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¿Qué es el comercio social y por qué es importante?

A medida que cambian las tendencias tecnológicas y se innova en la web, también cambia la forma en que las empresas comercializan y venden sus productos y servicios.

Aunque la mayoría de nosotros ya hemos oído hablar del E-commerce, un término que se refiere a las transacciones que tienen lugar en Internet, ¿qué es el comercio social?

Y, lo que es más importante, ¿por qué alguien debería preocuparse por el comercio social?

El comercio social es similar al E-commerce, ya que describe la compra y venta de productos y servicios en Internet. Sin embargo, el comercio social se define más estrictamente como el proceso de venta de productos y servicios en plataformas de redes sociales.

Las principales plataformas de redes sociales tienen enormes bases de usuarios y muchas de ellas atraen a millones de visitantes todos los días. Al participar en el comercio social, puedes aprovechar la popularidad de las plataformas de redes sociales y hacer que tu marca llegue a un público global.

A través del comercio social, los usuarios de redes sociales pueden descubrir tu negocio, explorar tus ofertas y realizar compras, y todo ello en una plataforma de redes sociales.

Si todavía no tienes una estrategia de comercio social o quieres mejorar tu estrategia existente, este artículo es para ti. El comercio social puede ser una oportunidad lucrativa que te permite aumentar tu público y hacer más ventas.

Sigue leyendo para obtener más información sobre lo que es el comercio social, por qué es importante y las prácticas recomendadas que debes seguir.

Definición de comercio social

El comercio social se refiere a la práctica de comercializar y vender productos y servicios directamente a través de plataformas de redes sociales. En este sentido, el comercio social pertenece a la categoría de E-commerce. Una estrategia de comercio social conduce a transacciones en línea, específicamente a través de plataformas de redes sociales.

In a 2021 survey, 53% of respondents reported that they shopped on social media at least once per week.

Aunque existen muchas plataformas que pueden apoyar el comercio social, esta práctica se lleva a cabo principalmente en algunas de las principales plataformas de comercio social. En este momento, entre las mayores plataformas de comercio social se incluyen:

  • Facebook
  • Instagram
  • TikTok
  • Pinterest

Todas las plataformas enumeradas anteriormente tienen funciones integradas de comercio social que facilitan a las marcas anunciarse en las redes sociales y hacer ventas dentro de la aplicación.

Al aprovechar las funciones nativas de comercio social de estas aplicaciones y configurar una tienda en línea en cada aplicación, puedes llegar a millones, o incluso miles de millones, de usuarios de redes sociales y permitirles realizar compras en la aplicación que elijan.

¿Cuál es la diferencia entre el comercio social y el E-commerce?

Aunque el E-commerce y el comercio social están ciertamente relacionados, hay una diferencia clara entre ambos.

Mientras que el E-commerce describe la compra y venta de bienes y servicios en línea, el comercio social se refiere específicamente a las transacciones que tienen lugar en las plataformas de redes sociales en línea.

Básicamente, el E-commerce puede tener lugar en el sitio web de una empresa, en una tienda en línea o incluso en la aplicación de una empresa. El comercio social, por otro lado, solo se lleva a cabo en redes sociales o plataformas de redes sociales.

¿Por qué es importante el comercio social para las empresas?

Diseñar e implementar una estrategia de comercio social permite a tu empresa conectar con un público muy amplio y crea oportunidades de venta que pueden tener un gran impacto en tus ingresos.

The importance of social commerce: Create convenient shopping experience, Expand your audience, Collect data Boost sales, Create a community

Alrededor de 4480 millones de personas en todo el mundo utilizan actualmente alguna forma de redes sociales. Por lo tanto, el comercio social presenta una enorme oportunidad para las marcas que buscan llegar a nuevos públicos y generar más ventas. A continuación, profundizamos en algunos de los principales beneficios de crear experiencias de compra en línea a través del comercio social.

Una experiencia de compra sencilla para tus clientes

Las compras en línea son una forma práctica de investigar productos, realizar compras y recibirlas directamente en tu puerta.

El comercio social hace que la compra en línea sea aún más fácil al permitir a los usuarios realizar compras rápidamente dentro de una plataforma de redes sociales. Al implementar una estrategia de comercio social para tu empresa, puedes optimizar la experiencia del usuario y satisfacer tanto a los clientes existentes como a los potenciales.

Ampliar tu público objetivo

Uno de los beneficios más importantes del comercio social es la oportunidad que te ofrece de ampliar tu público objetivo.

Al generar presencia en una plataforma de redes sociales y utilizar una estrategia de comercio social, puedes llegar a usuarios de redes sociales de todo el mundo. Llegar a más compradores en línea te permite aumentar tu base de clientes y construir relaciones con ellos.

Recopilación de datos

Muchas de las principales redes sociales que apoyan el comercio social proporcionan datos e información valiosa a los vendedores. Puedes utilizar estos datos para segmentar tu público y dirigirte a los compradores que tienen más probabilidades de estar interesados en tus productos y servicios. Puedes incluso tomar cartas en el asunto y crear encuestas y sondeos para recoger las opiniones de los clientes y responder en consecuencia.

Oportunidad financiera

Se puede ganar mucho dinero a través del comercio social. Ya hemos mencionado que los canales de redes sociales tienen grandes cantidades de usuarios activos, lo que crea una oportunidad financiera importante. Pero también ten en cuenta el hecho de que se prevé que para 2025 se compren bienes y servicios por un valor de 80 000 millones de USD a través de los canales de redes sociales.

