Mailchimp‑Automatisierungen helfen Willful, die Konversionsraten um das 18‑Fache zu steigern

Entscheidungen zur Nachlassplanung zu treffen, kann wie eine entmutigende Aufgabe erscheinen. Willful verwandelt den Prozess in eine angeleitete Angelegenheit, die jeder von zu Hause aus durchführen kann.

Mehr als die Hälfte der kanadischen Eltern haben kein Testament, obwohl 97 % sagen, dass es wichtig sei, eines zu besitzen. Das Problem ist laut der in Toronto ansässigen Online-Nachlassplanungsfirma Willful nicht, dass Menschen dies aus Gleichgültigkeit vermeiden, sondern weil der Prozess als teuer und emotional anstrengend empfunden wird. Willful wurde ins Leben gerufen, um diese Herausforderungen anzugehen

„Ein großer Teil unserer Arbeit besteht in der Aufklärung und im Aufbau von Vertrauen. Wir helfen den Kunden dabei, zu verstehen, dass sie ein rechtsgültiges Testament erstellen können, ohne einen Anwalt aufsuchen zu müssen“, sagt Alyssa Hanson, Marketingleiterin bei Willful. „Der Prozess kann einschüchternd erscheinen, daher macht es einen bedeutenden Unterschied, ihn von zu Hause aus unter eigenen Bedingungen abschließen zu können.“

Zugänglichkeit prägt das Geschäftsmodell von Willful. Aber selbst mit einem Produkt, das entwickelt wurde, um die Nachlassplanung zu vereinfachen, war es eine Hürde, Menschen dazu zu bringen, ihr Testament tatsächlich zu beenden.

Jetzt nutzt Willful Intuit Mailchimp, um die Erfahrung der Testamentserstellung in einen einfachen Prozess zu verwandeln.

Die Herausforderung: Die Lücke zwischen Absicht und Vollendung zu schließen

Die Erstellung eines Testaments ist eine wichtige Aufgabe, aber selbst mit einem angeleiteten Prozess brauchen viele Menschen Zeit, um Entscheidungen zu treffen. Willful bemerkte, dass Kunden manchmal während wichtiger Momente in der App ins Stocken gerieten, oft weil sie mit Familienmitgliedern sprechen oder über ihre Entscheidungen nachdenken wollten, bevor sie fortfuhren.

Da das Pausieren die Dynamik unterbrechen kann, suchte Willful nach einer Möglichkeit, Kunden mit zeitnahen und hilfreichen Nachrichten erneut anzusprechen, ohne sich auf manuelle Follow-ups verlassen zu müssen.

„Ohne Automatisierung kann es zur Herausforderung werden, jeden Kunden stets mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen“, sagt Alyssa. „Frühzeitiges Engagement ist wichtig, und rechtzeitiger Support hilft den Menschen, die Dynamik aufrechtzuerhalten, während sie wichtige Entscheidungen treffen.“

Willful benötigte eine Methode, um den Kunden in den Momenten des Zögerns entgegenzukommen, indem ihre Bedürfnisse verstanden und ihnen eine unterstützende Kommunikation angeboten wird, die sie ermutigt, in ihrem eigenen Tempo voranzukommen.

Die Werkzeuge: Automatisierung, Segmentierung und API-Integration

Durch den Aufbau segmentierter, stufenbasierter Marketingautomatisierungsabläufe in Mailchimp konnte Willful die Kontaktaufnahme im großen Maßstab personalisieren und hilfreiche E-Mails versenden, die genau dort ansetzten, wo einzelne Kunden ins Stocken gerieten, von der Benennung eines Ausführenden bis zur finalen Unterzeichnung.

Willful setzt den Fokus vermehrt auf Segmentierung und Optimierung, mit Hunderten von Segmenten und multivariaten Tests, die durch Dutzende von Automatisierungsabläufen bereitgestellt werden.

„Mit der intuitiven Benutzeroberfläche von Mailchimp fällt es ganz leicht, leistungsstarke Automatisierungsabläufe zu erstellen“, sagt Alyssa. „Wenn wir dies mit den richtigen Daten kombinieren, wird daraus eine skalierbare Methode, um sinnvolles Wachstum zu erzielen.“

Die Automatisierungs- und Segmentierungsfunktionen halfen dabei, eine zeitnahe und relevante Kommunikation mit den Kunden zu aufrechtzuerhalten, was dank der offenen API ermöglicht wurde, die Daten von Willfuls Website nahtlos in Mailchimp einfließen ließ. Durch die Verbindung der beiden Systeme konnte das CRM-Team Chancen erkennen und skalierbare Lösungen implementieren.

Die Ergebnisse: Klügeres Timing, mehr Vertrauen und messbare Auswirkungen

Die von Mailchimp unterstützten Kampagnen machten deutlich, wie wichtig Timing und Tonfall waren. Kunden, die in der Vergangenheit ihre Testamente nach der Hälfte abgebrochen hatten, kehrten zurück, um sie innerhalb weniger Tage nach Erhalt einer Follow-up-Nachricht abzuschließen. Dadurch wurde die Konversionsrate von Willful für automatisierte E-Mails im Vergleich zur früheren Massenkommunikationen um das 18-Fache gesteigert.

Willful erklärt, dass 40 % des durch Mailchimp erzielten Umsatzes aus automatisierten Kampagnen stammen. Es war außerdem festzustellen, dass die Öffnungsrate mit dem Einsatz automatisierter Kampagnen im Vergleich zu ihrem Gesamtdurchschnitt beim Versenden von E-Mails in großen Mengen um das 1,7-Fache gestiegen ist. Diese automatisierten Kampagnen erzielten eine 18-mal höhere Konversionsrate als Massenmails.

Für eine Marke, die auf Zugänglichkeit und Vertrauen basiert, ist dies der Beweis dafür, dass sich Personalisierung auszahlt.

„Unser Ziel bei Willful ist es, die Planung für das Lebensende einfach und zugänglich zu gestalten“, sagt Willful-CEO Erin Bury. „Mailchimp hilft uns dabei, indem es uns ermöglicht, Kanadiern für den wichtigen Schritt der Testamentserstellung auf einfache Weise zeitnahe und sinnvolle Informationen und Anleitungen zur Verfügung zu stellen.“

Das Team investiert weiterhin in die Personalisierung und nutzt jede neue Automatisierung, um die nächste Iteration zu planen. Laut Willful kann man aus jeder Customer Journey Lehren ziehen – ein Ansatz, auf dem sich schnell aufbauen lässt.