolvente.
Mantenha o conteúdo conciso e focado em um único objetivo Defina um objetivo principal e desenvolva seu conteúdo em torno desse foco. Use parágrafos curtos, listas com marcadores e uma linguagem clara e direta para tornar sua mensagem fácil de ler, compreender e seguir.
O sucesso da sua campanha de reengajamento depende do envio dos e-mails no momento certo e com a frequência adequada. Definir o momento e a frequência ideais pode ser o fator decisivo entre reconectar assinantes inativos ou perdê-los definitivamente.
O momento ideal para enviar um e-mail de reengajamento é após um assinante permanecer inativo por um período específico. Esse período pode variar conforme o seu setor, a frequência de envio e os padrões típicos de engajamento do seu público.
Por exemplo, se você costuma enviar newsletters semanais, pode considerar uma campanha de reengajamento após 3 a 6 meses sem abertura de e-mails. Se os envios forem diários, o limite de inatividade pode ser menor, como 1 a 2 meses. Analisar o comportamento dos assinantes e as métricas de engajamento pode ajudar a determinar o momento ideal para entrar em contato e tentar reengajá-los.
Depois de identificar os assinantes inativos que deseja alcançar, distribua os e-mails de reengajamento de forma adequada. Evite excessos: enviar muitos e-mails em um curto período pode parecer spam e levar a cancelamentos de inscrição ou denúncias de spam.
Uma boa prática é começar com um único e-mail de reengajamento e aguardar pelo menos uma semana antes de enviar um segundo e-mail. Se o assinante continuar sem resposta, considere enviar um e-mail final após mais uma ou duas semanas. Lembre-se, o objetivo é lembrar os assinantes do valor da sua marca de forma sutil, sem sobrecarregá-los com mensagens constantes.
Embora um único e-mail possa ser eficaz, criar uma sequência com múltiplos pontos de contato pode aumentar suas chances de sucesso. Uma sequência de e-mails de reengajamento normalmente inclui 2 a 3 e-mails distribuídos ao longo de várias semanas. Cada e-mail deve ter um propósito claro e construir progressivamente sobre a mensagem anterior:
Por exemplo, seu primeiro e-mail pode simplesmente lembrar o assinante da sua marca e do valor que você oferece. O segundo e-mail pode incluir uma oferta especial ou incentivo para motivá-lo a se reconectar. O e-mail final pode comunicar um senso de urgência, informando ao assinante que esta é a última chance de permanecer conectado antes de você removê-lo da sua lista. Criar uma sequência de e-mails de reengajamento com múltiplos pontos de contato oferece aos assinantes inativos várias oportunidades de se reconectar, respeitando suas preferências e evitando excessos.
Meça o sucesso da sua campanha de e-mails de reengajamento
Acompanhe as principais métricas de desempenho para avaliar a eficácia da sua estratégia de marketing por e-mail de reengajamento e fazer melhorias baseadas em dados. Monitorar essas métricas permite avaliar quais aspectos das suas campanhas de reengajamento ressoam com seu público e quais podem precisar de otimização. O acompanhamento dessas métricas também é essencial para melhorar o envolvimento e a entregabilidade dos e-mails, já que altas taxas de envolvimento podem impactar positivamente sua reputação de remetente e a entrega na caixa de entrada.
Principais métricas de engajamento por e-mail a serem monitoradas:
- Taxa de abertura: percentual de assinantes que abrem seus e-mails de reengajamento. Taxas de abertura elevadas indicam que seus assuntos e textos de pré-visualização capturam a atenção dos assinantes de forma eficaz.
- Taxa de cliques (CTR): ercentual de assinantes que clicam nos links dentro dos seus e-mails de reengajamento. Um CTR alto sugere que seu conteúdo e suas chamadas para ação (CTAs) são atraentes e relevantes para seu público.
- Taxa de conversão: percentual de assinantes que realizam a ação desejada, como fazer uma compra, atualizar suas preferências ou interagir com seu site.
Faça análises suas principais métricas de desempenho regularmente para identificar tendências e obter insights sobre o desempenho da sua campanha de reengajamento. Compare suas métricas com benchmarks do setor e com seus próprios dados históricos para medir seu progresso. Se determinadas estratégias, como assuntos específicos, temas de conteúdo ou CTAs, tiverem um desempenho consistentemente melhor do que outras, considere reforçá-las. Por outro lado, se algumas táticas não gerarem os resultados esperados, experimente novas abordagens ou refine suas estratégias atuais.
Para refinar e otimizar continuamente suas campanhas de e-mail de re-engajamento, utilize testes A/B. Testar diferentes assuntos, mensagens, CTAs e designs de e-mail identifica os elementos que mais ressoam com os inscritos inativos. Teste um elemento por vez para isolar o impacto de cada mudança e implemente gradualmente as variações vencedoras na sua estratégia de marketing por e-mail. Com o tempo, essas melhorias podem levar a campanhas de reengajamento mais bem-sucedidas e a um relacionamento mais forte com seus assinantes.
Monitorar de perto suas principais métricas de desempenho, avaliar suas estratégias de reengajamento e utilizar testes A/B fornecem insights essenciais para otimizar continuamente suas campanhas de marketing por e-mail.
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Usando e-mails de reengajamento para construir fidelidade de longo prazo
Os e-mails de reengajamento são valiosos tanto para reativar assinantes inativos quanto para fortalecer a fidelidade do cliente a longo prazo. Demonstrar que você valoriza o engajamento dos assinantes e está comprometido em oferecer conteúdo relevante e de alta qualidade pode aumentar a confiança e o apreço pela sua marca. Fornecer valor de forma consistente e manter um relacionamento positivo com seus assinantes por meio de esforços de reengajamento pode fortalecer a fidelidade à marca, incentivar a defesa da marca e aumentar o valor do tempo de vida do cliente.
As ferramentas de marketing por e-mail do Mailchimp podem ajudar em seus esforços de reengajamento, oferecendo funcionalidades de personalização, segmentação e análise de dados. Com o Mailchimp, você pode criar campanhas de reengajamento direcionadas com facilidade, acompanhar métricas de desempenho e automatizar sequências de e-mails de reengajamento para economizar tempo. Comece hoje mesmo a criar e-mails de reengajamento que reacenderão o interesse dos seus assinantes inativos e os manterão envolvidos com sua marca por muitos anos. Cadastre-se no Mailchimp para começar.
Principais conclusões
- E-mails de reengajamento são essenciais para reativar assinantes inativos e construir fidelidade a longo prazo.
- Identifique o segmento certo de assinantes para esforços de reengajamento com base em baixas taxas de abertura, visitas infrequentes ao site ou ausência de compras recentes.
- Crie e-mails de reengajamento eficazes com assuntos personalizados, mensagens envolventes, CTAs claros e incentivos ou ofertas atraentes.
- Refine suas estratégias medindo o sucesso da sua campanha de reengajamento por e-mail por meio de métricas-chave de desempenho e testes A/B.