Aquela campanha de e-mail brilhante que você acabou de enviar pode estar dormindo em pastas de spam neste exato momento, invisível para as pessoas que você está tentando envolver. Se suas mensagens cuidadosamente elaboradas não chegarem às caixas de entrada dos seus assinantes, todo o seu trabalho tudo terá sido em vão. Muitos profissionais de marketing não sabem por que suas campanhas apresentam resultados decepcionantes, sem se dar conta de que os acionadores de spam podem ser os culpados.
Compreender o que aciona os filtros de spam é fundamental para quem executa campanhas de e-mail. Esses elementos aparentemente sem importância nos seus e-mails podem determinar se sua mensagem chegará à caixa de entrada principal, irá para a pasta de spam, ou, pior ainda, nunca será entregue aos destinatários.
Saber como evitar os filtros de spam pode ajudar sua mensagem a chegar ao seu público. Continue lendo para conhecer os acionadores de spam e como eles afetam o desempenho das suas campanhas.
O que são acionadores de spam?
Acionadores de spam são elementos específicos dos seus e-mails que indicam problemas aos provedores de internet e programas de e-mail. Em síntese, caracterizam-se por padrões, palavras ou aspectos técnicos historicamente associados a e-mails indesejados ou enganosos.
Entre os exemplos mais comuns estão os campos de assunto com pontuação excessiva (como "Oferta GRÁTIS!!!"), promessas enganosas ("Fature R$ 10.000 em uma semana") ou conteúdo com muitas imagens e pouco texto. Mesmo problemas técnicos, como código HTML ruim ou falta de autenticação, podem acionar os filtros de spam.
Esses acionadores afetam a entregabilidade dos e-mails, pois influenciam como os provedores de internet e os programas de e-mail avaliam suas mensagens. Se seus e-mails contêm esses elementos, é mais provável que sejam capturados antes de chegarem às caixas de entrada dos seus assinantes, resultando em taxas de abertura e envolvimento mais baixas.
Como os filtros de spam detectam os acionadores de spam
Os filtros de spam atuam como portarias entre remetentes e destinatários. Eles analisam as mensagens recebidas com base em conjuntos complexos de regras e padrões, avaliando tudo, desde a reputação do remetente até o conteúdo e a estrutura da mensagem em si.
Esses sistemas sofisticados usam uma combinação de técnicas para identificar o spam potencial. Eles verificam a autenticação do remetente, analisam padrões de texto, examinam links e anexos e consideram o comportamento dos usuários (como se os destinatários já interagiram anteriormente com seus e-mails). Cada problema em potencial recebe uma pontuação de spam e, se essa pontuação exceder um determinado limite, seu e-mail será sinalizado.
A maioria dos filtros atuais usa algoritmos de aprendizado de máquina capazes de melhorar continuamente suas capacidades de detecção. Sistemas como o filtro bayesiano analisam padrões de palavras e relacionamentos, a fim de identificar o spam em potencial. Já outros algoritmos verificam assinaturas conhecidas de spam, palavras e frases conectadas a spam ou padrões de envio suspeitos. O desafio para os profissionais de marketing é que esses filtros estão sempre evoluindo e talvez seja difícil acompanhar o que eles consideram spam.
Principais acionadores de spam que prejudicam as taxas de abertura de e-mails
Lidar com acionadores de spam pode ser complicado. Alguns deles são bastante óbvios, mas outros são sutis e podem confundir até mesmo profissionais de marketing experientes. Conhecer bem esses acionadores comuns pode ajudar você a melhorar sua estratégia de marketing por e-mail e garantir que suas mensagens cheguem ao público.
Os acionadores de spam mais comuns incluem:
Campos de assunto ruins
Campos de assunto com excesso de pontuação, letras maiúsculas ou palavras que costumam acionar filtros de spam imediatamente ativam alertas. É mais provável que textos aparentemente chamativos, como "OFERTA GRÁTIS!!!" ou "FAÇA AGORA!!!", acionem filtros de spam do que melhorem suas taxas de abertura. No lugar de mensagens como essas, invista em campos de assunto claros e baseados em benefícios que reflitam com precisão o conteúdo dos seus e-mails.
Mesmo estratégias aparentemente sem impacto podem fazer uma grande diferença. Campos de assunto com pontos de exclamação têm taxas de entrega em caixas de entrada notavelmente mais baixas do que aqueles que não têm. Isso não quer dizer que seus campos de assunto precisam ser chatos. Eles devem utilizar palavras fortes e específicas, em vez de formatação chamativa ou mentirosa.