El mercado del comercio social sigue creciendo a medida que las empresas siguen capitalizando la popularidad de las redes sociales. Al implementar una estrategia de comercio social para tu empresa, puedes obtener una parte de los ingresos generados por el comercio social y seguir siendo competitivo en el mercado actual.

Crear una comunidad dentro de tus clientes

Las plataformas de redes sociales existen para que personas de todo el mundo puedan conectarse en línea. Al participar en el comercio social, puedes hacer que la compra en línea sea una experiencia mucho más social.

Aumentar los aspectos sociales de las compras y proporcionar a los usuarios funciones interactivas puede hacer que comprar sea más divertido y ayudar a construir una comunidad en torno a tu marca. Por ejemplo, los usuarios pueden compartir tu contenido en las redes sociales, etiquetar a sus amigos en los comentarios de tus publicaciones y enviarte un mensaje directamente para obtener más información sobre tus productos y servicios.

Prácticas recomendadas de comercio social

Ahora que ya sabes lo que es el comercio social y de qué manera puede beneficiar a tu negocio, quizás te interese saber cómo usarlo.

Con el fin de diseñar y ejecutar una estrategia de comercio social eficaz que resuene entre los clientes potenciales, debes tener en cuenta algunas cosas.

Social commerce best practices: Choose the right platform, Engage your audience, Use a chatbot, Be creative

A continuación, se presentan las prácticas recomendadas de comercio social que debes seguir a medida que comienzas a participar en el marketing en redes sociales y vendes tus productos y servicios en línea.

Elige la plataforma adecuada para tu negocio

Cada plataforma social es diferente y algunas se adaptan a tu negocio mejor que otras. Por ejemplo, Facebook es una plataforma de redes sociales donde las publicaciones de texto tienden a ser muy populares, mientras que Instagram es una plataforma social más visual dominada por imágenes y vídeos.

Cada canal de redes sociales también ofrece diferentes herramientas y capacidades de comercio social. Facebook, en particular, ofrece una serie de funciones de comercio social.

Con Facebook, puedes abrir una cuenta de empresa y crear una tienda de Facebook, que puede actuar como tienda en línea de tu marca. En tu tienda de Facebook, los usuarios pueden explorar tus ofertas y realizar una compra sin salir de la plataforma.

El resultado final es que debes elegir una plataforma de comercio social que esté en línea con tus objetivos comerciales. Revisa las funciones de comercio social que ofrece cada plataforma y échale un vistazo al tipo de público que atrae cada plataforma. Localiza las plataformas utilizadas por tu público objetivo y crea campañas de comercio social en esos canales.

Interactúa con tu público

El comercio social puede hacer que tus clientes se sientan más cerca de tu marca y esto, a su vez, puede ayudarte a interactuar mejor con ellos.

Las plataformas de redes sociales ofrecen a los usuarios la oportunidad de dar a “Me gusta” a tu contenido, comentar tus publicaciones e incluso interactuar directamente con tu marca. Puedes interactuar con los clientes en las secciones de comentarios y estos pueden enviarte un mensaje directo si tienen alguna pregunta. Este tipo de interacción puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y a ampliar tu presencia en Internet.

Utiliza un bot de chat

Los bots de chat pueden ser una herramienta muy valiosa, sobre todo si te enfrentas constantemente a muchas consultas de los clientes.

Una de las mejores partes de los bots de chat es que pueden responder a los clientes de inmediato y potencialmente ofrecer soluciones rápidas. Puedes diseñar un bot de chat para responder a las preguntas básicas de los clientes e incluso realizar ciertas acciones, como recuperar detalles específicos del pedido y procesarlos.

Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, un bot de chat no debe ser tu única opción de atención al cliente. Debes contar con especialistas en atención al cliente en plantilla que puedan ayudar a los clientes a resolver problemas más complejos.

Sin embargo, los bots de chat pueden ahorrarle mucho tiempo a tu equipo de atención al cliente, ya que solucionan problemas básicos e interactúan con las consultas de los clientes.

Sé creativo

La creatividad es clave para cualquier estrategia de comercio social de éxito.

Ser creativo en tus tácticas de marketing en redes sociales y la comercialización digital permiten a tu empresa crear grandes experiencias de compra en línea para tus clientes. No tengas miedo de profundizar en la gama completa de funciones de comercio social que ofrecen muchas de las principales plataformas sociales, incluidas las funciones emergentes o experimentales.

Utiliza Mailchimp para crear tu estrategia de comercio social

Con una estrategia de comercio social, puedes optimizar el recorrido del cliente en las redes sociales. Aprovechar las plataformas de comercio social permite a tu empresa utilizar los datos para comercializar tus productos a un público objetivo y realizar ventas directamente en las redes sociales. Al hacerlo, puedes ampliar tu público e interactuar más estrechamente con los clientes.

Mailchimp está aquí para ayudarte a alcanzar tus objetivos de comercio social. Con la plataforma integrada de marketing digital de Mailchimp, puedes crear de todo, desde anuncios dirigidos a redes sociales hasta páginas de destino especializadas. Prueba Mailchimp hoy mismo para descubrir cómo puede ayudarte a establecer relaciones más sólidas con tu público.

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