Quando se trata de estratégias de marketing de ponta, o marketing por SMS é a nova fronteira. Graças ao marketing por SMS, as empresas podem entregar instantaneamente mensagens oportunas diretamente nos telefones dos clientes, aumentando as taxas de conversão e realizando vendas que, de outra forma, poderiam não ter ocorrido.
Como em qualquer tipo de marketing, uma estratégia forte pode fazer a diferença entre campanhas de SMS que convertem e as que sofrem a uma enxurrada de cancelamentos. Continue lendo para saber como aumentar sua taxa de conversão de marketing por SMS e ter as melhores campanhas de marketing por SMS.
O que é considerado uma boa taxa de conversão de SMS?
A taxa de conversão de SMS varia significativamente dependendo do setor. Com base em um estudo da SimpleTexting, as taxas médias de conversão por setor são:
- Serviços comerciais: 21-30%
- Construção: 21-30%
- Serviços ao consumidor: 11-20%
- e-commerce e varejo: 11-20%
- Educação: 21-30%
- Finanças: 21-30%
- Saúde: 21-30%
- Hospitalidade: 11-20%
- Recursos humanos: 11%-20%
- Seguro: 31-40%
- Legal: 21-30%
- Sem fins lucrativos: 21-30%
- Setor imobiliário: 11-20%
- Fabricação: 21-30%
- Tecnologia: 31-40%
- Viagens: 21-30%
Com a integração com Mailchimp do SimpleTexting, você pode sincronizar contatos, compartilhar dados entre plataformas e executar campanhas coordenadas de SMS e email, tudo em um só lugar.
Principais fatores que afetam as taxas de conversão de SMS
Os benchmarks do setor podem ser informações úteis, mas sua estratégia de marketing por SMS tem muito mais influência nas taxas de conversão do que o seu setor. Continue lendo para aprender alguns dos principais fatores que afetam as taxas de conversão, independentemente do setor.
Horário e frequência das mensagens
A primeira grande questão quando se trata de seu marketing por SMS é quando enviar as mensagens de marketing: tanto a hora do dia quanto a frequência. Enviar uma mensagem no momento certo pode ser a diferença entre converter um cliente e levá-lo a cancelar as mensagens SMS.
Ao agendar suas mensagens SMS, pense no seguinte:
- Dia da semana: dependendo do seu produto ou serviço, o dia em que você envia as mensagens pode fazer uma grande diferença. Uma mensagem de texto de uma empresa de SaaS que oferece ferramentas para otimizar o dia de trabalho de um cliente pode funcionar melhor em uma segunda-feira de manhã movimentada, enquanto uma mensagem promovendo uma venda de roupas pode ter um desempenho melhor às quintas, sextas ou durante o fim de semana.
- Horário do dia: é melhor evitar horários em que seu cliente possa estar indisponível, como na hora do pico da manhã e à noite ou na sexta-feira e no sábado à noite. Se estiver fazendo segmentação de regiões geográficas amplas, lembre-se de ajustar também para os fusos horários.
- Frequência: pode ser difícil encontrar o equilíbrio certo entre enviar muitas mensagens e poucas. Uma boa regra geral é limitar seu marketing por SMS a 1-2 mensagens por semana, a menos que seja uma grande promoção ou venda relâmpago.
Personalização e segmentação
Quando usado incorretamente, o marketing por SMS pode parecer intrusivo. Nenhum cliente quer receber spam com mensagens genéricas que não atendem às suas necessidades.
Personalize mensagens de texto sempre que possível usando etiquetas de mesclagem. Além disso, use a segmentação para separar os clientes por buyer persona, comportamento de compra, LTV ou outras características para permitir mensagens mais personalizadas e termine mensagens conversacionais com CTAs fortes. Para obter a melhor taxa de conversão possível, envie mensagens de texto impactantes e bem escritas com informações relevantes e oportunas e CTAs fortes e claros.
Sinais de conformidade e confiança
A conformidade é essencial quando se trata de taxas de conversão de marketing por SMS. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia, as empresas precisam de consentimento explícito para usar marketing por SMS e devem fornecer uma maneira clara de cancelar a inscrição.
Conteúdo da mensagem e força do CTA
Embora o marketing por e-mail seja uma excelente ferramenta para contar histórias e transmitir mensagens complexas e com várias camadas, o marketing por SMS é ideal no envio de mensagens conversacionais com CTAs fortes. Para obter a melhor taxa de conversão possível, envie mensagens de texto impactantes e bem escritas, com informações relevantes e oportunas e CTAs fortes e claros.
Sinais de conformidade e confiança
A conformidade é essencial quando se trata de taxas de conversão de marketing por SMS. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia, as empresas precisam de consentimento explícito para usar marketing por SMS e devem fornecer uma maneira clara de cancelar a inscrição.
Seguindo essas regras, você pode mostrar ao seu cliente que a privacidade dele é da maior importância para você. Demonstrar que sua empresa é respeitosa e responsável com os números de telefone de seus clientes ajuda os clientes a construir confiança em você, que eles podem estender aos seus produtos e serviços.