Conteúdo enganoso ou excessivamente promocional
Quando o conteúdo do seu e-mail não reflete o assunto da mensagem ou está cheio de exageros e linguagem de vendas agressiva, os filtros de spam percebem. Se o conteúdo aparenta ser de uma venda agressiva, com promessas exageradas, ele é rapidamente capturado, independentemente das suas intenções.
A abordagem que tenta enganar o leitor é especialmente perigosa para sua reputação como remetente. Se os destinatários abrirem seu e-mail esperando uma coisa, mas encontrarem algo completamente diferente, será mais provável que marquem sua mensagem como spam. Esse comportamento ensina os filtros a tratar seus futuros e-mails com desconfiança.
Os filtros de spam atuais também analisam a proporção entre linguagem promocional e conteúdo informativo, marcando e-mails que parecem priorizar a venda em vez de agregar valor real.
Uso excessivo de certas palavras ou frases
Ao longo do tempo, algumas palavras se tornaram fortemente associadas a spam. Termos como "grátis", "garantido", "sem compromisso" ou "cartão de crédito" podem elevar sua pontuação de spam quando usados repetidamente. Isso não quer dizer que você nunca possa usar essas palavras, mas a frequência e o contexto precisam ser levados em conta.
Os algoritmos de filtragem de spam analisam palavras individualmente e sua relação com o contexto. Por exemplo, "consulta gratuita" em e-mails de serviços profissionais é aceitável, já "dinheiro fácil" provavelmente acionará filtros. É bom evitar palavras que acionam filtros de spam sempre que possível, mas se não puder, esteja ciente das possíveis consequências.
Falta de personalização ou relevância para o destinatário
Mensagens genéricas, sem personalização, que não demonstram considerar os interesses dos destinatários nem as interações anteriores deles com sua marca podem acionar filtros de spam. E-mails aparentemente massivos, ao contrário de direcionados, tendem a ser sinalizados com mais frequência, pois os filtros e os destinatários esperam indicadores de que as mensagens foram especificamente destinada a eles.
A segmentação inteligente é a melhor estratégia para você. Ao dividir sua lista de assinantes com base no histórico de compras, nível de envolvimento, informações demográficas ou interesses expressos deles, você pode criar mensagens e conteúdos de impacto entre grupos específicos.
Campanhas segmentadas têm desempenho consistentemente superior às transmissões genéricas em todos os quesitos mensuráveis. Comece com segmentos básicos, como inscritos ativos, em oposição aos inativos, e depois gradualmente implemente segmentos mais sofisticados à medida que você coleta mais dados.
Envio de e-mails sem autenticação adequada
Fatores técnicos, como registros SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) ou DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) ausentes ou incorretos, sinalizam aos provedores de e-mail que sua mensagem pode ser enganosa. Esses protocolos de autenticação ajudam a verificar se os e-mails realmente vêm dos domínios que parecem representar.
Muitos profissionais de marketing ignoram esses requisitos técnicos, presumindo que são responsabilidade do departamento de TI. No entanto, a autenticação adequada devem ser considerada um conhecimento fundamental para os profissionais de marketing por e-mail.
Sem esses protocolos, até mesmo e-mails perfeitamente elaborados podem nunca chegar ao destino. O SPF verifica se seu servidor de e-mail está autorizado a enviar e-mails para seu domínio, já o DKIM adiciona uma assinatura digital, que verifica se sua mensagem não foi adulterada, e o DMARC une esses elementos a políticas de como lidar com falhas de autenticação.
O papel dos filtros de spam no marketing por e-mail
Os filtros de spam adotam múltiplas abordagens para separar as mensagens legítimas das indesejadas. Eles procuram por alertas óbvios e avaliam os e-mails com base em centenas de fatores, incluindo o histórico do remetente, padrões de conteúdo e configurações técnicas.
Ser marcado como spam tem consequências que vão além da campanha atual. Sua reputação como remetente, que é uma pontuação atribuída pelos provedores de internet com base nas suas práticas de envio, pode ser afetada e impactar a entrega das suas mensagens futuras. Uma alta taxa de reclamação de spam, resultado de destinatários que marcam seus e-mails como spam, é especialmente prejudicial. Ela sinaliza aos provedores que seu conteúdo é indesejado, mesmo que tecnicamente passe pelos filtros automatizados.
