Não é segredo que é uma boa ideia expressar apreço pelos clientes, consumidores e visitantes do site. Mas dizer “obrigado” é apenas o começo. Se você pensar um pouco na página de agradecimento do seu site, poderá ajudar a construir sua marca e aumentar seus negócios.
Noções básicas sobre a página de agradecimento
Uma página de agradecimento é uma página da web para a qual um usuário é enviado depois de concluir uma ação desejada em uma página específica. Pode ser em resposta a uma compra, abertura de conta ou qualquer outra ação que os mantenha envolvidos com seu site.
O objetivo principal de uma página de agradecimento é, obviamente, expressar agradecimento, mas você pode fazer muito mais. Uma página bem projetada pode oferecer valor agregado aos usuários, atrair novos clientes e criar uma base de clientes fiéis e duradoura.
Quando usar uma página de agradecimento
Quase sempre que um visitante do site realiza uma ação é uma oportunidade de agradecê-lo. Você também pode incorporar uma mensagem de agradecimento em outra página, apresentando-a depois que alguém adiciona um item ao carrinho de compras. Mas há momentos em que ter uma página dedicada para expressar sua gratidão faz sentido.
Em geral, quando um visitante do site conclui uma transação ou realiza uma ação, você quer agradecê-lo antes de sair do site. Isso os envia com sentimentos positivos, algumas informações úteis e incentivo para voltar.
Você pode até mesmo manter os visitantes no site por mais tempo com a mesma página para destacar o conteúdo relevante para sua visita, dando a eles uma oportunidade final de frete grátis ou oferecendo um desconto se eles tomarem outras medidas.
Algumas razões para dizer "obrigado"
Há muitas maneiras pelas quais os visitantes podem interagir com seu site. Veja a seguir apenas algumas ações do usuário que podem direcioná-lo para uma página de agradecimento.
Uma compra
Pode parecer óbvio, mas seus clientes são a força vital da sua empresa. Agradecê-los após cada compra não deve ser uma reflexão tardia.
Uma inscrição
Agradecer a alguém que se inscreve em um boletim informativo, em um evento ou envia um formulário de contato também é uma boa ideia, pois essa pessoa manifestou interesse em sua empresa ou no seu conteúdo. Também é uma boa chance de oferecer informações ou recursos adicionais.
Um download
Além disso, sempre que um usuário faz download de algo, seja de uma compra, como um programa de software, ou um recurso gratuito, como um guia do usuário, é uma ótima oportunidade para agradecê-lo e oferecer dicas sobre instalação de software, um link para vídeos de treinamento gratuitos, um código de desconto para compartilhar com amigos ou outros recursos relacionados ao download recente.
Uma indicação
O marketing boca a boca pode ser uma das melhores maneiras de informar os clientes em potencial sobre sua empresa. Quando os clientes atuais enviam indicações para seus familiares, amigos e colegas, é sempre uma boa ideia expressar gratidão.
Por que as páginas de agradecimento são ótimas
Mesmo depois que um visitante do seu site realiza uma ação, uma página de agradecimento permite que você o mantenha envolvido. Ao redirecioná-los para conteúdo adicional, oferecer um desconto em uma compra futura ou até mesmo fazer com que se sintam bem com suas ações, as páginas de agradecimento podem agregar valor tanto para empresas quanto para clientes.
Uma página de agradecimento bem executada pode até mesmo aumentar as classificações da sua empresa nas devoluções de pesquisa, pois reduz as taxas de pesquisa e aumenta o envolvimento, fatores que contribuem para classificações mais altas nos devoluções de pesquisa.
Embora a página de agradecimento seja o resultado de alguém que já estar fazendo algo, você também pode usá-la para aumentar ainda mais a otimização da taxa de conversão, incentivando os visitantes do site a permanecerem no site e a tomarem outras medidas.
Página de agradecimento vs. página de destino
Às vezes, você pode ouvir uma página de agradecimento chamada de página de destino de agradecimento, pois é onde os usuários acessam depois de executarem uma ação. Mas utilizada em um contexto mais geral, uma página de destino é o ponto de entrada de um site. É onde um visitante chega depois de clicar em um link de outro site, como um anúncio ou uma postagem em redes sociais.
Enquanto as páginas de destino iniciam as ações, as páginas de agradecimento as concluem e, muitas vezes, oferecem incentivos para que os usuários continuem a se envolver com o site.
