Poppy's Picnic legt größten Wert darauf, es seinen Kunden möglichst einfach zu machen, ihre Haustiere mit roher, gesunder Tiernahrung zu füttern. Jede Verpackung ist mit dem „Gesicht der Marke“ – einer niedlichen Schnauzerdame namens Poppy – versehen.
Sie und ihr Mitbegründer Dylan Watkins traten 2018, zwei Jahre nach der Gründung ihres Hundefutterunternehmens, in der erfolgreichen BBC-Sendung „Dragons' Den“ (vergleichbar mit „Shark Tank“ in den USA) auf. Dort erhielten sie Angebote von vier Investoren.
Seitdem verpackt und liefert Poppy's Picnic von seinem Hauptsitz Melksham in England aus Hunde- und Katzenfutter in ganz Großbritannien und führt mit Unterstützung von Intuit Mailchimp seine bislang erfolgreichsten Marketingkampagnen durch.
Nachdem der Gründer Dylan Watkins zunehmend unzufrieden mit der Benutzeroberfläche von Klaviyo war und nach einer Plattform suchte, die bessere Automatisierungsfunktionen bietet und als CRM fungieren kann, entschied er sich, zu Mailchimp zu wechseln.
Damit brauchte Poppy’s Picnic keine zusätzliche Software von Drittanbietern mehr, um seine Kampagnen zu verwalten, und war innerhalb weniger Stunden auf Mailchimp einsatzbereit.
„Ich dachte: Mein Gott, das kann doch nicht sein – ich hätte nie gedacht, dass es so einfach sein kann“, so Dylan. „Dadurch verlief alles reibungslos, ohne jegliche Probleme oder Komplikationen.“
„Für Klaviyo mussten wir jemanden hinzuziehen, der uns beim Importieren, den Formularen, den verschiedenen E-Mails und Pfaden und allem anderen unterstützt hat. Dafür haben wir insgesamt bestimmt ein paar tausend Dollar ausgegeben“, sagt Dylan. „Aber mit Mailchimp war alles unkompliziert. Ich dachte, wir hätten einen Fehler gemacht, denn alles hat auf einmal funktioniert: die Formulare, die E-Mail-Vorlagen, die Flows und die abgebrochenen Warenkörbe.“
Die Herausforderung: Anhand zuverlässiger Daten Geschäftsentscheidungen treffen
Bevor Poppy's Picnic Mailchimp einsetzte, war es für das Unternehmen schwierig nachzuvollziehen, woher viele ihrer Verkäufe stammten. Dylan berichtet, dass seine Kampagnen im Rahmen der Zusammenarbeit mit Klaviyo auf den ersten Blick gut liefen. Als er sich die Daten jedoch genauer ansah, stellte er fest, dass einige Verkäufe Kampagnen zugeordnet wurden, die auf älteren Cookies basierten. Dies machte es nahezu unmöglich, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, da er nicht mit Sicherheit sagen konnte, welche Botschaften oder Kontaktpunkte den Kunden zur Konversion veranlassten.
Dylan räumte ein, dass es manchmal schwierig sei, den genauen Beginn einer Customer Journey zu bestimmen, glaubte aber nicht, dass er von seinem ehemaligen E-Mail-Dienstleister verlässliche Daten erhielt. Das änderte sich, als Poppy’s Picnic mit Mailchimp an den Start ging.
„Bei einigen dieser Dinge ist es alles andere als leicht zu erkennen, wo die Reise ihren Anfang nahm. Aber bei Mailchimp finde ich die Herangehensweise viel klarer und ehrlicher“, sagt Dylan. „Dort erhalten wir nicht diese unrealistischen Zahlen von Tausenden von Dollar für eine bestimmte Kampagne. Denn schließen wissen wir, dass das nicht möglich ist. Das macht die ganze Berichterstattung viel zuverlässiger.“