Está considerando uma campanha de marketing por SMS? O marketing por SMS tende a ser o mais sensível de todos os canais de marketing. Para muitos profissionais de marketing, pode parecer desafiador encontrar o equilíbrio certo entre a frequência das mensagens de texto e a geração de valor para o seu negócio. Algumas empresas optam por evitar completamente esse canal de marketing para não afastar sua base de clientes existente.
Não se afaste do marketing por SMS e deixe dinheiro na mesa. Continue lendo para aprender tudo sobre frequência de SMS, por que ela é importante e como encontrar o equilíbrio certo para o seu negócio.
Por que a frequência de SMS é importante
Enquanto outros aplicativos e métodos de comunicação exigem que os clientes ativem notificações push para receber alertas, quase todos recebem notificações de mensagens de texto poucos minutos após o envio. Por esse motivo, encontrar a frequência correta de SMS é extremamente importante. O SMS é um método de comunicação direto e pessoal e pode parecer intrusivo se usado em excesso.
O equilíbrio é fundamental quando se trata de sucesso a longo prazo. É importante pensar tanto no volume de mensagens de texto quanto no valor que elas entregam, tanto para seus clientes quanto para o seu negócio. O envio de mensagens em excesso pode resultar em altas taxas de cancelamento de inscrição e de reclamações. Por outro lado, poucas mensagens podem levar à perda de envolvimento e a um baixo ROI para o marketing por SMS.
Com que frequência você deve enviar campanhas de SMS?
Qual é a frequência ideal para mensagens de SMS? A resposta é: depende. Continue lendo para saber mais sobre com que frequência você deve enviar mensagens de marketing por SMS.
Benchmarks gerais por setor
- Varejo e e-commerce: de 2 a 6 mensagens/mês, inclui promoções semanais e alertas de vendas
- Alimentos e bebidas: de 1 a 2 mensagens por semana, incluindo ofertas do cardápio e lembretes de pedidos
- Saúde e bem-estar: de 2 a 4 mensagens por mês, incluindo lembretes de consultas e dicas de bem-estar
- Serviços e empresas locais: de 2 a 3 mensagens por mês, incluindo promoções sazonais e atualizações do negócio
Diariamente, semanalmente ou mensalmente?
Encontrar o equilíbrio certo é extremamente importante. Dependendo do seu negócio, do calendário de marketing e dos seus objetivos, você pode optar por enviar mensagens de SMS:
- Diariamente: mensagens diárias de SMS podem ser consideradas de alto risco e devem ser reservadas para promoções relâmpago ou alertas por tempo limitado. Mensagens que entregam valor significativo aos clientes também podem ser enviadas diariamente.
- Semanalmente: mensagens semanais podem ser um meio-termo seguro se oferecerem alto valor aos clientes, embora essa frequência ainda possa ser excessiva para alguns negócios.
- Mensalmente: mensagens mensais são adequadas para contatos de fidelização, novidades do negócio ou atualizações de produtos ou ofertas. No mínimo, o marketing por SMS deve ser enviado mensalmente para manter o contato.
- Vincule a cadência ao objetivo: algumas mensagens funcionam melhor quando associadas a promoções, lembretes de consultas, oportunidades educacionais ou outros objetivos, em vez de seguirem apenas um calendário fixo.
Fatores que influenciam a frequência ideal de SMS
Ao definir a frequência ideal de SMS, é importante considerar diversos fatores. Leve isso em conta ao criar seu calendário de marketing.
Expectativas do público
Quando os clientes optaram por receber mensagens suas, você definiu expectativas em relação à frequência? Pode ser útil informar aos clientes o que eles podem esperar das suas mensagens por SMS, seja atualizações diárias, mensagens promocionais ocasionais ou qualquer outra combinação. Com as expectativas corretas, os clientes não serão pegos de surpresa.
Tipo de mensagem
Variar o tipo de mensagem enviada pode evitar que o marketing por SMS pareça excessivo. Envie uma combinação de mensagens de valor, promoções, anúncios de vendas e outros conteúdos relevantes.
Não importa o tipo de mensagem que você envie, é importante que ela ofereça valor aos seus clientes. Quanto mais útil for uma mensagem, menor a probabilidade de ela ser interpretada como incômoda ou intrusiva.
Sazonalidade ou urgência
Os clientes tendem a ser mais tolerantes com mensagens urgentes ou altamente sazonais, como atualizações de promoções relâmpago ou lembretes de compras para datas comemorativas. Você pode perceber que é possível aumentar o número de mensagens nesses tipos de campanhas sem causar muitos cancelamentos de inscrições ou reclamações de clientes.
Métricas de envolvimento
A cada mensagem enviada, é importante acompanhar cuidadosamente o envolvimento. KPIs como taxas de cancelamento de inscrição, taxas de cliques e taxas de conversão, além de informações qualitativas, como reclamações de clientes, podem ajudar a entender a frequência ideal e os tipos de mensagens aos quais seus clientes melhor respondem. Use esse desempenho para definir o ritmo e orientar sua estratégia de marketing por SMS.
