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Como calcular o ROI de e-mail e marketing por SMS

Cada dólar que você gasta em marketing deve justificar seu valor. Veja como medir o retorno de suas campanhas de e-mail e SMS e como melhorá-lo.

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Entrepreneur working on laptop with Oat Lord branded products and signage displayed in background against white brick wall

O que é ROI de marketing e por que ele é importante?

O ROI mede quanto de receita o seu marketing gera em comparação com o que você gastou. Em marketing por e-mail e SMS, o ROI é o indicador mais claro de se suas campanhas são saudáveis, eficientes e se vale a pena escalar. Sem ele, você está adivinhando. Veja por que saber como calcular o ROI de marketing é importante para seus resultados:

Two people working at desks in modern office space with Oat Lord branded boxes and signage visible in background

A responsabilidade financeira ajuda a justificar os gastos:

Quando você consegue mostrar à liderança exatamente quanto de receita uma campanha gerou em comparação com o custo, as conversas sobre orçamento ficam muito mais fáceis. Os dados de ROI também ajudam a identificar canais com baixo desempenho no início, permitindo realocar gastos antes de desperdiçar mais um trimestre.

Three friends relaxing in living room with coffee and snacks, sitting on beige couch with orange pillows and wooden coffee table

A eficiência é mais importante do que o volume de listas:

Uma lista de 50.000 assinantes não significa nada se esses contatos não estiverem convertendo. Focar no retorno por envio em vez do alcance total dá a você uma visão muito mais honesta do desempenho da campanha.

Como calcular o ROI do marketing por e-mail

A fórmula de ROI do marketing por e-mail é simples. Assim que você entender o que está em cada lado da equação, você pode comparar qualquer campanha em relação aos seus objetivos.

A fórmula do ROI é assim:

(Ganho do investimento − Custo do investimento) / Custo do investimento × 100

Veja como aplicá-lo corretamente:

Guy in office on a computer

Definir ganho requer uma atribuição precisa:

A receita de uma campanha de e-mail específica precisa de rastreamento adequado. Use parâmetros UTM, modelos de atribuição ou pixels de rastreamento para vincular as compras ao envio exato que as gerou.

Modern office desk setup with laptop displaying website, LED scrolling display, and white brick wall background

A contabilização dos custos inclui despesas ocultas:

Não conte apenas com a sua assinatura da plataforma. Considere o trabalho de design e redação, integrações com terceiros e quaisquer ferramentas que você utiliza para criar e enviar campanhas. Subestimar os custos infla o seu ROI e leva a decisões ruins.

Os usuários de e-commerce do Mailchimp alcançaram um ROI de até 20 vezes nos primeiros 6 meses após lançarem sua primeira campanha de e-mail*.

Designer in brown shirt working at desk with computer monitors, surrounded by branded Oat Lord packaging boxes

Como calcular o ROI do marketing por SMS

O marketing por SMS utiliza a mesma fórmula básica de ROI, mas a estrutura de custos é diferente. Com o e-mail, a maior parte do seu investimento é destinada às taxas de plataforma e à criação. Com o SMS, os custos por mensagem aumentam rapidamente e precisam ser o foco principal do seu cálculo. Veja no que você deve focar ao medir o ROI do SMS:

  • A series of connected images showing a smartphone displaying the Target app against a backdrop of red and white illuminated LED lights

    Medir o envolvimento com SMS se concentra na ação:

    As taxas de abertura são menos úteis para SMS, já que quase todas as mensagens de texto são lidas. Em vez disso, meça as taxas de cliques e de conversão para entender se suas mensagens estão realmente gerando receita.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    A fórmula de ROI do SMS considera os custos por mensagem:

    Aplique a mesma fórmula que o ROI do marketing por e-mail: ganho menos custo, dividido pelo custo, vezes 100. Certifique-se de que o lado do custo reflita sua taxa por mensagem multiplicada pelo volume total de envio.

  • Person working at wooden desk with laptop and orange coffee mug, shown from multiple angles in progressive shots

    O valor da velocidade impacta a receita:

    O SMS tem uma taxa de abertura de 98%, e a maioria dos textos é lida em minutos. Essa velocidade significa conversões mais rápidas e um retorno sobre o investimento mais rápido em comparação com os canais em que o envolvimento se dá ao longo dos dias.

person on cell phone

Usuários de e-commerce que utilizam o Mailchimp SMS obtiveram um ROI de até 22x após lançarem sua primeira campanha de marketing por SMS.

Fatores que impactam seu ROI de marketing

O ROI não é estático. O número que você calcula hoje mudará com base em como você gerencia suas listas e em como você segmenta estrategicamente seu público. Estes fatores têm o maior impacto nos retornos de longo prazo:

  • A higiene da lista determina o valor de longo prazo:

    Então, quanto realmente vale a sua lista de e-mails? Isso depende inteiramente do envolvimento. Uma lista limpa de assinantes ativos que abrem, clicam e compram sempre terá um desempenho melhor do que uma lista inchada de contatos inativos que prejudicam suas métricas.

