Boas práticas de SMS: aprenda a enviar mensagens de texto

Embora haja uma infinidade de meios de marketing digital, o marketing por SMS não deve ser ignorado. O marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto diretamente para o seu público-alvo. O marketing por mensagem de texto é um canal de comunicação imediato e altamente envolvente. Graças às taxas de abertura incomparáveis e ao alcance em tempo real, as mensagens SMS permitem que as equipes de marketing criem relacionamentos com os clientes de forma eficaz.

As campanhas de marketing por SMS são especialmente eficazes devido à relação custo-benefício, à natureza de aceitação e à capacidade de fornecer mensagens personalizadas.

Além disso, as mensagens SMS geralmente têm uma taxa de envolvimento maior em comparação com o e-mail ou os canais de marketing de redes sociais. As estatísticas mostram que as mensagens SMS têm uma taxa de abertura de até 98% e 45% dos destinatários respondem às mensagens de texto de marketing. No cenário digital atual, a estratégia de marketing por SMS é mais crítica do que nunca.

O uso de campanhas de SMS pode diferenciá-lo dos concorrentes que não estão implementando essa ferramenta em seus esforços de marketing. Aqui estão algumas práticas recomendadas de marketing por SMS para ajudar a orientar sua abordagem:

1. Obtenha sempre o consentimento explícito dos clientes antes de enviar mensagens SMS implementando um processo claro de aceitação.
2. Segmente seu público com base em dados demográficos, preferências e comportamento para permitir mensagens direcionadas.
3. Mantenha as mensagens de marketing por SMS concisas para que sua base de contatos entenda rapidamente a chamada para ação (CTA - call to action).
4. Use análises para determinar os horários de envio ideais. Certifique-se de evitar enviar mensagens com muita frequência ou durante as primeiras horas da madrugada.
5. Aproveite os testes A/B para ajudar a otimizar sua estratégia de marketing por SMS, experimentando diferentes CTAs, horários de envio e formatos de mensagem.

Conformidade com os regulamentos

Leia sobre os regulamentos e os requisitos legais antes de implementar qualquer estratégia de marketing. Assim como o marketing por e-mail, as regulamentações do marketing por SMS determinam como e quando você pode se comunicar com seu público por meio de mensagens de texto. A conformidade com as regulamentações garante tranquilidade jurídica, além de destinatários mais felizes.

Compreendendo os requisitos legais

O não cumprimento dos requisitos legais relevantes pode levar a consequências graves. Aqui está uma breve visão geral das regulamentações relevantes para ajudar você a evitar penalidades legais e danos à reputação da sua marca:

• TCPA (Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos): lei federal dos EUA que regulamenta as chamadas de telemarketing, incluindo mensagens de texto e chamadas de voz para telefones celulares. Os profissionais de marketing são obrigados a obter consentimento por escrito antes de fazer disparo de SMS ou enviar qualquer mensagem de texto promocional. De acordo com a TCPA, toda mensagem de texto deve incluir um mecanismo claro de cancelamentos de inscrição. As mensagens de marketing não podem ser enviadas antes das 8 horas da manhã ou depois das 21 horas no fuso horário local.
• Lei CAN-SPAM (Lei de Controle do Ataque de Pornografia e Marketing Não Solicitado): A lei dos EUA regula principalmente o marketing por e-mail com algumas implicações para o marketing por SMS. Semelhante ao TCPA, a Lei CAN-SPAM exige que todas as mensagens comerciais incluam uma opção de exclusão. As mensagens não devem incluir informações falsas ou enganosas e devem ser claramente indicadas como um anúncio.
• GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados): regulamento da União Europeia que rege a proteção de dados pessoais. Ela se aplica principalmente ao marketing online e ao e-mail, mas também tem certas implicações para o marketing por SMS. O consentimento individual precisa ser obtido antes do processamento para fins de marketing e somente dados necessários para o propósito específico de marketing podem ser coletados. O GDPR também exige que medidas de segurança robustas sejam implementadas para proteger a privacidade.

Obtenção de consentimento

Conforme as regulamentações legais mencionadas acima, o consentimento do proprietário é uma preocupação primária para o marketing por SMS. O marketing por mensagem de texto requer consentimento prévio, que pode ser dado em um sistema simples de opt-in. Os clientes dão consentimento explícito para receber comunicações de marketing clicando em uma caixa de seleção ou preenchendo um formulário de inscrição. Ao tomar uma ação afirmativa para se inscrever, os destinatários expressam ativamente interesse em receber mensagens.

