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Use e-mail e SMS juntos para melhorar o envolvimento

Combine o marketing por e-mail e por SMS para alcançar os clientes no momento e no lugar em que estiverem prontos para responder.

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Baseie seu marketing por e-mail e SMS em uma visão unificada do cliente

O marketing por e-mail e o marketing por SMS funcionam melhor quando ambos os canais usam os mesmos dados do cliente. Uma base de dados unificada garante experiências consistentes em todos os pontos de contato. Veja o que essa base oferece:

  • Perfis unificados de clientes:

    Conectar identificadores diferentes, como endereços de e-mail e números de telefone, evita que você trate um cliente recorrente como um estranho em canais diferentes.

  • Lógica de conversa contínua:

    Quando alguém realiza uma ação em um canal, esse comportamento deve orientar o que acontece a seguir no outro, criando uma jornada fluida, sem mensagens repetitivas.

Equilibre a maratona e o sprint com e-mail e SMS

Saber quando usar marketing por e-mail ou SMS é o que diferencia uma estratégia dispersa de uma estratégia equilibrada. Os dois canais não são intercambiáveis. Cada um desempenha uma função distinta, com base na urgência e na profundidade da mensagem. Veja como o e-mail e o SMS se complementam:

A series of connected photos showing people relaxing on a beige couch with orange pillows, drinking beverages and socializing in a living room setting

Narrativa em formato longo:

O marketing por e-mail oferece espaço para educar e inspirar em torno da marca, com conteúdo detalhado que os clientes podem revisitar quando tiverem tempo para se aprofundar.

Glass jars with black lids and yellow labels arranged in rows on a shelf, showing a collection of food products

Alertas de impacto imediato:

A tela de bloqueio dos dispositivos móveis é o lugar certo para mensagens de "agora". O marketing por SMS é ideal para atualizações urgentes, lembretes sensíveis ao tempo e mensagens breves que exigem atenção em minutos, não em horas.

Person in brown shirt working on laptop surrounded by Oat Lord branded products in office setting with white brick wall background

A maioria dos usuários de SMS do Mailchimp entrevistados gostaria de ter começado a usar o marketing por SMS mais cedo.*

Ouça os sinais dos clientes antes de clicar em enviar

O marketing responsivo supera os disparos programados. A automação permite que sua marca reaja ao comportamento do cliente em vez de seguir um calendário rígido.

  • Acionadores comportamentais:

    As ações em tempo real determinam qual canal usar em seguida. Por exemplo, usar e-mail e SMS em conjunto significa enviar uma mensagem de texto de acompanhamento apenas quando um e-mail importante não for aberto após um período determinado.

  • Redução de atrito:

    Jornadas entre canais ajudam os clientes a concluir ações ao alcançá-los onde estão, como enviar um lembrete amigável por e-mail seguido de uma notificação no celular caso não finalizem a compra.

O Mailchimp oferece mais de 45 acionadores comportamentais para automatizar esses caminhos responsivos.*

Aproveite momentos do dia a dia para construir confiança no longo prazo

Mensagens úteis geram fidelidade. A confiabilidade em momentos administrativos fortalece seu relacionamento de marketing como um todo.

  • Comunicação com foco na utilidade:

    Oferecer tranquilidade por meio de atualizações de pedidos e recibos no canal preferido do cliente faz com que sua marca seja vista como útil, e não apenas promocional.

  • Consistência da voz da marca:

    A voz da sua marca e seus padrões de qualidade devem ser aplicados a mensagens utilitárias e alertas automáticos, não apenas a campanhas de marketing.

Usuários do Mailchimp observaram taxas de cliques até 97% maiores ao usar e-mail e mensagens de texto em conjunto.*

Use a IA para gerenciar as tarefas complexas de e-mail e SMS

Ferramentas inteligentes permitem oferecer um toque pessoal em grande escala. A tecnologia gerencia a complexidade para que você possa se concentrar na estratégia e no trabalho criativo.

  • Modelagem de preferências de canal:

    Os dados identificam quais segmentos preferem uma experiência centrada no mobile e quais interagem mais com conteúdos detalhados por e-mail, permitindo que você defina prioridades com mais precisão.

  • Otimização temporal:

    As mensagens chegam quando os clientes têm mais chance de considerá-las úteis, e não apenas quando você está pronto para enviá-las.

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  • Recursos de IA generativa

  • Insights acionáveis sobre crescimento do público e funis de conversão

  • Automações aprimoradas

  • Modelos de e-mail adaptados com código personalizado

  • Formulários pop-up personalizáveis

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Perguntas frequentes

  • Baseie sua decisão em três fatores: urgência, vida útil da informação e profundidade do conteúdo. Se a mensagem perder valor em poucas horas, como em uma venda relâmpago que termina à noite ou em um compromisso marcado para dali a duas horas, envie uma mensagem de texto. Se ela exigir elementos visuais, uma explicação mais detalhada ou vários links, use o e-mail.

    Se algo exigir atenção imediata, mas também se beneficiar de mais contexto, envie primeiro a mensagem de texto com um link para uma explicação mais completa.

  • Sincronizar seus fluxos de trabalho evita o excesso de mensagens. Pense nisso como equilíbrio entre canais: quando um canal está ativo, o outro descansa.

    Se alguém receber um e-mail promocional na segunda-feira, espere um pouco antes de enviar uma mensagem promocional por texto. Mensagens transacionais, como confirmações de pedido e atualizações de envio, não entram nesse equilíbrio, porque os clientes esperam e precisam dessas informações.

    Defina limites de frequência que considerem o total de pontos de contato nos dois canais, e não cada canal de forma isolada. A maioria das marcas obtém bons resultados com 2 a 4 e-mails de marketing por semana e 1 a 2 mensagens de marketing, mas isso varia conforme o setor e as expectativas dos clientes.

  • O perfil progressivo geralmente funciona melhor do que formulários completos. Comece construindo o relacionamento e, depois, adicione o canal secundário quando a confiança já estiver estabelecida. Peça o e-mail no momento da inscrição e, em seguida, convide assinantes engajados a optar pelo SMS depois que perceberem o valor dos seus e-mails.

    Converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS dessa forma tende a gerar adesões de maior qualidade, pois essas pessoas já conhecem sua marca. Se você coletar ambos ao mesmo tempo, considere usar confirmação dupla para SMS a fim de garantir interesse genuíno e conformidade regulatória.

  • Os limites de caracteres obrigam você a condensar a voz da sua marca à sua essência. Comece com a mensagem completa do e-mail e, depois, identifique a emoção central e a ação que deseja transmitir.

    Se a voz da sua marca no e-mail for amigável e encorajadora, seu texto pode dizer "Você está quase lá! Conclua seu pedido e ganhe frete grátis hoje" em vez de "Conclua a compra agora". Se a sua marca for sofisticada e direta, mantenha os textos breves e específicos, sem tentar carregar a mensagem com personalidade em excesso.

    O tom deve soar como se fosse a mesma pessoa falando, apenas adaptada ao canal. Teste sua mensagem de SMS lendo-a em voz alta. Se parecer algo que uma pessoa real da sua marca enviaria a um amigo, com o devido profissionalismo, você estará no caminho certo.

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*Observações

  1. A maioria dos usuários de SMS do Mailchimp: com base em uma pesquisa com clientes do Mailchimp realizada pela UserEvidence para a Intuit entre agosto e setembro de 2025.
  2. Taxa de cliques 97% superior: com base em usuários dos EUA que enviaram campanhas por e-mail e SMS em comparação com usuários que enviaram apenas campanhas por e-mail, entre 01/08/2023 e 05/01/2025.