Das True Crime Network bedient eine leidenschaftliche Zielgruppe mit düster faszinierender Unterhaltung: kostenlose Geschichten über wahre Verbrechen.
Seit Januar 2015 ist das True Crime Network (ehemals Justice Network) bekannt für Sendungen wie Southern Fried Homicide und andere spannende Inhalte mit Interviews, Nachstellungen und Dokumentationen, die sowohl über Antenne als auch als Streaming innerhalb der App verfügbar sind.
„Die Menschen sehen unseren Sender hauptsächlich über Antenne. Die Hasenohren-Antenne, eine der ersten Möglichkeiten, wie Menschen fernsehen konnten, werden auch heute noch genutzt, um uns zu sehen“, erklärt John Kiser, Programmdirektor.
Es erwies sich jedoch als schwierig herauszufinden, wonach die Zuschauer suchten, die über Antenne oder andere Offline-Methoden einschalteten. Diese Zielgruppe, die Sendungen über Antenne empfängt, ist in der Regel 55+ Jahre alt und macht einen erheblichen Teil der Zuschauerschaft des True Crime Network aus. Der Sender musste einen Weg finden, sie zu erreichen.
Die Herausforderung: Die Verbrechen im Auge behalten
Das True Crime Network muss die Vorlieben und Sehgewohnheiten seiner Zielgruppe kennen. Diese Daten sind entscheidend, um Planungs- und Programmentscheidungen zu treffen, damit die Inhalte des Senders mit den Interessen der Zuschauer abgestimmt werden. Steigende Zuschauerzahlen machen den Sender für Werbetreibende attraktiver.
Erstanbieterdaten stammen typischerweise von Website-Besuchen, Transaktionen oder anderen direkten Interaktionen mit Verbrauchern. Aber wenn deine Zielgruppe größtenteils über traditionelles Fernsehen mit deinem Programm interagiert, ist das oft eine Einbahnstraße.
Das True Crime Network verlässt sich bei der Erfassung seiner Erstanbieterdaten auf Umfragen an seine Zielgruppe, hat jedoch festgestellt, dass das Engagement der Zuschauer eine Herausforderung darstellt – im Fernsehen gezeigte QR-Codes erwiesen sich als weniger effektiv als benötigt. Der Sender erkannte schnell, wie viel effektiver E-Mail-Kampagnen für die Verbesserung des Engagements der Zielgruppe sind.
„Das True Crime Network ist am aktivsten bei der Nutzung von E-Mail-Kampagnen, um die Zielgruppe zu erreichen, ihr Feedback einzuholen und mit ihnen ins Gespräch zu kommen“, so John. „Wir benötigten Erstanbieterdaten, wie die Rohdaten unserer tatsächlichen Zuschauer. Mailchimp ist eine gute Möglichkeit für uns, sie effektiv zu erreichen und diese Informationen zu sammeln.“
„Wir benötigten Erstanbieterdaten, wie die Rohdaten unserer tatsächlichen Zuschauer. Mailchimp ist eine gute Möglichkeit für uns, sie effektiv zu erreichen und diese Informationen zu sammeln.“
Die Tools: Mailchimp E-Mail-Marketingkampagnen zur Förderung von Umfragen
Das Team des True Crime Network verwendet Mailchimp für E-Mail-Marketingkampagnen, um direkt mit den Zuschauern in Kontakt zu treten, Feedback zu sammeln und neue Inhalte zu bewerben.
Der Sender hat eine Willkommensautomatisierung erstellt, um die Zielgruppe sofort zu begrüßen und die Erwartung einer Kommunikation zu wecken. Das hilft, eine Beziehung zur Zielgruppe aufzubauen und sie darauf vorzubereiten, an Umfragen teilzunehmen.
