So nutzt Vårdväskan die Personalisierungstools von Mailchimp, um einen 30‑fachen ROI zu erzielen

Früher mussten sich die Fachkräfte im schwedischen Gesundheitswesen mit langweiligen und eintönigen Kitteln, Socken und Zubehörteilen abfinden, die durchweg in Grau gehalten waren.

Dank Vårdväskan sind ihre Tage jetzt bunter und fröhlicher geworden. Den Gründern des Unternehmens, die eine Ausbildung zum Polizisten und zur Krankenpflegerin absolvierten, fiel auf, dass die Polizeianwärter stolz auf ihre Uniformen waren, die Krankenpflegeschüler das hingegen nicht von sich behaupten konnten. Vårdväskan begann als kleiner Anbieter, der im Wohnzimmer der Gründer angesiedelt war und zunächst Kuriertaschen für Studenten und Auszubildende verkaufte. Heute bietet das Unternehmen Mitarbeitern des Gesundheitswesens aller Bereiche in Schweden, Norwegen, Finnland und Dänemark Arbeitskleidung, Accessoires und Zubehör wie Schuhe, Stethoskope und Uhren.

Obwohl die Produkte momentan nur in den nordischen Länder vertrieben werden, gibt es Pläne, zukünftig in weitere europäische Märkte zu expandieren. Aufgrund steigender Kosten in den kostenpflichtigen Marketingkanälen richtet das Unternehmen seinen Fokus verstärkt auf E-Mail-Marketing, um seine Wachstumsziele zu erreichen.

Im Mai 2024 ist Vårdväskan von seinem alten schwedischen E-Mail-Anbieter auf Mailchimp umgestiegen und hat seither bereits einen Anstieg der E-Mail-Performance bei seinen über 300.000 Abonnenten erreicht. Wir haben uns mit Creative Director Sebastian Gustafsson, CTO Lee Beijer und E-Mail-Marketing-Manager Simon Dahl getroffen, um darüber zu sprechen, wie Mailchimp ihnen geholfen hat, ihren Umsatz zu steigern und ihr Wachstum voranzutreiben.

Die Herausforderung: Die Marketingbemühungen effizient auf mehrere nordische Märkte skalieren und dabei Effizienz und Personalisierung beibehalten

Von den insgesamt 25 Mitarbeitern von Vårdväskan arbeiten vier in der Marketingabteilung, wobei einer für das E-Mail-Marketing zuständig ist. Auch während der Expansion soll die Mitarbeiterzahl auf dem gleichen Stand gehalten werden.

„Wir müssen unsere Präsenz in diesen Märkten ausbauen, ohne den Arbeitsaufwand gleichzeitig deutlich zu erhöhen. Uns ist bewusst, dass in diesen Märkten eigene Kulturen, Stile und Kommunikationsweisen vorherrschen. Daher müssen wir in der Lage sein, uns darauf einzustellen, ohne das Team auf das zwei- oder dreifache zu erweitern“, so Lee. „Wir versenden jede Woche 12 B2C-Newsletter und 4 B2B-Newsletter, was bedeutet, dass wir uns eine effiziente und intelligente Vorgehensweise aneignen müssen.“

Die Tools: Ein personalisierter Marketingplan, eine Marketing-API, Segmentierung, Tagging und Marketingautomatisierungsflows

Vårdväskan arbeitet mit einem Mailchimp Customer Success Manager* zusammen, der das Team persönlich bei der Erreichung seiner Geschäftsziele berät. Lee sagt: „Mailchimp hat einen Plan für uns und eine Vorstellung davon, wohin die Reise führen soll. Wir wurden sogar fragt, was unsere Ziele und Herausforderungen sind. Ich denke nicht, dass wir diesen Service bei einem anderen Unternehmen bekommen würden. Wir erhalten hier sehr viel Aufmerksamkeit. Das hilft uns dabei, das System in vollem Umfang nutzen.“

Vårdväskan verbindet seine Marketing-Tools über die Mailchimp-API mit Mailchimp und kann so Daten aus mehreren Quellen in Mailchimp integrieren. Das Unternehmen verwendet die schwedische E-Commerce-Plattform Norce und Clerk.io, eine Personalisierungs-Engine, die Daten über das Kundenverhalten sammelt, sowie Google Analytics, um die E-Mail-Einnahmen im Blick zu behalten. Mit all diesen Informationen kann es seine Zielgruppe effizient taggen und segmentieren und Marketingautomatisierung nutzen, um personalisierte, automatisierte E-Mail-Kampagnen zu entwerfen, wozu auch Willkommens-Flows und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe gehören.

So können die Kampagnen auf die verschiedenen Zielgruppen abgestimmt werden: B2B-Kunden bekommen Nachrichten, die mit Tags für verschiedene Berufe versehen sind, während B2C-Kunden Werbung für bestimmte Produkte erhalten. Schon bald wird sich Vårdväskan auf maßgeschneiderte Flows konzentrieren – wie etwa einen, der ihre Zielgruppe informiert und sie durch die breite Produktpalette von Vårdväskan führt, um mehr Umsatz zu generieren und Cross-Selling zu fördern.

Die Ergebnisse: Ein Engagement, das weit über dem Branchendurchschnitt liegt, und ein hoher ROI

Das Unternehmen hat im Mai 2024 mit Mailchimp begonnen und in weniger als einem Jahr ein Engagement erreicht, das weit über dem Branchendurchschnitt liegt. Gleichzeitig konnte es eine hohe Rendite verzeichnen. „Wir können durch unser E-Mail-Marketing mit Mailchimp einen 30-fachen Umsatz-ROI erzielen“, sagt Sebastian.

„Durch die Implementierung der richtigen Segmentierung in unseren täglichen Marketing-E-Mails und den von uns entwickelten Newsletter-Flows haben wir einen deutlichen Anstieg der Öffnungs- und Klickraten verzeichnet“, so Simon. „Mit diesen Optimierungen haben wir unseren Umsatz gesteigert und die Relevanz unserer Kommunikation und geschäftlichen Maßnahmen verbessert.“

Zwischen Oktober 2024 und März 2025 erzielte die erste E-Mail der Begrüßungsserie ein hohes Engagement – mit einer Klickrate von 5,4 %, was 315 % über dem Durchschnitt der E-Commerce-Branche von gerade einmal 1,73 % und einer Öffnungsrate von 58,7 % liegt.

Lee ist auch davon überzeugt, dass Mailchimp eine leistungsstarke Plattform ist. „Ich glaube nicht, dass Mailchimp jemals auf uns zukommen und sagen wird: ‚Wir sind dieser Datenbankgröße leider nicht gewachsen‘ oder ‚Diese Anzahl von E-Mails übersteigt unsere Kompetenzen.‘ Das war ein Problem, das wir mit unserem vorherigen System hatten, als wir 100.000 E-Mails auf einmal verschickt haben.“

Die benutzerfreundliche Plattform und der Support von Mailchimp, einschließlich der individuellen Beratung, waren entscheidend dafür, dass Vårdväskan seine Effizienz steigern und seine Abläufe skalieren konnte, ohne sein Team erweitern zu müssen. „Die Arbeit mit Mailchimp ist im Vergleich zu unserem alten Anbieter viel benutzerfreundlicher, einfacher und reibungsloser. Allein die Drag-and-Drop-Features und der visuelle Aspekt sind da kaum zu übertreffen“, sagt Lee.