Mailchimp-Support-Optionen

Wenn du während der Verwendung von Mailchimp Fragen hast oder technische Probleme hast, greife auf unsere Hilfeartikel und Videos zu, um Anweisungen und Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten. Je nach Tarif bieten wir zusätzlichen Support per E-Mail, Chat oder Telefon. Wenn du neu bei Mailchimp bist und spezielle Hilfe bevorzugst, ist ein Tarif mit Onboarding-Diensten möglicherweise eine gute Wahl für dich.

In diesem Artikel erfährst du mehr über die Support-Optionen von Mailchimp und wie du Ressourcen findest, die dir bei deinem Mailchimp-Account helfen.

Support-Optionen

Dein Preisplan bestimmt die Support-Optionen, die dir zur Verfügung stehen. Weitere Informationen zu Preisen und Tarifoptionen findest du auf unserer Preisseite.

Erste Schritte

Um dir den Einstieg zu erleichtern, stellen wir neuen kostenlosen Accounts 30 Tage lang kostenlosen E-Mail-Support zur Verfügung. Danach hast du Zugriff auf den Mailchimp Assistant-Chatbot, der in allen Tarifen enthalten ist.

Chat-, E-Mail- und Telefon-Support

Der Zugriff auf den technischen Support per Chat oder E-Mail ist im Essentials-Tarif oder höher enthalten. Der Zugriff auf unser spezielles Premium-Support-Team per Chat, E-Mail und Telefon ist im Premium-Tarif enthalten. Während einer Chat- oder Telefon-Support-Interaktion können unsere Experten eine Bildschirmfreigabe über die Glance-App initiieren.

Onboarding-Unterstützung

Mailchimp bietet Unterstützung beim Onboarding für Standardtarife. Personalisierte Onboarding-Services sind für neue Benutzer mit einem Standard- oder Premium-Tarif für die ersten 90 Tage nach der Erstellung eines Accounts verfügbar. Du solltest deine erste Sitzung für einen beliebigen Zeitpunkt deiner Wahl während der ersten 90 Tage planen. Weitere Informationen zum Onboarding-Service, der in deinem Tarif enthalten ist, findest du im Artikel Informationen zum personalisierten Onboarding bei Mailchimp.

Einige unserer Teams, wie Abrechnung und Compliance, sind nur per E-Mail erreichbar.

Hier sind die verfügbaren Support-Optionen, die nach Preisplan aufgelistet sind.

Preisplan	Mailchimp Assistant	E-Mail-Support	24/7 Chat-Support	24/7 Telefonsupport nur in englischer Sprache	Begleitetes Onboarding	Dediziertes Onboarding
Free		die ersten 30 Tage
Vermächtnis
Pay As You Go
Essentials
Standard
Premium
Websites

Zugriff auf Hilfeartikel

1. Melde dich bei deinem Account an und klicke dann auf das Hilfe-Symbol.
   
2. Klicke auf Help & Support (Hilfe und Support).
   
3. Gib in der Suchleiste Schlüsselwörter ein, um nach verwandten Artikeln zu suchen, und klicke dann auf das __ Suchsymbol oder drücke die Eingabetaste__.

Auf Video-Tutorials zugreifen

Hole mit unseren Schritt-für-Schritt-Video-Tutorials das Beste aus Mailchimp heraus. Suche nach Thema oder nach Funktion, um rund um die Uhr Hilfe zu erhalten.

Technischer Support

Um technischen Support zu erhalten, melde dich bei deinem Account an, um auf den Mailchimp Assistant zuzugreifen, mit einem Agenten zu chatten, uns eine E-Mail zu senden, einen Telefonanruf einzurichten oder selbstgesteuerte Anleitung zu erhalten. Wenn du dich bei deinem Account anmeldest, können wir deinen Support personalisieren.

1. Melde dich bei deinem Account an und klicke dann auf das Hilfe- Symbol.
   
2. Klicke auf Mailchimp Assistant für Chatbot-Unterstützung oder auf Hilfe und Support für weitere Optionen.
3. Klicke im Hilfe- und Support- Panel auf Kontakt.
4. Gib eine kurze Beschreibung ein, wozu du Hilfe benötigst, und klicke auf Weiter.
5. Du kannst uns per E-Mail, Chat oder Telefonanruf kontaktieren. Dein Preisplan bestimmt die Support-Optionen, die dir zur Verfügung stehen.