Über die API von Mailchimp „erhält ein neuer Zuschauer, der sich für unseren Streaming-Dienst anmeldet, eine Willkommens-E-Mail mit Informationen zu den Vorteilen, die er erhält, wie kostenlose Programme und kostenloses Fernsehen“, sagt John. „Und dann erhält er E-Mail-Updates zu neuen Sendungen.“
Beim Erstellen der E-Mails unterstützt der Content-Optimierer von Mailchimp das Team von True Crime Network dabei, Inhalte zu erstellen, die Best Practices entsprechen und so dazu beitragen, dass die Kampagnen so effektiv wie möglich sind.
„Der Content-Optimierer gibt Hinweise und Tipps, auf die ich nicht gekommen wäre, z. B. eine bestimmte Aussage etwas länger zu machen oder eine andere Aussage auf drei Wörter oder weniger zu reduzieren. Das sind Dinge, die ich vielleicht zunächst nicht verstanden hätte“, so Shera Collins, Betriebs- und Produktionsleiterin.
Der Content Optimizer ersetzt niemanden in kreativer Hinsicht, sondern bestätigt vielmehr die Bemühungen des Teams.
„Wir sind ziemlich kreative Menschen“, erzählt uns John. „Und wir machen gerne unser eigenes Ding ohne jegliche Hilfe. Aber es ist schön, die Häkchen an der Seite zu sehen: ‚Oh! Du hast alle Merkmale erfüllt!‘“
Die Ergebnisse: Hohe Abschlussraten bei Umfragen und wertvolle Einblicke zur Zielgruppe
Mit der Nutzung von Mailchimp-E-Mails und Survey Monkeyerreichte das True Crime Network eine Abschlussquote von über 90 % bei Zuschauerumfragen, was auf ein starkes Engagement der Zuschauer und ihre Bereitschaft, Feedback zu geben, hinweist.
Die E-Mail-Kampagnen, die der Sender über Mailchimp durchführte, zeigten einen signifikanten Anstieg der Umfragebeteiligung und der Interaktion mit den Zuschauern.
„Wir haben ein Werbevideo im Fernsehen geschaltet und nur wenige Antworten erhalten. Dann haben wir am Ende des Tages eine E-Mail-Kampagne versendet, und am nächsten Morgen hatten wir einen Anstieg der Antworten um 700 %. Selbst in kurzer Zeit sahen wir einen großen Anstieg bei der E-Mail-Kampagne [im Vergleich zum Werbevideo im Fernsehen]“, sagt John.
Die in den Umfragen gesammelten Daten halfen dem True Crime Network, die Vorlieben der Zuschauer in Echtzeit zu verstehen, was eine agile Anpassung des Programms und eine gezieltere Erstellung von Inhalten ermöglichte.
Wie geht es weiter mit dem True Crime Network?
Das True Crime Network operiert in einer fragmentierten Branche – es gibt unendlich viele Möglichkeiten für Zuschauer, fernzusehen. John sagt, es liegt an den Zuschauern, zu entscheiden, was als Nächstes kommt und wie sie weitermachen wollen, ob sie beim Rundfunkfernsehen bleiben oder zu Streaming-Diensten wechseln.
Im Moment konzentriert sich John darauf, nah am Zuschauer zu bleiben und es ihm leicht zu machen, mitzuteilen, was er möchte. Die Förderung des Engagements der Zuschauer mit Tools wie Mailchimp hat diese Bemühungen deutlich wirkungsvoller gemacht.
„Du musst deine Botschaft für den Zuschauer einfach gestalten. Und Mailchimp hat dabei geholfen“, so John. „Wir wollen es nicht zu kompliziert machen und keine Barrieren für die Zuschauer errichten, die es ihnen schwer machen, unsere Sendungen anzusehen. Deshalb sind unsere Kampagnen so simpel.“
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Die in diesem Artikel geäußerten Ansichten, Informationen oder Meinungen sind ausschließlich die der beteiligten Personen und spiegeln nicht die Ansichten von Intuit Mailchimp oder einer seiner Kernmarken oder Mitarbeiter wider.
Features und Funktionen variieren je nach Tarif.