WLRN modernisierte das Fundraising für öffentliche Medien mit Mailchimp‑SMS‑Marketing

Das Schöne am öffentlich-rechtlichen Radio und Fernsehen ist, dass man es gratis in Anspruch nehmen kann – für immer und ohne Bedingungen. Im Gegensatz zu Streaming-Diensten, Kabelanbietern oder kostenpflichtigen Nachrichtensendern hat WLRN, der PBS- und NPR-Ableger in Südflorida, noch nie jemanden gebeten, für den Zugang zu bezahlen.

Aber dieses Modell, einen Dienst kostenlos anzubieten, kann nur nachhaltig sein, wenn die Gemeinschaft, die den Inhalt nutzt, genug an seinen Wert glaubt, um ihn durch Spenden zu unterstützen. Da traditionelle Finanzierungsquellen wie Underwriting und staatliche Subventionen knapper geworden sind und sich die Zielgruppengewohnheiten auf soziale Medien und Streaming-Plattformen verlagert haben, benötigte das Marketingteam von WLRN einen schnelleren und persönlicheren Weg, um die Menschen zur Unterstützung der öffentlichen Medien aufzurufen.

Mit diesem Ziel im Auge wechselte WLRN von Constant Contact zu Intuit Mailchimp, da sie eine Plattform benötigten, die sie mit Features voranbringen konnte, die dem vorherigen Anbieter fehlten.

„Als ich vor einem Jahrzehnt angefangen habe, haben wir noch nicht einmal E-Mail verwendet“, sagt Giselle Reid, WLRN-Vizepräsidentin für Marketing und Kommunikation. „Digitales Fundraising ist jetzt eine der zuverlässigsten Methoden, um unsere Mission zu unterstützen.“

Die Herausforderung: Starre Plattformen erforderten eine Vereinheitlichung von E-Mail und SMS

WLRN ist auf Underwriting angewiesen – ähnlich wie Sponsoring, aber für gemeinnützige Organisationen – sowie auf große Spendenaktionen zweimal im Jahr, um die Kosten für Berichterstattung und Programm zu decken. Diese Kampagnen sind entscheidend für das finanzielle Überleben des Senders.

Aber bis 2024 hatte das Marketingteam von WLRN das Gefühl, dass es die Grenzen dessen erreicht hatte, was diese E-Mail-Kommunikation leisten konnte. Die Öffnungsraten waren stabil und die Spenden stagnierten. Wenn der Sender mehr Menschen erreichen wollte, denen die öffentlichen Medien wichtig genug sind, um ihn finanziell zu unterstützen, brauchte er einen neuen Kanal, um mit ihnen zu kommunizieren.

WLRN wollte, dass seine Zielgruppe während wichtiger Fundraising-Aktionen ein unmittelbares Bedürfnis zu spenden verspürt, aber E-Mails fehlte dieses Gefühl der Dringlichkeit.

Die starre Plattform von Constant Contact bot damals keine SMS an, und die Nutzung von Drittanbietern erwies sich als unzuverlässig und kostspielig. Die von ihnen verwendeten Systeme waren langsam, schwer zu integrieren und lieferten keine klare Rendite.

WLRN brauchte ein stärker vernetztes System neben der E-Mail. Also wandte man sich an die einheitliche Plattform von Mailchimp, um das Fundraising voranzutreiben, einen hohen ROI zu erzielen und das Plateau zu durchbrechen.

Die Tools: SMS-Marketing, Segmentierung, Formulare und A/B-Tests

Mailchimp gab WLRN die Art von Verbindung, die das Unternehmen benötigte. Das Team konsolidierte seine E-Mail- und SMS-Kampagnen auf einer einzigen Plattform, um für jede einzelne eine Zielgruppenansicht und eine zentrale Planung zu ermöglichen. Aufgrund der Möglichkeit, zwischen Kanälen zu wechseln, ohne das Tool zu wechseln, konnte jede Nachricht schneller erstellt und einfacher gemessen werden.

„Ich habe unsere SMS- und E-Mail-Listen zu einer Zielgruppe zusammengefasst. Jetzt ist alles an einem Ort, was uns die Arbeit deutlich erleichtert“, sagt Amber Boozan, E-Mail-Marketing-Strategin bei WLRN.

Giselle fügt hinzu, dass die Benutzerfreundlichkeit der Plattform es WLRN ermöglicht hat, seine Marketingmitarbeiter schnell zu schulen, falls eine Kampagne in letzter Minute angepasst werden muss.

Mit klaren Segmenten und flexiblen SMS-Credits konnte WLRN zur richtigen Zeit die richtige Botschaft an den richtigen Unterstützer senden, sei es ein Leitfaden zur Hurrikan-Vorbereitung, eine investigative Geschichte oder ein Spendenaufruf.

WLRN nutzte die Segmentierung, um großzügige Spender anzusprechen, während Personen, die erst vor Kurzem gespendet hatten, automatisch ausgeschlossen wurden. So kann die Nachrichtenfrequenz gesteigert werden, ohne Nachrichtenermüdung zu riskieren.

Dank der Einbettungsformulare von Mailchimp konnte die Redaktion mehr Kontaktregistrierungen generieren, während A/B-Tests die Betreffzeilen und SMS-Formate optimierten. Die Verwendung von Bildern in SMS-Nachrichten führt zu einer besseren Klickrate als Nachrichten ohne Bilder. Aufgrund der Möglichkeit, zwischen Kanälen zu wechseln, ohne das Tool zu wechseln, konnte jede Nachricht schneller erstellt und einfacher gemessen werden.

„Mailchimp ist großartig, weil es unglaublich flexibel ist“, sagt Amber. „Wir kaufen die minimalen Credits pro Monat, weil unser Versand unvorhersehbar ist. In Monaten, in denen wir statt null auf einmal fünf oder sechs SMS benötigen, können wir flexibel bezahlen.“

Die Ergebnisse: Erheblicher ROI, hohe Klickraten und mehr Spenden

WLRN erkannte schnell, dass SMS-Nachrichten, die zusätzlich zu E-Mails über Mailchimp gesendet wurden, schnellere Antworten, höheres Engagement und mehr Spenden bewirkten. Der Sender führte mehr als 100.000 USD seiner 1 Million USD umfassenden Herbstkampagne auf Mailchimp zurück, was den Multi-Kanal-Ansatz des Teams bestätigte.

Im Rahmen der Spendenkampagne von WLRN im Herbst 2025 wurden durch die Einbindung von SMS in die Kampagne zusätzliche 34.450 USD eingenommen.

Die Klickraten erzählten eine ähnliche Geschichte. Nach A/B-Tests von Formaten und Zeitpunkten liegt die durchschnittliche SMS-Klickrate von WLRN um 47 % höher als die durchschnittliche Klickrate von Mailchimp-Kunden.

„Wenn wir eine SMS senden, reagieren die Menschen sofort mit Spenden“, sagt Amber. „Wir müssen uns keine Sorgen machen, das Geld dafür zu finden, weil wir immer wissen, dass wir es zurückbekommen.“

Der Return on Investment von WLRN wirkt sich positiv auf deren Finanzen und das Wohlergehen ihrer Gemeinschaft aus. Mit Mailchimp als Basis für ihr Multi-Kanal-Marketing können sie die Menschen genau dort erreichen, wo sie sich aufhalten, und zwar in den entscheidenden Momenten – und gleichzeitig für die Unabhängigkeit des Journalismus sorgen.