Outra opção é o processo de confirmação dupla, adicionando uma camada extra de confirmação de que o destinatário deseja receber mensagens. Como funciona?

Primeiro passo: um indivíduo expressa interesse inicial inscrevendo-se ou assinando.

Etapa dois: Após a aceitação inicial, as informações de contato são registradas, mas não adicionadas imediatamente à lista de SMS. Em vez disso, uma solicitação de confirmação é enviada.

Etapa três: o destinatário deve confirmar sua intenção de receber mensagens.

Quarta etapa: Após a confirmação do consentimento, eles são adicionados à lista de marketing como um assinante totalmente opt-in.

Fornecer opções claras de cancelamento

Se os assinantes de SMS não desejarem mais receber mensagens de texto, eles têm o direito de cancelar o recebimento de mensagens futuras. É importante incluir uma maneira fácil de os assinantes pararem de receber mensagens.

No marketing por SMS, é mais importante manter uma lista de assinantes ativos, pois isso contribuirá para melhores métricas de marketing. Fornecer uma maneira acessível e fácil para os Destinatários cancelarem a assinatura é um requisito legal e uma boa prática para promover a confiança e uma imagem de marca positiva.

À medida que você constrói seu público-alvo, é importante monitorar e limpar regularmente sua lista de SMS. Seu objetivo final é alcançar e envolver clientes com probabilidade de conversão. As boas práticas a seguir ajudarão você a obter uma lista de assinantes de alta qualidade.

Estratégias de coleta de dados

Para começar a usar os esforços de marketing por SMS, você precisará criar uma lista de assinantes. Comece com estratégias de coleta de dados, como inscrições em sites, integração de aplicativos móveis e inscrições em lojas. As inscrições em sites vêm de várias formas, desde formulários de registro simples em seu site até a oferta de incentivos, como Descontos ou brindes.

Outra forma de coletar dados é quando os usuários instalam seu aplicativo. Peça permissão clara para acessar os dados relevantes e dê aos usuários a opção de confirmar ou não. Incentive os usuários a criar perfis no aplicativo para fornecer informações valiosas sobre informações de contato, configurações de comunicação e preferências. As pesquisas no aplicativo são outra maneira de coletar dados diretamente dos usuários e, ao mesmo tempo, incentivar o envolvimento.

Apesar da crença popular, nem todas as compras são feitas on-line. Inscrições na loja podem ser uma ótima maneira de se conectar com diferentes segmentos do seu público e mantê-lo envolvido com sua marca. Ofereça programas de fidelidade ao cliente ou concursos e eventos para incentivar os clientes a participar e optar por compartilhar seus dados e se inscrever no marketing por mensagem de texto.

Segmentação para envio de mensagens segmentadas

A segmentação de clientes é uma estratégia crucial no marketing por SMS para alcançar potenciais clientes e fazer conexões significativas. Ao dividir suas campanhas de texto para segmentar grupos menores e segmentados, você pode adaptar suas mensagens às preferências específicas. Aqui estão algumas estratégias para ajudar você a segmentar sua lista de e-mails por SMS:

• Dados demográficos: gênero, idade, localização, nível de renda etc.
• Histórico de compras: data da transação, quantidade, preço, valor total da compra, forma de pagamento etc.
• Comportamento & preferências: Visitas a sites, uso de aplicativos, interesses em produtos, preferências de comunicação, etc.

Envolva seus clientes com conteúdo de SMS

De todas as ferramentas de marketing, a mensagem de texto é uma das mais eficazes para se conectar com os clientes. Isso exige uma abordagem cuidadosa focada na criação de mensagens concisas, relevantes e personalizadas. Mensagens concisas são curtas e diretas. Como o SMS tem limite de caracteres, cada palavra é importante. Manter as mensagens simples garante que o ponto principal e a CTA sejam comunicados com clareza.

A automação de SMS facilita como nunca antes o alcance de um público amplo. Apesar da automação, você ainda pode personalizar as mensagens usando o nome do destinatário e os dados do cliente para criar ofertas sob medida. Depois de segmentar seu público, envie promoções específicas, descontos ou conteúdo que se alinhe com os interesses do destinatário ou o histórico de compras anteriores.

Utilize CTAs eficazes para aumentar a taxa de cliques, taxa de abertura e taxa de entrega. Palavras orientadas para a ação, como "Compre agora" ou "Saiba mais", incentivam os destinatários a interagir com seu conteúdo. Além de CTAs convincentes, é fundamental enviar mensagens de texto no momento certo. Evite disparos massivos para não sobrecarregar os clientes com muitas mensagens em um curto período de tempo.