Elementos que você pode incluir em uma página de agradecimento
A variedade de informações, ofertas e valor agregado que podem ser incluídos nas páginas de agradecimento é quase infinita! Pode ser tentador carregar sua página com muitos links e recursos, mas profissionais de marketing digital experientes sabem que é possível sobrecarregar as pessoas com muitas informações ou com um site que não tem um foco claro. Em vez disso, concentre-se nos elementos mais relevantes e apresente-os de forma clara, com um design visual atraente. Veja a seguir algumas das opções para o conteúdo da sua página de agradecimento.
Um agradecimento genuíno
Provavelmente não é preciso dizer, mas não se esqueça de agradecer em sua página de agradecimento! Expressar gratidão real por seus visitantes e pelo envolvimento deles com seu site ajuda a construir um bom relacionamento com clientes fiéis e deixa as pessoas com um sentimento positivo.
Informações de rastreamento
Se a sua página de agradecimento ocorrer após a compra de um produto, você poderá incluir detalhes de envio, como o número de rastreamento. Se disponível, inclua também a data estimada da entrega. Ser capaz de ver a jornada do produto pode ajudar a criar uma sensação de expectativa e entusiasmo para os clientes.
Depoimentos
Mesmo depois de um cliente ter feito uma compra ou de um usuário ter se inscrito no seu boletim informativo, você pode querer compartilhar alguns depoimentos positivos de outras pessoas. Essas boas avaliações podem incentivar os visitantes a visitar novamente sua loja ou a explorar outros conteúdos do seu site.
Os depoimentos também podem entregar aos clientes um reforço positivo sobre sua compra. Todos querem se sentir bem com a ação que acabaram de tomar e ver outros elementos de prova social, como depoimentos, pode ajudar a validar sua transação recente.
Chamada para ação
Depois que um visitante do site realiza uma ação, é um bom momento para incentivá-lo a fazer outra coisa. Se você tiver feito uma venda, sugira que o cliente se inscreva para receber descontos por mensagem de texto. Se alguém tiver feito uma doação para a sua organização sem fins lucrativos, incentive-o a compartilhá-la nas redes sociais.
O que quer que você esteja pedindo que eles façam, facilite o próximo passo. Uma forte frase de chamariz e um design simples de um clique podem ajudar. Você pode incluir um espaço para inserir um número de telefone diretamente na página ou incluir ícones sociais para Facebook, Instagram ou outros sites que permitam que os usuários se conectem às suas próprias contas nesses sites com um único clique.
Solicitações de indicação
Os assinantes ou clientes atuais podem ser uma de suas melhores fontes de novos leads. Depois que uma pessoa realizar uma ação, ofereça a ela a chance de indicar o seu site para outras pessoas. Em troca, você pode oferecer um código de desconto que também pode ser compartilhado com clientes em potencial.
Embora seja sempre bom ter mais leads, trazer pessoas indicadas por clientes atuais para o funil de vendas da sua empresa é uma forma eficaz de aumentar os leads e contribui para a otimização da taxa de conversão.
Uma pesquisa
Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor poderá atender às suas necessidades. Depois que alguém concluir uma ação, você poderá incluir uma pesquisa na sua página de agradecimento para receber feedback valioso. Apresentar a pesquisa imediatamente após a ação do visitante aumenta a probabilidade de resposta. A resposta dará informações sobre sua experiência, suas preferências de conteúdo ou outros elementos para aumentar o envolvimento do usuário.
Uma pesquisa também promove um senso de envolvimento do cliente, demonstrando que você valoriza o feedback deles e está comprometido com a melhoria responsiva. Você pode até incluir outra página de agradecimento após a conclusão da pesquisa, oferecendo ainda mais valor agregado, como descontos ou recursos gratuitos.
Códigos de cupom e descontos
Os cupons ou códigos de desconto podem recompensar os clientes por fazerem uma compra, incentivando-os a voltar. Também é uma estratégia de marketing inteligente para trazer novos usuários para o seu site e criar uma base de clientes.
O momento em que os clientes realizam uma ação, como fazer uma compra ou se inscrever em um serviço, é quando eles estão mais envolvidos, então é uma ótima chance de conquistar essa fidelidade. Além disso, cria uma experiência pós-compra positiva, aumentando a satisfação do cliente e incentivando a geração de leads por meio de referências boca-a-boca.
Um presente
Todo mundo gosta de receber algo extra. Pode ser um eBook gratuito, um link para uma gravação sob demanda ou conteúdo bônus para baixar. Disponibilizando o conteúdo somente por meio de sua página de agradecimento, você o torna exclusivo e agrega valor adicional à transação.
Dados de contato
Depois que um cliente fizer uma compra ou se inscrever em um evento, você poderá apresentar informações sobre como entrar em contato com você para ter suporte para o produto, recursos adicionais ou dúvidas gerais.
