Fehlerbehebung bei der Opt-In-Bestätigungsmail

Wenn für deine Zielgruppe ein Double-opt-in gilt, erhalten alle Personen, die sich registrieren, eine Follow-up-E-Mail mit einem Bestätigungslink zur Verifizierung ihres Abonnements. Wenn ein neuer Abonnent die Opt-in-Bestätigungsmail nicht erhält, kann es verschiedene Gründe dafür geben.

In diesem Artikel erfährst du einige häufige Probleme mit Bestätigungs-E-Mails und Tipps zur Fehlerbehebung.

Wie lange ist das her?

Die Versandzeiten für E-Mails variieren je nach Serververkehr. Geh also nicht von einem Fehler aus, wenn einige deiner Abonnenten ihre Bestätigungs-E-Mails sofort erhalten haben und andere nicht. Wir empfehlen, einige Stunden zu warten, bevor du eine Fehlerbehebung versuchst oder den Support kontaktierst.

Welche E-Mail-Adresse wurde verwendet?

Manchmal gibt es Probleme mit dem E-Mail-Server des Empfängers.

• Wenn sich der Abonnent sich mit einem Unternehmens-Mail-Server anmeldet, könnte es sich um ein Problem mit dem Filter, der Firewall oder dem Server seines Unternehmens handeln. Teste deine Formulare mit einem externen Testkonto wie Yahoo, Hotmail, Gmail usw. Wenn du die Bestätigungs-E-Mail erwartungsgemäß erhältst, ist dies möglicherweise ein Unternehmen-E-Mail-Serverproblem.
• Wenn du eine E-Mail an ein AOL-, Yahoo- oder Gmail-Konto sendest, rechne mit einem längeren Zeitraum. Einige Webmail-Programme verzögern die Auslieferung von Massen–E-Mails an deinen Posteingang um bis zu 24 Stunden.
• Wenn dein Abonnent einen Gmail-Account verwendet, kann die Bestätigungsmail im Tab Werbung von Gmail platziert werden. Bitte deine Abonnenten, dich zu ihren Kontaktlisten hinzuzufügen, um sicherzustellen, dass deine zukünftigen E-Mails im Tab Allgemein Tab platziert werden.
• Deine E-Mail könnte von einem aggressiven Spamfilter abgefangen worden sein. Bitte den Abonnenten, seinen Spam-Ordner zu überprüfen.

Welche E-Mail-Adresse verwendest du?

Mailchimp sendet während des Opt-in-Prozesses E-Mails, was je nach Einrichtung deines E-Mail-Servers zu Problemen führen kann.

• Wenn sich deine E-Mail-Adresse in einer Unternehmensdomain befindet, kannst du mit deiner IT-Gruppe überprüfen, welche Filterart festgelegt wurde. Der Server blockiert möglicherweise E-Mails von externen Servern (wie Mailchimp), die angeben, von deinem Unternehmen zu stammen (beispielsweise wenn du den Firmennamen in das Absenderfeld gesetzt hast).
• Spamfilter blockieren manchmal die Zustellung von E-Mails aus neuen Quellen oder Absender, die nicht zu einer Zulassungsliste mit vertrauenswürdigen Absendern (von manchen Anbietern auch als „Whitelist“ bezeichnet) hinzugefügt wurden.
• Wenn es sich bei dem Problem um ein E-Mail-Serverproblem handelt, versuche, Mailchimp auf eine Zulassungsliste setzen zu lassen.

Funktioniert das Registrierungsformular erwartungsgemäß?

Wenn niemand Bestätigungs-E-Mails erhält und ein Serverproblem ausgeschlossen wurde, könnte es sein, dass in deinem Registrierungsformular ein Fehler vorliegt.

• Wenn du ein eingebettetes Formular verwendest, vergewissere dich, dass der eingebettete Formularcode korrekt in die Website kopiert wurde. Kopiere im Zweifelsfall den Code erneut von Mailchimp, füge ihn in deine Website ein und aktualisiere die Seite, bevor du das Formular erneut testest.
• Wenn dies nicht behoben wird, könnte es sich um einen Javascript- oder CSS-Konflikt auf deiner Registrierungsformularseite handeln. Dies kommt häufiger vor, wenn auf einer einzelnen Seite mehrere Registrierungsformulare angezeigt werden. Um dies zu umgehen, empfehlen wir, Unstyled-Formulare (ohne Design) einzubetten oder deine Formulare zu trennen, damit sie auf ihren eigenen Webseiten erscheinen.
• Wenn du eigene Registrierungsformulare hostest, vergewissere dich, dass alle deine Zielgruppenfelder korrekt zugeordnet sind und dass du den Formularcode korrekt aktualisiert hast.