Como a Shapeways aumentou as taxas de cliques em 525%

Data de publicação: 29 de junho de 2020

Fundada em 2007, a Shapeways é uma "líder em soluções avançadas de fabricação de aditivos" de Nova York, que é uma forma chique de dizer que eles são excelentes em impressão 3D. Eles atendem negócios de todos os tamanhos de diversos setores, permitindo que desenvolvam ideias da concepção à pós-produção e fabricação.

Quando você é um líder do setor, o crescimento é parte da jornada. Mas para a Shapeways, descobrir quem era o público deles se tornou um processo muito manual. Eles precisavam dar um jeito para automatizar isso. E como eles estavam usando o Mailchimp desde o primeiro dia para suas necessidades de marketing por e-mail, fez sentido começar a aproveitar melhor a nossa Plataforma de marketing completa. É aí que entra a integração Mailchimp + Zapier.

O desafio: aprimorar o processo de descoberta do seu público

"Para segmentar o público certo, precisamos saber quando esta pessoa se inscreveu e se ela fez o upload de um modelo ou não", diz Louise Lau, gerente de desempenho de marketing da Shapeways. "E para fazer isso precisamente, obtemos nossos próprios dados para determinar um público-alvo. Não seria possível fazer isso diariamente para enviar aos nossos clientes."

Enfrentando um processo difícil, Louise e sua equipe descobriram a integração do Mailchimp com o Zapier. Dessa forma, a integração é uma forma simples e útil para conectar o Mailchimp a todos os tipos de aplicativos da web. Shapeways usa primariamente o Zapier para melhorar seu processo para etiquetas e automações baseadas em etiquetas.

As ferramentas: etiquetas e automações baseadas em etiquetas

Um Zap, como a Zapier chama o fluxo de trabalho automatizado, adiciona um contato à etiqueta certa no público da Shapeways com base em seus dados. Os contatos são organizados no Mailchimp automaticamente com base naquelas etiquetas. O Mailchimp então cria uma nova automação para aquele público recém-etiquetado e, dessa forma, a Shapeways envia comunicação por e-mail personalizado em meio a um mix complexo de clientes.

"Se fôssemos fazer isso por conta própria, eu provavelmente precisaria de alguém para administrar e levaria algumas horas todos os dias para enviar todos os e-mails automatizados que estamos enviando todos os dias", diz Louise. "A integração Zapier + Mailchimp nos poupa uma quantidade enorme de tempo por não ter que extrair o público manualmente."

Mais do que apenas poupar tempo e facilitar um pouco a vida dos colaboradores da Shapeways, a integração do Mailchimp com a Zapier disparou o engajamento em e-mails. Isso ocorreu porque foram enviadas mensagens relevantes para os clientes certos, na hora certa. E, ao fazer isso, muitas coisas boas acontecem.

“Conseguimos criar e-mails muito direcionados, relevantes para cada público, e vimos aumentos enormes no engajamento em e-mails”, disse Louise. “Comparando à média do nosso público, houve um aumento de 238% das taxas de abertura e de 525% das taxas de cliques. Além disso, como os e-mails foram personalizados para o ciclo de vida dos clientes, tiveram um toque pessoal. Muitos contatos responderam a esses e-mails para compartilhar as metas, preocupações e dúvidas sobre impressão 3D, o que nos deu informações muito úteis de quem são nossos usuários e como eles esperam usar a Shapeways.”