Diferentes plataformas de e-mail adotam abordagens de filtragem próprias. O Gmail, por exemplo, dá grande importância ao envolvimento dos usuários e lança mão das guias de categoria para organizar o conteúdo promocional. Por sua vez, o Outlook tende a ser mais rigoroso em relação à formatação HTML e aos tipos de anexos. Compreender essas diferenças ajuda você a otimizar suas mensagens para plataformas específicas onde seus assinantes são mais ativos.
Dicas para evitar acionadores de spam e aumentar as taxas de abertura de e-mail
Elaborar e-mails que evitam os filtros de spam ao mesmo tempo que envolvem seu público requer conhecimento técnico e criatividade. Pequenos ajustes na sua estratégia podem trazer um resultado significativo se sua mensagem chegar à caixa de entrada e atrair a atenção dos seus assinantes.
Confira algumas dicas para evitar que seus e-mails sejam marcados como spam:
Como criar campos de assunto claros e apropriados
O assunto do seu e-mail é a primeira impressão que os destinatários têm da sua mensagem e é um fator importante na filtragem de spam. Ele deve ser honesto e específico e estar alinhado ao conteúdo da mensagem. Evite letras maiúsculas, excesso de pontuação e frases que acionem spam. Invista em transmitir com clareza o valor que ele agrega aos destinatários. Testar táticas diferentes pode ajudar você a descobrir o que repercute entre seu público e é ou não afetado pelos filtros de spam.
Personalização do conteúdo do e-mail para adequá-lo ao público
Personalização de e-mail de verdade vai muito além de apenas inserir os nomes dos destinatários. Segmente seus assinantes com base nos comportamentos, preferências e interações passadas deles e personalize seu conteúdo de acordo com isso.
Pense em experimentar conteúdo dinâmico, que muda com base nos dados dos destinatários. Ao apresentar conteúdo mais relevante, essa abordagem ajuda a evitar os filtros de spam e pode melhorar muito a CTOR e as taxas de abertura.
Usando HTML limpo e bem estruturado no design de e-mails
HTML de má qualidade é um grande acionador de spam. Seu código deve ser simples, bem formatado e seguir boas práticas. Mantenha um equilíbrio entre texto e imagem, pois e-mails com muitas imagens e pouco texto costumam acionar filtros.
Certifique-se de incluir uma versão em texto sem formatação do seu e-mail para os destinatários que preferem esse formato ou usam programas de e-mail incompatíveis com HTML.
Garantindo as configurações corretas de autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)
Protocolos de autenticação adequados, como SPF, DKIM e DMARC, verificam se seus e-mails são legítimos e vêm de fontes autorizadas.
Essas configurações técnicas podem parecer complexas, mas são essenciais para a entrega dos e-mails atualmente. A maioria dos provedores de e-mail oferece ferramentas para ajudar na configuração correta deles e investir na configuração adequada deles beneficia as taxas de entrega.
Como evitar acionadores de spam e melhorar o desempenho dos seus e-mails
Escapar das pastas de spam garante que seus e-mails realmente cheguem aos assinantes. Se seus e-mails forem relevantes, transparentes e de qualidade, você naturalmente evitará muitos dos erros de marketing por e-mail que afligem os profissionais de marketing digital.
Relatórios de e-mail regulares e análises permitem que você identifique possíveis problemas de entregabilidade antes que eles se agravem. Monitore suas métricas, taxas de envolvimento e reclamações de spam para identificar tendências e fazer ajustes conforme necessário.
O conjunto de recursos do Mailchimp facilita esse processo, trazendo recursos integrados para verificar o conteúdo das suas mensagens em busca de acionadores de spam, gerenciar as configurações de autenticação e monitorar as métricas de desempenho. Esses insights de entrega podem ajudar a apontar problemas específicos que afetam suas campanhas, enquanto os modelos incentivam e-mails simples e bem-estruturados, que apresentam um desempenho melhor em diferentes programas de e-mail.
Principais conclusões
- Acionadores de spam, como pontuação excessiva, campos de assunto enganosos e linguagem promocional, podem impedir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada dos destinatários, jogando seus esforços de marketing a perder.
- Protocolos de autenticação adequados (SPF, DKIM, DMARC) ajudam a verificar a legitimidade dos e-mails e melhorar as taxas de entregabilidade.
- A personalização e a segmentação são cruciais para evitar os filtros de spam, já que e-mails genéricos e massivos têm mais chances de serem capturados do que mensagens direcionadas.
- Ao monitorar regularmente as métricas de entregabilidade, taxas de envolvimento e reclamações de spam, você identifica e resolve os possíveis problemas antes que eles impactem seriamente o desempenho dos seus e-mails.