Mailchimp-Support-Optionen

Bei Fragen oder technischen Probleme bei der Mailchimp-Nutzung stehen dir unsere Leitfäden und Tutorials jederzeit zur Verfügung. Sie bieten dir Anleitungen zur Selbsthilfe und Tipps für die Fehlerbehebung. Tarifabhängig bieten wir dir zusätzlichen Support per Chat oder E-Mail. Wenn du ein neuer Benutzer mit einem kostenpflichtigen Marketingtarif bist und dedizierte Hilfe bevorzugst, sind unsere Onboarding-Services möglicherweise genau das Richtige für dich.

In diesem Artikel erfährst du, wie du unser Support-Team erreichst und Ressourcen findest, die dich beim Nutzen deines Mailchimp-Accounts unterstützen.

Support-Optionen anzeigen

Die von Mailchimp angebotenen Support-Optionen hängen von deinem Tarif ab.

Benutzer*innen mit kostenlosem Tarif haben Zugriff auf den Mailchimp Assistant-Chatbot. Wenn du einen kostenpflichtigen Tarif hast, steht dir unser Technischer Support per Chat oder E-Mail zur Verfügung.

Wenn du einen Premium-Tarif hast, hast du kontinuierlichen Zugang zu Support per Chat, E-Mail oder Telefon. Du kannst dir außerdem mithilfe der Glance-App und per Bildschirmübertragung durch den Premium-Support helfen lassen. Der Cobrowse-Support-Link befindet sich in deinem Account-Menü.

Auch neue Benutzerinnen mit einem kostenpflichtigen Marketingtarif können die Onboarding-Services von Mailchimp nutzen. Das begleitete Onboarding umfasst eine einmalige Beratung durch Onboarding-Spezialistinnen per Telefon und Bildschirmübertragung, um deine Mailchimp-Reise unverzüglich zu starten. Das dedizierte Onboarding umfasst vier Erlebnisse im Lauf von vier Wochen, um deine Fragen zu Mailchimp und deine Ziele detailliert mit Onboarding-Spezialist*innen zu besprechen. Weitere Informationen darüber, welche Onboarding-Services in deinem Tarif enthalten sind, findest du im Artikel Informationen zum begleiteten und dedizierten Onboarding mit Mailchimp.

Einige unserer Teams, wie Abrechnung und Compliance, sind nur per E-Mail erreichbar.

	Mailchimp Assistant	E-Mail-Support*	Rund um die Uhr Chat-Support	An Wochentagen Telefonischer Support (6:30–18:00 Uhr ET)	Begleitetes Onboarding	Dediziertes Onboarding
Kostenlose Tarife*
Kostenpflichtige Bestandskundentarife
Pay As You Go
Marketing Essentials
Marketing Standard
Marketing Premium
Websites und Commerce Core
Websites und Commerce Plus

* Um dir den Einstieg zu erleichtern, stellen wir neuen kostenlosen Accounts 30 Tage lang kostenlosen E-Mail-Support zur Verfügung. Danach hast du weiterhin Zugriff auf Mailchimp Assistant, unseren KI-betriebenen Chatbot.

Zugriff auf Leitfäden und Tutorials

Nutze unsere umfassenden Leitfäden und Tutorials, um alle Funktionen kennenzulernen und unverzüglich einzusetzen.

So greifst du über deinen Account auf die Leitfäden und Tutorials zu:

1. Klicke auf das Hilfesymbol.
   
2. Klicke auf Help & Support (Hilfe und Support).
   
3. Gib in der Suchleiste Keywords ein, um nach verwandten Artikeln zu suchen. Klicke dann auf das Suchsymbol oder drücke die Eingabetaste, um die Ergebnisse anzuzeigen.
   

So wendest du dich an den technischen Support

Wenn du Hilfe benötigst, melde dich bei deinem Account an, um mit uns zu chatten, vereinbare einen Telefontermin oder fordere unsere Ressourcen für selbstbestimmtes Lernen an. Wenn du dich bei deinem Account anmeldest, können wir deinen Support personalisieren.

Befolge diese Schritte, um aus deinem Account unser Support-Team zu kontaktieren.

1. Nachdem du dich angemeldet hast, klicke auf das Hilfesymbol.
   
2. Klicke auf Mailchimp Assistant , um selbstgesteuerte Anleitungen im Chat-Format zu nutzen, oder für weitere Optionen auf Help & Support (Hilfe und Support).
   

3. Im Menü „Help & Support“ (Hilfe und Support) kannst du aus Mailchimp Assistant, E-Mail us (E-Mail an uns senden) oder Chat with us (Mit uns chatten) wählen, um einen Live-Chat zu öffnen.
   
   Wenn du für deinen Account den Premium-Marketingtarif nutzt, wird dir außerdem die Option Schedule a call (Anruf planen) angezeigt, wenn dieser Dienst verfügbar ist. Du kannst rund um die Uhr auf den englischsprachigen Telefonsupport zugreifen.

   

   Um unser Support-Team per Chat oder E-Mail zu erreichen, brauchst du nur die Pflichtfelder ausfüllen und deine Frage absenden. Wir melden uns dann bald bei dir.