Você também pode considerar a possibilidade de dar um número de telefone ou endereço de e-mail que alcance alguém diretamente, especialmente para seus clientes mais fiéis, grandes compras ou produtos que geralmente precisam de suporte adicional.
Páginas de agradecimento para diferentes ações
Uma página simples com um agradecimento básico é uma opção única para todos. No entanto, se você pensar um pouco no design e na personalização da página de agradecimento, poderá agregar valor e ajudar a aumentar sua base de clientes. Veja a seguir algumas ideias para aprimorar sua mensagem de agradecimento por diversos tipos de ações.
Página de confirmação de compra
Naturalmente, você deve agradecer aos clientes depois que fizerem uma compra na página de checkout. Mas, além de expressar sua gratidão, você tem a oportunidade de manter o relacionamento. Oferecer a eles informações de rastreamento de pedidos, um desconto na próxima compra ou um link para páginas de produtos de itens relacionados que eles possam considerar pode incentivá-los a voltar.
Envio de formulário de contato
Profissionais de marketing experientes sabem que os usuários que optam por compartilhar suas informações de contato têm maior probabilidade de continuar no funil de vendas da empresa. Você pode aumentar as conversões sugerindo outras páginas do seu site nas quais os usuários possam estar interessados.
Página de criação de conta
A criação de uma uma conta no site é um sinal de que o visitante do site está particularmente interessado em ser cliente ou interagir mais com a sua empresa. Após a criação da conta, sua página de agradecimento pode conter detalhes de confirmação, verificando para o usuário se suas informações foram inseridas e salvas com sucesso.
Usuários com contas novas podem ser o público perfeito para uma oferta especial ou desconto em sua primeira compra. Você também pode oferecer um atrativo de lead, conteúdo gratuito como um e-book ou webinar, em troca da criação de uma conta.
Consulta ou reserva
Se a sua empresa baseia-se na prestação de serviços, sempre que um cliente se inscrever para uma consulta será uma chance de enviar para uma página de agradecimento com a confirmação da consulta e links para conteúdo adicional relevante.
Se a sua empresa oferece serviços comerciais, você pode oferecer links para qualquer documento ou informação de que precisarão antes da reunião. Por exemplo, se você possui um salão de beleza, sua página de agradecimento pode incluir um link com instruções sobre como chegar e onde há estacionamento para tornar a consulta mais conveniente.
Inscrição em eventos
Tempo é um recurso extremamente valioso. Portanto quando alguém se inscrever em um evento, seja uma conferência de vários dias ou um webinar gratuito, não deixe de agradecer. Essa também é uma ótima chance de criar entusiasmo para o evento apresentando alguns dos palestrantes, conteúdos ou eventos sociais. Você pode também oferecer aos participantes a chance de compartilhar seus interesses com outras pessoas com a opção de postar sobre o evento diretamente nas redes sociais a partir da página de agradecimento.
Doação
Para organizações sem fins lucrativos e beneficentes que dependem de doações, uma página de agradecimento pode servir como mais do que apenas um agradecimento educado. Também aprofunda a conexão do doador com a organização e pode reforçar o impacto da contribuição ao dar mais informações sobre projetos específicos. A inclusão de opções de compartilhamento em mídias sociais incentiva os doadores a espalhar a notícia.
E como muitos doadores aproveitam as deduções fiscais para contribuições beneficentes, sua página de agradecimento é um bom lugar para oferecer um recibo para fins fiscais.
Exemplos de ótimas páginas de agradecimento
Há tantas páginas de agradecimento diferentes quanto há sites. Pode ser difícil saber por onde começar ou no que se concentrar ao criar sua própria página. Veja a seguir alguns exemplos de diversos tipos de organizações para você começar.
Demonstre a gratidão da sua organização sem fins lucrativos: Conservation International
Qualquer pessoa que doe para uma organização sem fins lucrativos ou até mesmo se inscreva para obter mais informações deve receber um agradecimento sincero.
Como eles já demonstraram interesse na missão da sua organização, esse é um ótimo momento para solicitar um pouco mais do tempo deles para ajudar.
A Conservation International, organização ambiental sem fins lucrativos, faz o acompanhamento da doação online com uma foto simples e relaxante da natureza e algumas oportunidades de se envolver com a organização. Os usuários podem optar por receber um boletim informativo para receber informações sobre outras opções de doação.
A organização também pede que os usuários preencham uma breve pesquisa para ajudá-los a entender qual área do trabalho ambiental é mais importante para seus doadores.
