Abaixo estão as melhores práticas de comércio social a serem seguidas quando você começar a se envolver em marketing de mídia social, ou marketing nas redes sociais, e vender seus produtos e serviços on-line.
Cada plataforma social é diferente e algumas podem ser mais adequadas ao seu negócio do que outras. Por exemplo, o Facebook é uma plataforma de mídia social onde postagens de texto tendem a ser muito populares, enquanto o Instagram é uma plataforma social mais visual dominada por imagens e vídeos.
Cada canal de mídia social também oferece diferentes ferramentas e recursos de comércio social. O Facebook, em particular, oferece uma variedade de recursos de comércio social.
Usando o Facebook, você pode criar uma conta empresarial e configurar uma loja do Facebook, que pode atuar como a loja on-line da sua marca. Na sua loja do Facebook, os usuários podem navegar pelas suas ofertas e fazer uma compra sem sair da plataforma.
O resultado é que você deve escolher uma plataforma de comércio social que se alinhe com suas metas de negócios. Analise os recursos de comércio social que cada plataforma tem a oferecer e dê uma olhada no tipo de público que cada plataforma atrai. Identifique as plataformas usadas pelo seu público-alvo e crie campanhas de comércio social nesses canais.
Envolva-se com seu público
O comércio social pode fazer com que seus clientes se sintam mais próximos da sua marca e isso, por sua vez, pode ajudá-lo a se envolver melhor com os clientes.
As plataformas de mídia social dão aos usuários a oportunidade de curtir seu conteúdo, comentar suas postagens e até interagir diretamente com sua marca. Você pode interagir com clientes em seções de comentários e os clientes podem enviar uma mensagem direta se tiverem alguma dúvida. Esse tipo de engajamento pode ajudá-lo a conquistar a fidelidade do cliente e expandir sua presença on-line.
Use um chatbot
Os chatbots podem ser uma ferramenta muito valiosa, especialmente se você lidar consistentemente com muitas consultas de clientes.
Uma das melhores partes sobre chatbots é que eles podem responder aos clientes imediatamente e potencialmente fornecer soluções rápidas. Você pode criar um chatbot para responder às perguntas básicas do cliente e até mesmo executar certas ações, como recuperar detalhes específicos do pedido e processar esses pedidos.
Lembre-se de que, na maioria dos casos, um chatbot não deve ser sua única opção de atendimento ao cliente. Você ainda deve ter especialistas em atendimento ao cliente na equipe que possam ajudar os clientes a resolver problemas mais complexos.
No entanto, os chatbots podem potencialmente economizar muito tempo da equipe de atendimento ao cliente, resolvendo problemas básicos e interagindo com as consultas dos clientes.
Tenha criatividade!
A criatividade é fundamental para qualquer estratégia de comércio social bem-sucedida.
Usar a criatividade em suas táticas de marketing de mídia social e merchandising digital permite que sua empresa crie ótimas experiências de compras on-line para seus clientes. Não tenha medo de mergulhar em toda a gama de recursos de comércio social que muitas das principais plataformas sociais oferecem, incluindo recursos emergentes ou experimentais.
Use o Mailchimp para criar sua estratégia de comércio social
Com uma estratégia de comércio social em vigor, você pode otimizar a jornada do cliente nas mídias sociais. Aproveitar as plataformas de comércio social permite que sua empresa use dados para comercializar para um público-alvo e fazer vendas diretamente nas mídias sociais. Ao fazer isso, você pode expandir seu público e se envolver mais com os clientes.
O Mailchimp está aqui para ajudar a apoiar suas metas de comércio social. Com a plataforma de marketing digital completa do Mailchimp, você pode criar tudo, desde anúncios direcionados para mídias sociais até páginas de destino especializadas. Experimente o Mailchimp hoje para ver como ele pode ajudar você a construir relacionamentos mais fortes com seu público.
