Meowbox verkauft Abonnementboxen, die auf Katzen und die Menschen, die sie lieben, zugeschnitten sind. Das in Kanada ansässige E-Commerce-Unternehmen mit Büros in den USA und Großbritannien liefert themenbezogene Boxen mit Katzenspielzeug, Leckereien und anderen Artikeln.
Wir haben uns mit Tanya MacKay, der Senior Marketing Managerin von meowbox, zusammengesetzt und mit ihr darüber gesprochen, wie das Unternehmen Mailchimp und die Shopify-Integration nutzt, um die gesetzten Marketingziele zu erreichen.
Erzähl uns ein bisschen darüber, wie meowbox funktioniert.
Ich sage gerne, dass wir Katzenglück liefern. Jeden Monat oder jeden zweiten Monat senden wir eine neue Box mit einem brandneuen Thema. Wir haben im Grunde jeden Monat eine neue Produkteinführung, was überwältigend sein kann. Aber weil wir klein sind und nicht die gleichen langwierigen Produkteinführungsprozesse durchlaufen müssen wie viele andere Unternehmen, sind wir etwas agiler.
Wir versuchen jedoch, uns an eine Art Formel zu halten, um das Chaos ein wenig einzudämmen. Wenn es um E-Mails geht, stellen wir fest, dass es drei entscheidende Verkaufsphasen und Botschaften gibt, auf die wir setzen, um unsere Zielgruppe zum Handeln zu bewegen: Einführung, Erinnerung und letzte Gelegenheit.
Mit den monatlichen Produktänderungen stellen wir sicher, dass unsere Botschaften stets mit den übergeordneten Features unserer Marke verknüpft sind, damit von Monat zu Monat Einheitlichkeit besteht. Dank dieses Themenwechsels können wir unsere Botschaften neu gestalten und gleichzeitig unserer Marke treu bleiben.
Wie verwendet meowbox Mailchimp-Automatisierungen?
Wir verwenden derzeit eine Begrüßungsautomatisierung, die im Wesentlichen eine kurze Nachricht ist, um Kunden in unserer Liste willkommen zu heißen. Wir entwickeln auch einen automatisierten Rückgewinnungsprozess. Der Gedanke ist, dass wir in Mailchimp über spezifische Tags ein benutzerdefiniertes Segment erstellen können, wenn sie z. B. seit sechs Monaten keine Lieferung erhalten haben. Auf dieser Basis können wir diese Kunden dann durch den Rückgewinnungsprozess führen. Wir können sie mit einem Angebot erneut ansprechen, das auf ihre früheren Einwände oder Kündigungsgründe eingeht, sodass es relevanter ist als ein allgemeines Angebot, das wir an jeden schicken könnten.
Welche Arten von E-Mails erzielen die beste Konversionsrate?
Die E-Mails zu spannenden neuen Produkteinführungen erzielen immer sehr gute Ergebnisse, aber unsere große Überraschung kam, als wir unseren Newsletter starteten, der ein monatliches Thema oder saisonal relevante Inhalte enthält und ein Teammitglied vorstellt. Dieser enthält keine verkaufsorientierte Sprache, aber konvertiert genauso gut wie jede unserer verkaufsorientierten E-Mails. Damit zeigt sich einmal mehr, dass gebotener Mehrwert ebenso konvertieren kann, und nicht nur Rabatte.
„Die Vorteile der Nutzung der Shopify-Integration bestehen darin, dass wir einen viel besseren Überblick über die Auswirkungen unserer E-Mail-Marketingstrategie erhalten. UTM-Tracking-Codes sind hilfreich, aber die Möglichkeit, schnell auf unsere Performance in Mailchimp oder Shopify zuzugreifen, ohne zwischen verschiedenen Programmen wechseln zu müssen, macht es leichter, schnelle Entscheidungen zu treffen oder Erkenntnisse zu gewinnen.
Wie verwendest du die Shopify-Integration?
Wir haben die Integration im Juni 2024 selbst eingerichtet. Die Verknüpfung war sehr intuitiv und ich hätte die Integration sogar einigen der weniger IT-affinen Leute im Team zugetraut – so einfach war es.
Wir taggen Kunden basierend auf ihrer Kaufhistorie, ihren Vorlieben usw. und können damit sicherstellen, dass wir die richtige Nachricht an die Empfänger senden. Wenn wir zum Beispiel zwei Themen zur Verfügung haben, der Kunde aber bereits eines erhalten hat, wollen wir mit ihm nur über das Thema sprechen, das er noch nicht hat. Oder wenn er Non-Food-Optionen bevorzugt, möchten wir ihm keine Tiernahrung anbieten.
Welche Hauptvorteile bietet die Shopify-Integration?
Die Vorteile der Nutzung der Integration sind, dass man einen viel besseren Überblick über die Auswirkungen seiner E-Mail-Marketingstrategie hat. UTM-Tracking-Codes sind hilfreich, aber die Möglichkeit, schnell auf unsere Performance in Mailchimp oder Shopify zuzugreifen, ohne zwischen verschiedenen Programmen wechseln zu müssen, macht es leichter, schnelle Entscheidungen zu treffen oder Erkenntnisse zu gewinnen. Der andere große Vorteil ist die nahtlose Möglichkeit, Zielgruppen basierend auf unseren Bedürfnissen zu segmentieren. In unserem vorherigen System hätten wir viele Berichte abrufen müssen, um Personen zu segmentieren und sie dann manuell hochzuladen. Es war sehr umständlich.
Verwendest du noch andere Mailchimp-Tools?
Wir nutzen Landingpages häufig für Werbegeschenke. Wir finden, dass sie ziemlich nützlich sind, besonders um neue Leute für unsere Mailinglisten zu gewinnen. Wir arbeiten gerne mit neuen Brands zusammen und stellen immer sicher, dass sie etwas bieten, das den Wünschen und Bedürfnissen unserer Zielgruppe entspricht.
Wie interagiert meowbox sonst mit der Katzenliebhaber-Community?
Das Beste an meinem Job ist es, tolle Ideen zum Leben zu erwecken. Wir veranstalten jedes Jahr eine Party, oder jetzt ein Festival, um Geld für Katzenheime zu sammeln. Letztes Jahr hatten wir 20.000 Teilnehmer, mit einem Festival in Vancouver und einem in Toronto.
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Die in diesem Artikel geäußerten Ansichten, Informationen oder Meinungen sind ausschließlich die der beteiligten Personen und spiegeln nicht die Ansichten von Intuit Mailchimp oder einer seiner Kernmarken oder Mitarbeiter wider.