  • O poder da segmentação aumenta a relevância:

    Ao se afastar dos envios em massa e adotar a segmentação avançada, você reduz os gastos desperdiçados e coloca a mensagem certa diante das pessoas certas. Mais relevância significa mais conversões.

  • A automação atua como um fator multiplicador de ROI:

    E-mails acionados, como lembretes de carrinho abandonado e sequências de boas-vindas, funcionam automaticamente após serem configurados. Isso significa receita contínua sem esforço manual por envio. Os clientes do Mailchimp observaram receita até 9x maior com fluxos de automação.*

Os usuários do Mailchimp observaram um aumento de até 97% na taxa de cliques ao utilizarem e-mail e SMS em conjunto.*

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Por que o Mailchimp é a plataforma mais eficaz para impulsionar o ROI

Quando seus dados de e-mail e SMS estão em uma plataforma, é mais fácil calcular e melhorar o ROI. Ferramentas fragmentadas significam dados fragmentados, e dados fragmentados significam pontos cegos em seus relatórios.

  • Relatórios integrados simplificam a atribuição:

    Visualizar o desempenho de e-mails e SMS em um único painel de controle permite comparar canais lado a lado e redistribuir o orçamento com base em resultados reais, e não em suposições.

  • Reduzindo o aspecto de custo da equação:

    Ferramentas sem código e sugestões de conteúdo baseadas em IA reduzem as horas de design e redação que aumentam os custos das campanhas. Menos mão de obra por envio significa um retorno melhor por cada dólar.

  • Confiabilidade e entregabilidade protegem seu investimento:

    Se o seu e-mail for parar na pasta de spam, o ROI desse envio será zero. Clientes de e-commerce que relataram melhoria na taxa de entrega de e-mails após a implementação do Mailchimp observaram um aumento médio de 62%.*

Perguntas frequentes

  • Os benchmarks do setor geralmente colocam o ROI do marketing por e-mail em torno de US$ 36 a US$ 42 para cada US$ 1 gasto, embora isso varie muito de acordo com o setor e o tipo de campanha. Um ROI forte depende de suas margens, da qualidade do público e de quão bem você otimizou seus envios ao longo do tempo.

  • Atribua um valor em dólares às suas conversões de leads ou ações intermediárias, como preenchimentos de formulários, solicitações de demonstração ou agendamentos de consultas. Em seguida, insira esse valor estimado na fórmula padrão do ROI no lugar da receita direta.

  • Comparando SMS e marketing por e-mail, o SMS tende a gerar taxas de envolvimento mais altas e conversões mais rápidas, mas também custa mais por mensagem do que o e-mail.

    O e-mail normalmente oferece um ROI geral mais alto devido aos seus baixos custos de envio, enquanto o SMS promocional e transacional se destaca em mensagens de alta intenção e sensíveis ao tempo. Os melhores resultados vêm da combinação de ambos os canais.

  • O ROAS, retorno sobre o investimento em anúncios, mede a receita bruta gerada por uma campanha específica em relação aos gastos com anúncios nessa campanha somente.

    O ROI, retorno sobre o investimento, considera todos os custos associados, incluindo software, mão de obra e produção criativa, para demonstrar a verdadeira lucratividade líquida. O ROAS indica se uma campanha teve um bom desempenho; o ROI indica se ela foi realmente lucrativa.

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*Observações

  1. ROI de 6 meses 20 vezes maior: com base na receita do e-commerce referente às campanhas de e-mail do Mailchimp de todos os usuários do plano pago, a partir de 180 dias do lançamento da primeira campanha de e-mail, entre 01/12/24 e 30/11/25
  2. ROI de até 22x: Com base na receita de e-commerce atribuída às campanhas de marketing por SMS dos usuários do Mailchimp e aos gastos com SMS do Mailchimp (não incluindo o custo do plano) dentro de um ano após o lançamento da primeira campanha de SMS, de 01/10/24 a 17/10/25. Para calcular o ROI é preciso ter uma loja de e-commerce vinculada a uma conta do Mailchimp. Exclui SMS de código curto. Os resultados podem variar.
  3. Nove vezes mais receita: com base na receita total gerada por e-mails em massa dos usuários de fluxos de automação de marketing de janeiro de 2023 a janeiro de 2025. A funcionalidade de fluxos de automação de marketing varia conforme o tipo de plano.
  4. Taxa de cliques 97% superior: com base em usuários dos EUA que enviaram campanhas por e-mail e SMS em comparação com usuários que enviaram apenas campanhas por e-mail, entre 01/08/2023 e 05/01/2025.
  5. Clientes de e-commerce: com base em uma pesquisa com clientes do Mailchimp realizada pela UserEvidence para a Intuit entre agosto e setembro de 2025.