Boas práticas para gerenciar a frequência de SMS
Preocupado com a frequência das mensagens? Siga estas boas práticas para aumentar a satisfação dos clientes e mantê-los envolvidos.
Siga as normas de conformidade
Independentemente do tipo de mensagem enviada, é sempre necessário seguir as regulamentações de conformidade de SMS, como a TCPA, assim como as leis e regulamentações locais. Os clientes devem optar por receber suas mensagens e precisam contar com instruções claras de cancelamento da inscrição em todas as mensagens.
Ofereça opções de frequência de confirmação.
Durante o processo de confirmação para mensagens de texto, dê aos clientes a opção de escolher entre diferentes cadências de envio. Por exemplo, você pode permitir que escolham entre atualizações semanais ou mensais. Isso ajuda a definir expectativas e dá aos destinatários mais controle sobre a própria experiência.
Pense no momento do envio
O horário do dia em que você envia uma mensagem de texto também pode ter um impacto significativo na forma como ela é recebida. Evite enviar mensagens quando os clientes provavelmente estarão no carro, como durante os horários de pico da manhã e do fim da tarde.
Também é importante respeitar os horários de silêncio; ninguém quer receber uma mensagem promocional de madrugada ou pouco antes de dormir. Não se esqueça de ajustar os envios de acordo com os fusos horários.
Segmentar o seu público
Assim como no marketing por e-mail, segmentar sua lista pode fazer muita diferença nas campanhas de SMS. Envie mais mensagens para usuários envolvidos e compradores frequentes, enquanto novos assinantes ou compradores ocasionais podem preferir menos mensagens.
Também é uma boa prática usar acionadores comportamentais para definir o momento do envio. Mensagens sobre abandono de carrinho ou códigos de desconto podem fazer uma grande diferença quando enviadas no momento certo.
Combine SMS com outros canais
O marketing por mensagens de texto funciona melhor quando combinado com outros canais, como e-mail, notificações por push de aplicativos ou mensagens dentro do aplicativo. Conteúdo duplicado pode aumentar o número de reclamações, portanto, estabeleça estratégias distintas para cada um desses canais.
Teste e ajuste sua cadência
Depois de desenvolver sua estratégia inicial de SMS, é hora de refiná-la para encontrar a frequência ideal. Divida seus segmentos aleatoriamente e faça testes A/B com diferentes frequências para identificar qual gera a melhor resposta. Monitore seus KPIs e métricas de envolvimento e ajuste conforme necessário.
Você pode perceber que a sazonalidade exerce um papel importante na forma como seu público responde à frequência das mensagens ou que essa resposta muda ao longo do tempo. Ao testar e ajustar continuamente, você garante que sua estratégia de marketing esteja sempre atendendo às necessidades dos clientes.
Sinais de que você está enviando mensagens demais
Está preocupado com a possibilidade de estar enviando mensagens em excesso? Veja alguns sinais de que a frequência do seu marketing por SMS pode estar alta demais:
- Aumento das taxas de inscrições canceladas: alguma perda é normal, mas um aumento significativo na taxa de inscrições canceladas pode indicar que você está enviando mensagens demais.
- Respostas negativas ou reclamações: os clientes não têm receio de expressar o que pensam. Fique atento a reclamações relacionadas ao seu marketing por SMS e procure identificar padrões. Embora não seja possível agradar a todos, suas campanhas de mensagens de texto devem ser, de modo geral, bem recebidas.
- Queda nas taxas de abertura e de cliques: em alguns casos, os clientes podem não cancelar as inscrições, mas simplesmente ignorar as mensagens. Reduções acentuadas nas taxas de abertura e de cliques podem indicar que é necessário diminuir a frequência das mensagens de marketing por SMS.
- Esgotamento de assinantes ou fadiga da lista: quando uma lista de marketing por SMS fica saturada, ela pode praticamente estagnar. Nesses casos, é possível observar uma queda contínua no envolvimento dos clientes ao longo do tempo.
Encontre a frequência ideal de mensagens móveis
Não existe uma frequência “certa” universal para o marketing por SMS. Fatores como setor, conteúdo da mensagem, tipo de cliente, sazonalidade e outros influenciam a frequência ideal. Ao seguir as melhores práticas de marketing por SMS, testar e ajustar a cadência com base no desempenho, você pode encontrar a frequência mais adequada.
Quer saber outro fator importante para suas campanhas de marketing por SMS? Sua plataforma de marketing. Para um único software que reúne marketing por SMS, marketing por e-mail, redes sociais e muito mais em um só lugar, conheça o Mailchimp. Essa solução completa reúne as ferramentas essenciais de marketing em uma única plataforma para campanhas de alto desempenho.
Principais conclusões
- Encontrar a frequência certa de SMS é essencial para manter os clientes satisfeitos e reduzir ao mínimo as inscrições canceladas.
- Dependendo do seu setor e do tipo de mensagem enviada, a frequência de SMS pode variar significativamente.
- Para definir a frequência ideal para o seu negócio, realize testes A/B regulares e acompanhe as métricas de envolvimento.