Über Engagement im E-Mail-Marketing

Das E-Mail-Marketing-Engagement ist ein Maß dafür, wie deine abonnierten Kontakte mit deinen E-Mail-Kampagnen interagieren. Wir beobachten ihre Klick-Aktivitäten, vergleichen diese damit, wie lange sie deiner Zielgruppe angehören, und stufen sie auf einer Engagement-Skala ein.

In diesem Artikel erfährst mehr darüber, welche Stufen des E-Mail-Marketing-Engagements es gibt und wie du die Informationen nutzen kannst, um zielgerichtete Kampagnen zu erstellen.

Engagement-Stufen

Kontakte, die deine E-Mail-Kampagne abonniert haben, können in eine von vier Marketing-Engagement-Stufen kategorisiert werden: neu, selten, manchmal oder oft (new, rarely, sometimes oder often). Um die Stufe des Engagements eines Kontakts zu bestimmen, vergleichen wir seinen Aktivitäts-Score mit der Abonnementdauer in einer Zielgruppe. Einige weitere Informationen zu diesen Größen:

• Aktivität
  Die Kampagnenaktivitäten der einzelnen Kontakte, insbesondere ihre Klick-Aktivitäten, werden im Verhältnis zur Häufigkeit deiner Sendungen gemessen.
• Abonnementdauer
  Eine einfache Messgröße, die anzeigt, wann sich jemand für den Erhalt deiner Marketinginhalte angemeldet hat.

Wir berechnen die Engagement-Stufen der Kontakte jedes Mal neu, wenn du eine E-Mail-Kampagne sendest. Übersicht über die Engagement-Stufen von Kontakten:

Wenn ein Kontakt vor weniger als einem Monat deiner Zielgruppe als Abonnent beigetreten ist, markieren wir ihn als new (neu) , es sei denn, dass er einen negativen Aktivitäts-Score hat. Kontakte erhalten nur dann einen negativen Aktivitäts-Score, wenn E-Mails an sie wegen fehlerhafter Adressen nicht zugestellt werden konnten oder wenn sie eine Beschwerde gegen dich eingereicht haben. Wenn sie nicht mit deinen E-Mails interagieren oder die Links in deinen E-Mails nicht anklicken, stufen wir sie als rarely (selten) aktiv ein.

Diese Engagement-Kategorien dienen lediglich deiner Unterstützung. Welchen Wert du jeder Kategorie beimisst und was für dein Unternehmen „normal“ ist, kannst nur du entscheiden. Wenn zum Beispiel dein Geschäft saisonabhängig ist, ist es normal, dass das Engagement außerhalb der wichtigsten Sendezeiten geringer ist.

Beispiele

Nehmen wir einmal an, du sendest einen monatlichen Newsletter an deine gesamte Zielgruppe. Die unterschiedlichen Engagement-Werte über einen Zeitraum von zwölf Monaten könnten folgendermaßen aussehen.

• Kontakt A hat sich gerade registriert. Er liest deinen neuesten Newsletter, wir benötigen jedoch mehr Zeit, um festzustellen, ob er weiterhin aktiv bleibt. Der Engagement-Wert dieses Kontakts ist Neu.
• Kontakt B hat deinen Newsletter vor einem Jahr abonniert, aber in dieser Zeit nur einen einzigen Link angeklickt. Der Engagement-Wert dieses Kontakts ist Selten.
• Kontakt C liest gelegentlich deinen Newsletter, wenn er ihn im richtigen Moment sieht. Er hat zwei Links angeklickt, sodass seine Engagement-Stufe Sometimes (Gelegentlich)ist.
• Kontakt D liest regelmäßig deinen Newsletter und findet Inhalte, die ihn interessieren. Er hat mehrere Links angeklickt. Der Engagement-Wert dieses Kontakts ist Oft.

Vorteile dieser Daten zum E-Mail-Marketing-Engagement

Das E-Mail-Marketing-Engagement ist ein weiteres Datenelement, das dir Informationen über deine Abonnenten liefert. Du kannst diese Informationen im Zielgruppen-Dashboard, in jedem Kontaktprofil und im Segement-Builder einsehen.

Um bestimmte Gruppen von Kontakten anzusprechen, kannst du für dein E-Mail-Marketing in deinen Segmenten Engagement-Daten verwenden.

Die folgenden Beispiele zeigen, wie du E-Mail-Marketing-Engagement nutzen kannst, um Kontakte zu segmentieren und gezielt anzusprechen.

• Kontakte mit hohem Engagement belohnen
  Erstelle ein Segment für Kontakte, die häufig mit deinen Inhalten interagieren, und biete ihnen als Dankeschön einen Rabatt oder einen Werbeangebot an.
• Kontakte zu erneuter Interaktion bewegen
  Erstelle ein Segment für Kontakte, die nur selten mit deinen Inhalten interagieren, und biete ihnen einen Anreiz, um dies zu ändern – zum Beispiel ein Sonderangebot oder ein Werbegeschenk. Wenn deine Kontakte weiterhin nicht mit deinen E-Mails interagieren, solltest du in Betracht ziehen, sie stattdessen mit einer Ad anzusprechen.
• Segmentierungskriterien kombinieren
  Du kannst ein komplexeres Segment einrichten, um deine Kontakte anhand ihres Engagements und anderer Aspekte gezielt anzusprechen. Wenn du beispielsweise Personen ansprechen möchtest, die eine hohe Engagementrate zeigen und häufig mit deinen Kampagnen interagieren, jedoch keine Käufe tätigen, musst du die Segmentierung auf der Grundlage von Daten zur Interaktion mit E-Mail-Marketinginhalten und zu E-Commerce-Einkäufen vornehmen.

Weitere Schritte

Bereit loszulegen? Erfahre, wie du ein Segment erstellen und an ein Segment versenden kannst, oder wirf einen Blick auf alle dir zur Verfügung stehenden Segmentierungsoptionen.