Agregue valor à assinatura de um boletim informativo: Ramit Sethi
Ramit Sethi é um popular autor e consultor de finanças pessoais. Seu livro mais vendido, Como Ficar Rico, gerou um site com o mesmo nome, onde ele oferece cursos financeiros e muito conteúdo adicional.
Esta página de agradecimento segue uma inscrição no boletim informativo de Sethi. É simples, organizado e contém algumas coisas bem-feitas: além do design visualmente agradável, oferece um agradecimento genuíno e uma foto envolvente e amigável de Sethi em um evento público, mostrando aos usuários que agora fazem parte de uma comunidade.
Contém também informações sobre o conteúdo bônus, um exemplo de atrativo de leads, que é a recompensa por você ter optado por receber o boletim informativo.
Aumente a retenção de clientes: Amazon
Os usuários da Amazon estão familiarizados com a grande variedade de produtos disponíveis no site. A página de agradecimento do site de comércio eletrônico tem links para produtos relacionados a compras anteriores e marcas nas quais você possa estar interessado. Esta página faz um ótimo trabalho de fazer os clientes voltarem e sugerindo produtos em que eles possam estar interessados em comprar, contando com o conhecimento sofisticado da Amazon sobre as preferências e os hábitos de compra dos clientes.
Cinco dicas importantes para sua página de agradecimento
Seja qual for sua meta com sua página de agradecimento, antes de começar, leia algumas dicas extras para ajudar você a maximizar a oportunidade de deixar aos usuários uma impressão positiva e duradoura.
Dica n.º 1: simplifique
Há tantas opções para sua página de agradecimento que pode ser tentador exagerar. Mas um design de página muito confuso provavelmente será ignorado. Os visitantes concluíram a transação e podem estar prestes a sair do navegador. Apresentar muitas informações, links e imagens pode ser muito cansativo. Eles podem fechar sua página de agradecimento sem sequer lê-la!
Pense na página como uma forma de simplificar a jornada do cliente. Se alguém se inscreveu em um próximo webinário, que tal oferecer um link que adicionará automaticamente o evento à agenda do Google?
Você pode utilizar um modelo de página de agradecimento existente (disponível na maioria dos programas de design de sites) para começar e depois personalizá-lo com suas informações relevantes.
Dica n.º 2: coloque a chamada para ação perto do topo
Obviamente, o elemento mais importante de uma página de agradecimento é a expressão de gratidão. Mas se você quiser incentivar os visitantes do site a fazer algo, é importante que as informações estejam visíveis. Não faça com que eles percorram muitas informações adicionais ou até mesmo um texto grande ou uma foto para encontrar o link de acesso para compartilhar a ação nas redes sociais ou com os amigos.
Dica n.º 3: redirecione os usuários
Para manter os usuários no seu site por mais tempo, não deixe que eles decidam quais páginas podem ser interessantes. Sugira conteúdo adicional relevante e apresente links diretos para essas páginas.
Por outro lado, se você espera que os Usuários divulguem sua empresa, apresente links que serão publicados diretamente em suas contas de redes sociais ou gere uma mensagem que possam enviar por e-mail para outras pessoas. Facilite para os usuários com um único clique para chegarem onde você quer que cheguem.
Dica n.º 4: dê visibilidade ao menu do seu site
Mesmo que os visitantes da sua página de agradecimento já tenham concluído uma ação, você desejará mantê-los no site o máximo de tempo possível.
A inclusão do menu do site nessa página (e em todas as páginas do seu site) oferece aos usuários uma maneira fácil de navegar até o conteúdo adicional. Quanto mais tempo os visitantes interagirem com seu site, melhor será seu processo de conversão.
Dica n.º 5: não seja chato!
Se a página de agradecimento do seu site não faz nada além de expressar gratidão, ela fez seu trabalho básico. Mas você perdeu a oportunidade de manter o interesse de seus visitantes.
Sua página não precisa ser chamativa, mas vale a pena pensar na página do ponto de vista do público. O que seria de maior interesse para eles? Pense fora da caixa: talvez algum valor agregado inesperado, uma prévia dos produtos em desenvolvimento ou até mesmo um divertido vídeo de agradecimento da sua equipe.
Acima de tudo, não perca a oportunidade de proporcionar uma experiência memorável e valiosa.
Uma boa página de agradecimento faz mais do que apenas expressar gratidão. Pode ser uma ferramenta valiosa para geração de leads, envolvimento de conteúdo e elementos de alta conversão como referências.
Depois de dar uma olhada em alguns dos melhores exemplos de páginas de agradecimento e ler sobre os principais elementos da sua página, você está pronto para informar aos clientes o quanto você os valoriza e, ao mesmo tempo, acrescentar algo extra para que voltem sempre.