Como uma plataforma unificada ajudou a C3 Presents a otimizar o SMS

Se você ama música, é bem provável que já tenha ido a um evento da C3 Presents. Subsidiária da Live Nation Entertainment, ela produz 30 festivais e eventos ao longo do ano, como o Austin City Limits Music Festival, o Lollapalooza, o Bonnaroo e outros.

O negócio deles gira em torno de um ciclo de vida do festival, no qual os ingressos são comprados principalmente em fases: pré-venda, pré-evento, evento e pós-evento. C3 Presents vende a maior parte dos ingressos no primeiro dia de vendas, mas também se concentra em vender mais ingressos mais rápido durante cada fase.

O SMS é o canal de maior receita da C3 Presents, gerando mais vendas de ingressos do que todos os outros canais de marketing combinados. Com seu grande número de marcas de festivais e mais de 6 milhões de assinantes, eles precisavam de uma plataforma que pudesse dar suporte à sua complexa estratégia de marketing por SMS, proteger sua principal fonte de receita e priorizar a experiência dos fãs.

Embora usem o e-mail do Intuit Mailchimp há muito tempo, eles só recentemente consolidaram o SMS na plataforma Mailchimp, em maio de 2025. Conversamos com Eric Klein, diretor de estratégia e insights, Adam Lundeen, gerente de tecnologia de marketing, e Jun Yung, gerente de estratégia digital, para descobrir como conseguiram usar a plataforma unificada de e-mail e SMS do Mailchimp para ajudar a alcançar suas metas.

O desafio: unificar um sistema de marketing disperso, reduzir custos, proteger seu impulsionador de receita mais importante e criar uma ótima experiência para fãs

Na plataforma de e-mail anterior da C3 Presents, e em outras plataformas para as quais consideraram migrar, 30 eventos significavam 30 contas diferentes, e Eric diz que isso resultava em uma série de problemas.

"Isso gerou sobrecarga em termos de gerenciamento de usuários e piorou a experiência geral de quem faz marketing de várias formas, uma delas foi a possibilidade de compartilhar recursos com facilidade", diz ele. Eles não conseguiam clonar campanhas, em vez disso criavam cada uma do zero, e só podiam usar as campanhas em cada conta, em vez de usá-las em várias contas.

Além desses desafios, o e-mail e o SMS deles estavam em plataformas diferentes. Adam observa que, para profissionais de marketing que gerenciam públicos de vários festivais, esse fluxo de trabalho complexo e ineficiente criava mais trabalho para a equipe. Os profissionais de marketing precisavam entrar em várias contas, além de uma plataforma de SMS, só para ter uma visão de como os eventos estavam se saindo, e algo tão simples quanto dar a um profissional de marketing acesso a vários públicos exigia mais tempo.

Além de o gerenciamento de eventos ser ineficiente, eles queriam melhorar a experiência dos fãs. Nas plataformas anteriores, os fãs precisavam se inscrever separadamente para SMS e e-mail, o que significava que eles coletavam significativamente menos endereços de e-mail. Eles precisavam de uma forma de garantir que pudessem enviar informações mais detalhadas por e-mail, ou links para anúncios ou pré-vendas, se o fã preferisse.

Além disso, eles usavam apenas um único código curto com o provedor anterior, e cancelar a inscrição em um evento cancelava todas as mensagens de eventos.

O código curto único também apresentava um risco de conformidade. Se algo acontecesse com o canal de SMS, eles colocariam em risco a receita de ingressos durante as janelas essenciais de vendas. "Eu sempre ficava nervoso", diz Eric. "Se houvesse qualquer tipo de problema com uma operadora nesse único código, isso poderia ter interrompido todas as nossas comunicações de todos os festivais."

Ferramentas: orientação estratégica, uma plataforma unificada, códigos curtos de SMS personalizados, API de eventos e formulários do Mailchimp

Adam diz que um dos principais motivos para terem optado pela Mailchimp, e continuarem usando a Mailchimp, foi a consolidação do SMS e do e-mail de todas as 30 marcas de festivais em um único login, o que acabou com a sobrecarga de manter várias contas.

A Mailchimp não só forneceu os recursos necessários, como também a assistência detalhada e personalizada do gerente de sucesso do cliente foi vital. "Foi absolutamente essencial no processo de tomar a decisão de escolher e continuar com a Mailchimp, 100%", diz Adam. "Nunca tivemos esse tipo de assistência técnica dedicada em uma migração."

