Embora o SMS ofereça uma rota direta para seus clientes, sua contagem limitada de caracteres representa um desafio. Cada palavra conta e a mensagem precisa ser concisa, mas impactante.
Criar uma mensagem de marketing por SMS eficaz pode fazer a diferença entre um cliente engajado e aquele que opta por não participar. Aqui estão algumas dicas para ajudar você a criar mensagens atraentes:
- Seja breve e direto: com normalmente apenas 160 caracteres para trabalhar, a brevidade é fundamental. Evite jargões e seja direto em suas mensagens.
- Crie urgência: Frases como "oferta limitada" ou "somente hoje" podem levar os clientes a agir imediatamente.
- Inclua uma chamada para ação (CTA) clara: seja explícito no que você deseja que o destinatário faça. Seja "Compre agora", "Responder sim" ou "Visite nossa loja", certifique-se de que a ação esteja clara.
Por exemplo, digamos que você tenha uma empresa de e-commerce promovendo sua venda relâmpago. Você pode usar uma mensagem de texto como esta: "Oferta relâmpago! 50% de desconto em itens selecionados até a meia-noite. Compre agora".
Enquanto isso, se você quisesse targetar um cliente específico, poderia usar "Exclusivo para você, Sara! Free shipping no seu próximo pedido." Use o código SHIPFREE no check-out.
Assim como no marketing por e-mail, a personalização pode elevar o impacto das campanhas de marketing por mensagem de texto e aumentar a fidelidade do cliente.
Dirigir-se ao assinante pelo nome ou fazer referência a uma compra anterior pode fazer com que a mensagem de texto pareça mais personalizada e especial. A segmentação pode refinar ainda mais essa abordagem.
Por exemplo, se você tiver um segmento de lista de clientes que compram com frequência produtos para a pele, um SMS sobre uma nova linha de cuidados com a pele ou um desconto em seus produtos favoritos pode ser mais eficaz do que uma mensagem de texto genérica.
Por outro lado, para um segmento que está inativo, um desconto especial no site "Sentimos sua falta" pode reengajá-los.
Outra tendência emergente no marketing por SMS é o SMS conversacional. Essa abordagem possibilita mensagens nos dois sentidos entre a marca e o cliente.
Em vez de apenas enviar conteúdo promocional, as empresas podem se envolver em conversas em tempo real, responder a consultas e fornecer assistência imediata. Cria uma experiência personalizada, fazendo com que o cliente se sinta valorizado e compreendido.
Tempo e frequência das campanhas de SMS
Um dos componentes mais críticos de uma campanha de SMS eficaz é o tempo e a frequência. Fazer isso corretamente garante que sua mensagem de texto seja vista, bem-vinda e implementada. As estratégias de marketing por SMS também consideram o momento perfeito para enviar lembretes de compromissos, garantindo maiores taxas de participação ou compra de produtos.
Ao contrário dos e-mails, que podem ser verificados periodicamente, as mensagens SMS chamam a atenção instantaneamente. A maioria dos textos é lida em apenas alguns minutos após o recebimento.
Para aproveitar esse imediatismo, respeite os limites de seus clientes e evite cedo pela manhã e tarde da noite. Em vez disso, continue enviando mensagens de texto durante o horário normal de trabalho.
Você também deve considerar os horários de pico de atividade. Dependendo do seu negócio, os horários em que as pessoas normalmente compram ou interagem com seu tipo de serviço podem ser ideais. Por exemplo, horários de almoço ou início da noite podem ser eficazes para promoções no varejo.
A frequência com que você envia suas mensagens SMS é tão importante quanto o momento em que você as envia. A frequência ideal pode variar com base na natureza do seu negócio e nas preferências do seu público. No entanto, como regra geral, você deve limitar a frequência a cerca de uma ou duas mensagens por semana para manter-se em destaque e evitar sobrecarregar os assinantes.
Lembre-se de que cada SMS é uma intrusão nos espaços pessoais de seus clientes. Embora possam ser eficazes, o uso excessivo pode levar à fadiga, com taxas mais altas de exclusão.
Para evitar o uso excessivo e o envio de spam para seus clientes, envie apenas mensagens de texto que ofereçam benefícios ou valores tangíveis ao destinatário, como descontos exclusivos, notícias importantes ou um evento especial. Você também deve permitir que os assinantes personalizem com que frequência terão notícias suas ou os tipos de atualizações que desejam ser notificados.
Impulsione as vendas com SMS
O SMS oferece uma oportunidade única de impulsionar as vendas por meio de CTAs imediatos e em tempo real. Vendas relâmpago, ofertas por tempo limitado e descontos exclusivos são algumas das estratégias de SMS mais populares para promover produtos e serviços.
O imediatismo do SMS o torna perfeito para promoções sensíveis ao tempo, criando urgência e estimulando a ação imediata.
Ao mesmo tempo, você pode recompensar os assinantes de SMS com ofertas especiais que não estão disponíveis em outros canais. Isso agrega valor à sua assinatura de SMS e incentiva mais inscrições.
O SMS promocional também pode ser usado para lançamentos de novos produtos, permitindo que você anuncie novos produtos ou serviços diretamente para seus clientes mais envolvidos.
Você também precisará considerar sua chamada para ação para criar a mensagem de marketing por SMS perfeita. Os CTAs devem ser claros, diretos e atraentes. Dado seu limite limitado de caracteres, as CTAs também devem ser curtas. Você também deve considerar onde você está terminando os assinantes.
Por exemplo, se você estiver direcionando tráfego para o seu site, é importante garantir que a página de destino seja compatível com dispositivos móveis, pois a maioria das pessoas a acessará por meio de seus smartphones.