Como melhorar sua taxa de conversão de SMS
Procurando taxas de conversão mais altas para o seu marketing por SMS? Considere esses fatores para aumentar a sua taxa de conversão de marketing por SMS e melhorar o seu ROI.
Criação de mensagens atraentes
Para aumentar a taxa de conversão em mensagens de texto, concentre-se em escrever mensagens oportunas que sejam diretas ao ponto e finalize com uma CTA forte. As mensagens SMS normalmente são limitadas a 160 caracteres, portanto, você precisará ser conciso. Inclua uma CTA que informe ao destinatário exatamente o que você deseja que ele faça, como "Compre agora" ou "Acompanhar o envio".
Para ter taxas de conversão ainda mais altas, adapte as mensagens diretamente ao segmento escolhido. Por exemplo, envie aos clientes existentes uma mensagem "Volte" e incentive os clientes que ainda não converteram com "Experimente".
Testes A/B de diferentes elementos
Assim como os e-mails de marketing, o marketing por SMS não é uma estratégia única. Para alcançar a maior taxa de conversão possível, é essencial fazer testes A/B.
Para fazer isso, comece dividindo aleatoriamente o seu público. Em seguida, escolha um único elemento para testar por vez. Você pode querer testar diferentes CTAs, mensagens, páginas de destino ou até mesmo os emojis que você inclui em suas mensagens. Ao manter todos os outros elementos consistentes, alterando apenas seu elemento de teste, você pode identificar qual variação gera a maior taxa de conversão e, em seguida, incorporar isso à sua estratégia.
O teste A/B é um processo contínuo. Em cada disparo de SMS, teste um elemento diferente para refinar constantemente até a maior taxa de conversão possível.
Segmentação do público certo
Também é fundamental combinar o público certo com a mensagem certa. Um cliente que utiliza regularmente seus serviços deve ser tratado de forma diferente de um cliente que só passou por uma avaliação gratuita. Segmente seus públicos e direcione suas mensagens de acordo.
Otimizando páginas de destino e experiências de acompanhamento
Uma mensagem de texto é apenas o primeiro passo no processo de conversão. O que acontece depois que o cliente clica no seu link tem a mesma importância. Além de fazer testes A/B da própria mensagem de texto, teste também elementos de texto em sua página de destino ou em outras experiências de acompanhamento. Não importa o quão forte seja sua mensagem de texto, se ela estiver combinada com uma página de destino ineficaz, é improvável que converta.
Como rastrear e analisar o desempenho de SMS
Depois de desenvolver sua estratégia de marketing por SMS, é importante acompanhar o desempenho. Continue lendo para saber como monitorar e interpretar a eficácia de suas campanhas de marketing por mensagem de texto.
Definição de metas e KPIs realistas
Os principais indicadores de desempenho quando se trata das suas campanhas de marketing incluem:
- Taxa de entrega: qual a porcentagem de mensagens de texto entregues com sucesso aos clientes?
- Taxa de abertura: qual a porcentagem de clientes que abriram e leram sua mensagem de texto?
- Taxa de cliques: qual a porcentagem de clientes que clicaram no link da sua mensagem de texto?
- Taxa de conversão: qual a porcentagem de clientes que clicaram no link foram convertidos (compraram, se inscreveram etc.)?
- Crescimento da lista: além de acompanhar o rastreamento do crescimento do seu negócio, é uma boa ideia acompanhar como a sua lista de SMS cresce rapidamente.
Primeiro, estabeleça uma média de linha de base para todas essas métricas. Então, defina metas realistas para a sua nova estratégia. Embora dobrar sua taxa de conversão em 6 meses possa parecer uma ótima meta, é improvável que você a alcance. Defina metas para melhoria incremental em prazos razoáveis.
Interpretando seus dados de conversão
Quando você começa a coletar dados, também é importante aprender a interpretá-los corretamente. É ótimo identificar um aumento na taxa de conversão, mas é ainda melhor se você saber o que motivou o aumento.
A análise dos seus KPIs pode ser um bom ponto de partida. Uma taxa de cliques acima da média, por exemplo, pode sugerir que uma mensagem particularmente poderosa levou ao aumento da taxa de conversão.
Aproveitando ao máximo sua estratégia de marketing por SMS
Uma forte estratégia de marketing por SMS pode elevar sua taxa de conversão de média para líder do setor. Para obter os melhores resultados possíveis, segmente seu público, envie mensagens concisas e personalizadas com CTAs poderosos e adquira o hábito de rastrear, analisar e refinar sua estratégia.
Pronto para aproveitar melhor suas campanhas de SMS? O Mailchimp é a principal ferramenta de marketing por SMS que as empresas adoram. Saiba como você pode começar a criar mensagens de texto poderosas que geram resultados reais.
Principais conclusões
- Fatores como tempo e frequência, personalização, mensagem e CTA podem ter impactos dramáticos na sua taxa de conversão de marketing por SMS.
- Testes A/B de elementos como mensagem, CTA e página de destino podem melhorar a taxa de conversão em campanhas de mensagens SMS.
- Refine e aprimore sua estratégia de marketing por meio do rastreamento e da análise