Otimização para dispositivos móveis

A otimização para suas campanhas em dispositivos móveis é fundamental, pois suas mensagens de marketing estão sendo enviadas por SMS.

Isso significa que seus destinatários estão acessando seu conteúdo e links em um dispositivo móvel. Use um design responsivo que seja exibido corretamente em várias telas de celular. Isso garante que o texto não seja cortado e que as imagens sejam exibidas corretamente. O conteúdo não responsivo distorce sua mensagem e pode afastar imediatamente seus clientes.

Use códigos curtos de SMS e URLs encurtados para facilitar ainda mais a interação dos clientes com sua marca por meio de texto. Isso economiza espaço e tempo, além de tornar suas mensagens mais limpas e visualmente mais atraentes. Faça testes de compatibilidade para confirmar a formatação e a legibilidade de sua mensagem.

Evitando armadilhas comuns

Como em qualquer método de marketing e comunicação com clientes, é preciso evitar o uso excessivo e o spam. Não sobrecarregue os clientes com muitas mensagens e seja importante que seu conteúdo agregue valor. Conteúdos enganosos podem prejudicar a reputação do remetente, por isso é importante sempre fornecer informações honestas e precisas em suas campanhas de marketing por SMS.

Uma forma de evitar armadilhas comuns é ouvir o feedback dos clientes. Aproveite a oportunidade de melhorar e ajustar sua estratégia quando os clientes enviarem comentários ou optarem por não receber mensagens. O envio de pesquisas por SMS pode ajudar a reunir insights para orientar sua estratégia, além de demonstrar que você valoriza as opiniões dos clientes.

Entenda a evolução contínua do marketing por SMS

O marketing por SMS é uma ferramenta benéfica para adicionar aos seus esforços de marketing. Isso pode ajudá-lo a alcançar públicos que você ainda não acessou e pode diferenciá-lo dos concorrentes. O marketing de mensagens de texto é particularmente eficaz para empresas pequenas e em crescimento, graças aos baixos custos e à facilidade de uso.

O uso de uma plataforma de marketing por SMS pode elevar seus esforços de marketing. Receba dicas e orientações sobre campanhas de SMS eficazes com base no seu setor, público-alvo e objetivos. O software de marketing por SMS faz o trabalho pesado para que você possa se concentrar em personalizar suas mensagens, interagir com os clientes e melhorar as métricas.

Principais conclusões: quais são as práticas recomendadas de marketing por SMS?

• Obtenha consentimento explícito: sempre use um processo de confirmação claro antes de enviar qualquer mensagem SMS. Um processo de confirmação dupla oferece uma camada extra de confirmação.
• Garanta a conformidade: cumpra requisitos legais como o TCPA, a Lei CAN-SPAM e o RGPD. Isso inclui obter consentimento por escrito (TCPA), fornecer um mecanismo claro de cancelamento em todas as mensagens e evitar envios antes das 8h ou após as 21h no fuso horário local (TCPA).
• Forneça opções claras de cancelamento: facilite para que os assinantes parem de receber mensagens, pois isso é um requisito legal e ajuda a construir confiança.
• Segmente seu público: divida sua lista de assinantes com base em dados demográficos, histórico de compras e comportamento ou preferências para enviar mensagens mais relevantes e personalizadas.
• Mantenha as mensagens concisas: como o SMS tem limite de caracteres, mantenha as mensagens curtas e diretas e garanta que a principal chamada para ação (CTA) esteja clara.
• Personalize o conteúdo: use o nome do destinatário e dados do cliente para criar ofertas personalizadas, mesmo com automação de SMS.
• Use CTAs eficazes: use verbos de ação, como "Compre agora" ou "Saiba mais", para incentivar a interação.
• Otimização de horários de envio: use análises para identificar os melhores horários de envio e evite sobrecarregar os clientes ou enviar mensagens muito cedo ou tarde.
• Priorize a otimização para dispositivos móveis: garanta que todo o conteúdo e os links sejam exibidos corretamente em diferentes telas, usando design responsivo. Use códigos SMS curtos e URLs encurtadas.
• Evite armadilhas: não exagere no volume de mensagens nem envie spam. Garanta que o conteúdo seja honesto, preciso e agregue valor. Ouça o feedback dos clientes para aprimorar continuamente sua estratégia.
• Crie uma lista de qualidade: use estratégias de captação, como inscrições no site, integração com aplicativo móvel e cadastros em lojas físicas. Monitore e mantenha sua lista sempre atualizada, fazendo limpezas regulares.