E isso vai além da migração. "Outros fornecedores de SMS parecem ter uma estratégia de retenção baseada em contratos de longo prazo que exigem um gasto anual mínimo, mas a estratégia da Mailchimp se baseia em confiança, transparência, parceria verdadeira e ótimo serviço", diz Eric.

A Mailchimp fornece códigos curtos exclusivos para cada festival, o que ajuda na experiência dos fãs e protege contra problemas de conformidade. Os códigos melhoram a experiência de "AJUDA" e "PARAR", que se aplica a um único festival, em vez de cancelar a inscrição em todas as listas ou receber uma resposta de ajuda de todas as listas.

"Além disso, isso reduziu nosso risco", diz Eric. "Se uma operadora desativasse nosso único código curto por qualquer motivo devido a uma única mensagem antes de termos qualquer chance de explicar ou justificar, isso poderia ter interrompido as comunicações de todos os festivais em nossos momentos mais críticos."

A plataforma unificada também melhora a usabilidade para profissionais de marketing, porque podem transitar entre eventos em uma única sessão. “Com o Mailchimp, agora conseguimos usar a infraestrutura de múltiplos públicos e marcas e permanecer na mesma conta, compartilhar recursos, receber uma fatura mensal simples, comparar o desempenho entre públicos etc.”, diz Eric.

Acessar dados em tempo real em SMS e e-mail facilita ajustar seus gastos com anúncios e orçamentos de marketing. Após um forte impulso para uma pré-venda ou o anúncio da programação, podem ver quase imediatamente quantas inscrições estão recebendo. “Isso realmente ajuda a ver, de modo geral, quão forte é nossa resposta a uma ação de marketing”, diz Jun.

Isso também o ajuda a analisar, de uma só vez, as respostas do público em diferentes eventos. Por exemplo, ele pode pesquisar por “lineup”, e os resultados mostrarão todos os e-mails e campanhas de SMS com essa palavra-chave, e ele pode encontrar taxas de cliques, taxas de abertura, taxas de resposta e muito mais.

Para criar sua lista de e-mails, a C3 Presents usou formulários do Mailchimp para criar um fluxo de inscrição com SMS em primeiro lugar, permitindo que fãs se inscrevam em SMS e e-mail ao mesmo tempo, o que, segundo Jun, aumentou significativamente suas inscrições por e-mail.

A C3 Presents utiliza a API de eventos do Mailchimp para integrar dados de compra de fãs de suas plataformas de venda de ingressos, facilitando a segmentação. Isso elimina a necessidade de exportar e importar manualmente os dados de ingressos, garantindo que estejam atualizados.

Os resultados: um fluxo de receita protegido, aumento nas inscrições por e-mail, economia de custos e milhões de mensagens enviadas

Reunir todas as marcas de festivais com SMS e e-mail, tudo em um único login, gerou aumentos significativos nas inscrições por e-mail e economia de custos, além de permitir que enviem mensagens de SMS na grande escala de que precisam.

O uso de formulários progressivos facilitou a inscrição de fãs para receber e-mail, o que gerou um aumento significativo no tamanho da lista. E, como não têm mais os custos indiretos de 30 contas e de uma plataforma de SMS separada, estimaram uma economia de custos de 40%.

Reunir as plataformas dá suporte à enorme escala da C3 Presents, ajuda a entregar mais de 30 milhões de mensagens de SMS sensíveis ao tempo e também protege a fonte de receita mais importante, graças a códigos curtos exclusivos.

A integração da API está estabelecendo a base para que a Mailchimp se torne o CRM central. Eles têm o objetivo de usar a API para automatizar mensagens personalizadas com base em compras de ingressos e leituras de pulseiras, explica Eric.

Esses resultados mostram que reunir todos os eventos, além de e-mail e SMS, em uma única conta é fundamental para o negócio deles. Mas algo que não pode ser medido é o valor da parceria com a Mailchimp.

A confiança é um valor bastante significativo”, diz Eric. Se outros fornecedores aparecerem e prometerem um preço um pouco melhor ou um novo recurso, não tenho interesse. Precisamos de um fornecedor que leve os problemas a sério e seja transparente."